“ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา วัตสัน ให้ความสำคัญกับลูกค้ามาเป็นอันดับ 1 โดยตลอด เราเข้าใจถึงไลฟ์สไตล์ของลูกค้า พร้อมปรับตัวให้เข้ากับสังคมที่เปลี่ยนแปลงไปในยุคดิจิทัลอยู่เสมอ เพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีให้กับลูกค้าวัตสันทุกคน”
คุณนวลพรรณ ชัยนาม Customer Director วัตสัน ประเทศไทย เผยถึงปัจจัยสำคัญในการประสบความสำเร็จของ “วัตสัน” ในการเป็นผู้นำร้านเพื่อสุขภาพและความงามอันดับหนึ่งของประเทศไทย สะท้อนผ่านรูปแบบแคมเปญและกลยุทธ์ต่างๆ ที่เข้าใจและเข้าถึงไลฟ์สไตล์ของลูกค้าตลอดระยะเวลา 23 ปี
Customer Insight คือหัวใจสำคัญ
“เรื่องที่วัตสันเน้นและให้ความสนใจคือ Customer Insight เราสามารถเข้าใจลูกค้าได้เป็นอย่างดี เพราะมีจำนวนสมาชิกมากกว่า 5 ล้านคน แต่ละคนล้วนมีความต้องการแตกต่างกันไป เราจึงมีโอกาสในการเรียนรู้และศึกษาทำความเข้าใจในความต้องการของลูกค้า พร้อมตามกระแส Trend เพื่อทำตามความต้องการของลูกค้า เมื่อประเมินได้นั้นเราก็สามารถที่จะตอบโจทย์ความต้องการนั้นให้กับลูกค้าได้”
นอกจากเข้าใจถึงไลฟ์สไตล์ของลูกค้าแล้ว ยังพร้อมปรับตัวให้เข้ากับสังคมที่เปลี่ยนแปลงไปในยุคดิจิทัล เพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าวัตสันทุกคน
“นอกจากโอกาสที่เราสามารถเรียนรู้ ทำความเข้าใจ ข้อมูลที่หลากหลายของสมาชิกทุกท่าน สิ่งที่ยังต้องทำไปพร้อมๆ กันนั่นก็คือ Social listening ฟังกระแสจากโซเซียล วิ่งตาม Customers ให้ทัน และนำมาประกอบกับข้อมูล Insight เพื่อตอบสนองไลฟ์สไตล์ของลูกค้าได้อย่างตรงจุด”
ประสบการณ์ช้อปปิ้งที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าในทุกช่องทาง
ที่ผ่านมา จะเห็นได้ว่าการคัดสรรผลิตภัณฑ์ของวัตสัน ล้วนมีคุณภาพและหลากหลาย ตอบรับความต้องการของลูกค้าและเทรนด์ใหม่ๆ ได้อย่างลงตัว ให้ผู้บริโภคสามารถช้อปได้ง่ายและสะดวกสบาย ผ่านทั้งหน้าร้านกว่า 500 สาขาทั่วไทย และช่องทาง Watsons Online ทั้งเว็บไซต์ และ Mobile Application เพื่อการช้อปปิ้งที่ไร้รอยต่อทุกที่ทุกเวลา
ประกอบกับการสื่อสารกับลูกค้าด้วยช่องทางที่หลากหลาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งช่องทางดิจิทัล เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ โปรโมชั่น และการบริการทั้งก่อนและหลังการขาย เพื่อประสบการณ์ช้อปปิ้งที่ดีสำหรับลูกค้า
พร้อมผสมผสานประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบ O2O (Online to Offline) เชื่อมต่อช่องทางหน้าร้านและออนไลน์ เพื่อประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ต่อเนื่อง สนุก และคุ้มค่าสำหรับลูกค้า ทั้งหมดนี้ก็เพื่อให้ลูกค้าวัตสันทุกคนได้รับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีขึ้น แปลกใหม่ และสนุกมากกว่าที่เคย
สมาชิกวัตสัน สิทธิประโยชน์พิเศษที่มากกว่าสะสมคะแนน
ไม่เพียงเท่านั้น เพื่อมอบความพิเศษที่มากกว่าให้กับลูกค้าที่เป็นสมาชิกทุกคน วัตสันยังมีการสร้างสรรค์กิจกรรม CRM ที่หลากหลาย ที่นอกจากจะได้รับคะแนนสะสมเพื่อแลกเป็นส่วนลดเมื่อช้อปที่วัตสันแล้ว ยังมีความพิเศษอีกมากมายที่วัตสันคอยส่งมอบให้อยู่เสมอ
“การเป็นสมาชิกวัตสันนั้นลูกค้าจะได้รับสิทธิประโยชน์มากมาย ไม่ว่าจะเป็น สะสมแต้มใช้เป็นส่วนลดทั้งออนไลน์และออฟไลน์ พร้อมด้วยโปรโมชั่นพิเศษในทุกเดือน รวมไปถึง Workshop ต่างๆ อีกมากมาย”
โดยสมาชิกพิเศษที่เป็น Watsons Elite Member จะได้รับคะแนนสะสมที่มากขึ้น เพื่อแลกเป็นส่วนลด พร้อมกิจกรรมสุดเซอร์ไพรส์และส่วนลดสุดคุ้มในวันพิเศษที่วัตสันตั้งใจมอบให้ อย่างเช่น Surprise Box และ Elite Workshop แถมด้วยสิทธิพิเศษ ฟรีค่าจัดส่งเมื่อสั่งซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ และบัตรชมภาพยนตร์ฟรี!
จับมือพาร์ตเนอร์ชั้นนำ ยกระดับความพิเศษให้กับสมาชิก
พิเศษยิ่งขึ้นสำหรับผู้ถือบัตรสมาชิก วัตสันยกระดับความสุขด้วยกิจกรรมไฮไลท์มากมาย จากการร่วมมือกันระหว่างวัตสันและ 4 พาร์ตเนอร์ ซึ่งจัดได้ว่าเป็น Privilege หรือสิทธิประโยชน์พิเศษสำหรับลูกค้าวัตสันที่ถือบัตรสมาชิกโดยเฉพาะ
“สมาชิกวัตสันมีสิทธิพิเศษเพิ่มเติม ได้ส่วนลดพิเศษหรือรับบริการพิเศษจากพาร์ตเนอร์ที่เราร่วมมือกัน ซึ่งสาเหตุที่เลือกเพราะตรงกับไลฟ์สไตล์ของ Customers ซึ่งเป็นคนดูแลสุขภาพ เป็นคนที่ Fashionista ติดตามแฟชั่นอยู่เสมอ และชอบการพักผ่อน นอกจากสิทธิพิเศษภายในวัตสันเองแล้ว สมาชิกยังสามารถรับสิทธิจากทางพาร์ตเนอร์ทั้ง 4 อีกด้วย”
ทั้งนี้ สมาชิกวัตสันทุกท่านจะได้รับส่
ส่งมอบแคมเปญดีๆ ตลอดปี 2563
และในปีใหม่นี้ วัตสันยังพร้อมเฉลิมฉลองโอกาสพิเศษก้าวสู่ปีที่ 24 อย่างยิ่งใหญ่ ด้วยการส่งมอบสิ่งพิ
“สำหรับสมาชิกทุกท่าน ในปี 2563 นี้ วัตสันขอให้ติดตามโปรโมชั่นพิเศษที่จะเปลี่ยนไปทุกเดือน และยังมีกิจกรรมดีๆ อีกมากมาย ไม่ว่าจะเป็นการทำ Workshop การทำกิจกรรมในแต่ละภาค จังหวัด รวมถึงการที่ได้รับสิทธิพิเศษจากพาร์ตเนอร์ และอยากจะฝากถึงลูกค้าทั่วไปที่ยังไม่ได้เป็นสมาชิก เราอยากให้ท่านมาลองดูว่าสิทธิพิเศษของเรานั้นดีจริงๆ” คุณนวลพรรณกล่าวทิ้งท้าย
–
ติดตาม Marketeer ได้หลากหลายรูปแบบ