โควิด-19 นับเป็นบทพิสูจน์ครั้งสำคัญถึงความพร้อมรับมือกับความเปลี่ยนแปลงที่มากกว่าการดิสรัปชั่น แต่เป็นการทดสอบวิธีคิดและการนำพาธุรกิจให้ก้าวผ่านทุกความท้าทายอย่างมั่นคง

หนึ่งในกรณีศึกษาคือแบรนด์ เอพี ไทยแลนด์ อสังหาริมทรัพย์ที่ขึ้นชื่อว่าเป็นผู้นำทั้งด้านนวัตกรรมสินค้า และบริการเพื่อการอยู่อาศัย ที่ในวันนี้ได้ก้าวสู่ปีที่ 30 กับความสำเร็จครั้งล่าสุดที่สามารถก้าวข้ามผ่านวิกฤตมาได้อย่างมั่นคง สร้างผลการดำเนินงานที่เติบโตอย่างแข็งแกร่งในทุกไตรมาส ซึ่งเกินจากเป้าหมายที่ตั้งไว้กว่า 40%

คำถามที่ว่าเอพี ไทยแลนด์ทำอย่างไร? คงไม่สำคัญเท่า เอพี ไทยแลนด์ คิดอย่างไร?

เบื้องหลังความสำเร็จนี้คือ มอตโต้ที่แฝงไปด้วยพลังอย่าง Empower Living ที่เป็นเข็มทิศนำทางในการทำงานของคนเอพี และกลายเป็นปรัชญาความเชื่อที่สร้างบรรทัดฐานใหม่ให้ธุรกิจอสังหาฯ ในบ้านเรา

ที่น่าสนใจคือ “ความเชื่อ” ดังกล่าวนี้ เราสามารถนำมาปรับใช้ในการทำธุรกิจ รวมถึงการใช้ชีวิตในสถานการณ์ปัจจุบันได้

EMPATHY MINDSET

 

เอพีเชื่อว่าการมองทุกอย่างผ่านมุมมองของคนรอบข้าง ไม่ใช่มุมมองของตัวเอง จะช่วยให้เข้าถึงความต้องการเบื้องลึกของลูกค้า ซึ่งรวมถึงความต้องการที่ไม่เคยถูกค้นพบมาก่อน (Unmet Need) ได้ ทำให้สามารถสร้างสรรค์สินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ผู้อยู่อาศัยได้ครอบคลุมและรวดเร็ว ยกตัวอย่าง การออกแบบพื้นที่ห้องเก็บของที่เอื้อต่อการเก็บความทรงจำของผู้อยู่อาศัย หรือการออกแบบสวนให้เอื้อต่อการสร้างปฏิสัมพันธ์ของคนในครอบครัวได้

การยึดมั่นใน Empathy Mindset ทำให้แบรนด์จัดลำดับความสำคัญผ่านมุมมองของลูกค้า ทำให้สร้างสินค้าและบริการที่ตอบสนองความต้องการกลุ่มเป้าหมายได้ทุกมิติ

MOST DIVERSE PORTFOLIO

เอพีเชื่อในความต้องการที่แตกต่าง ไม่ใช่แค่เรื่องข้อมูลประชากร หรือการดำเนินชีวิต แต่มองลึกลงไปถึง Purpose ความปรารถนาภายในจิตใจ และเป้าหมายของผู้อยู่อาศัยในแต่ละกลุ่ม เพื่อหาวิธีการตอบสนองความต้องการที่ลึกซึ้งที่สุด เพื่อให้บ้านบ่งบอกความเป็นตัวเองของผู้อยู่อาศัยมากที่สุด ทำให้เอพีมีแบรนด์ที่ตอบโจทย์การอยู่อาศัยกว่า 20 แบรนด์ ครอบคลุมทั้งคอนโด บ้านเดี่ยว ทาวน์โฮม บ้านแฝด และโฮมออฟพิศ รวมถึงบริการต่าง ๆ ที่มาช่วยตอบโจทย์การใช้ชีวิตให้สะดวกสบายมากขึ้น

นี่คือตัวอย่างของการรู้จักลูกค้าให้ลึกซึ้ง เพื่อให้สามารถคิดค้นพัฒนาสินค้าที่ไม่ใช่แค่ถูกใจหรือช่วยแก้ปัญหา แต่ยังสามารถตอบโจทย์พฤติกรรมในอนาคตได้ด้วย

INNOVATION FROM YOU…FOR YOU

 

นอกจากการพัฒนาที่อยู่อาศัยแล้ว อีกหนึ่งจุดเด่นสำคัญของเอพี ไทยแลนด์คือ การพัฒนานวัตกรรม (Innovation) ที่ยกระดับคุณภาพชีวิตของเหล่าลูกบ้านให้ดีขึ้น ซึ่งถูกคิดค้นโดยผู้เชี่ยวชาญผ่านกระบวนการ Design Thinking ยกตัวอย่าง Katsan (คัดสรร)  นวัตกรรมที่ดูแลความปลอดภัยให้คนในบ้านและพื้นที่ส่วนกลางเพื่อความอุ่นใจของลูกบ้าน หรือ Smart World แพลตฟอร์มอัจฉริยะที่ช่วยสร้างสังคมคุณภาพให้ลูกบ้าน

จะเห็นว่าเอพีไม่ใช่แค่สร้าง “บ้าน” ที่ดี แต่การใช้ชีวิตในบ้านให้มีคุณภาพด้วยการดูแลที่ครบทุกมิติ เป็นผลลัพธ์จากการคิดเชิงออกแบบ (Design Thinking) ที่เข้าใจถึงปัญหา ระดมความคิด และพัฒนานวัตกรรมขึ้นมา และนำมาปรับใช้

ที่ผ่านมาเราได้เห็นหลาย ๆ องค์กรได้นำกระบวนการ Design Thinking มาปรับใช้ในธุรกิจ เพื่อแก้ไขปัญหาและตอบโจทย์ผู้บริโภค นั่นเพราะกระบวนการ Design Thinking ให้ผลลัพธ์ที่ชัดเจนและเข้าใจได้มากกว่าการคิดค้นผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ

CONTINUITY IS THE KEY

ความต่อเนื่อง คือกุญแจสำคัญในการสร้างความมั่นใจ ยิ่งสถานการณ์และความรู้สึกของผู้คนเปราะบางมากเท่าไร ธุรกิจองค์กรยิ่งต้องยืนหยัดสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าและคู่ค้ามากเท่านั้น

ในปีที่ผ่านมา เอพีได้ขับเคลื่อนธุรกิจให้เดินหน้าอย่าง “มืออาชีพ” ด้วยการตั้งรับและปรับตัวให้สอดคล้องกับสถานการณ์ ตั้งแต่การพัฒนาโปรแกรม OneClickNewHome เพื่อให้ลูกค้ายังสามารถชมโครงการต่าง ๆ ได้ตลอด 24 ชม. โดยไม่ต้องเข้ามาที่โครงการ ตลอดจนจองออนไลน์ ที่สะดวกและง่ายดายในทุกขั้นตอน

LITTLE THINGS MAKE BIG DIFFERENCE

จริง ๆ แล้วเรื่องการใส่ใจในรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ ในธุรกิจถูกพูดถึงมานาน ไม่ว่าจะเป็นการใส่ใจในการออกแบบผลิตภัณฑ์หรือการบริการ

ในกรณีของเอพี ที่น่าสนใจคือ ยิ่งเป็นเรื่องเล็กน้อย เอพียิ่งใส่ใจ ด้วยแนวคิดที่ว่าการที่จะทำให้หนึ่ง วันของการอยู่อาศัยนั้นราบรื่นและให้ผู้อาศัยได้สัมผัสความสุขที่เรียบง่ายเป็นสิ่งที่เอพีให้ความสำคัญ

ดังนั้น เอพีจึงเก็บทุกรายละเอียดการออกแบบและพัฒนาบ้าน เช่น การออกแบบ ทิศทางของลม และแสงแดด การจัดวาง Masterplan รวมไปถึงการอำนวยความสะดวกสบายแก่ลูกบ้านด้วยสถานีชาร์จรถไฟฟ้าสาธารณะทั่วประเทศไทยกว่า 50 สถานี การติดตั้ง Smart pod ล็อกเกอร์อัจฉริยะที่ลูกบ้านสามารถรับพัสดุได้ตลอด 24 ชม. และ Universal Design ทั้งในตัวบ้านและพื้นที่ส่วนกลางเพื่อรองรับสมาชิกทุกวัยในครอบครัว เป็นต้น

COMMUNITY OF THE FUTURE

สิ่งสำคัญในการเลือกซื้อบ้านรองลงมาจากทำเลและตัวโครงการ คือ สังคมแวดล้อม ซึ่งเป็นอีกหนึ่งตัวแปรสำคัญต่อคุณภาพชีวิตเป็นอย่างมาก ในฐานะผู้พัฒนาอสังหาฯ เอพีจัดการ Pain point เรื่องนี้ด้วยการเป็นส่วนหนึ่งในการสร้างสังคมคุณภาพที่รวบรวมคนที่มี Purposeful Mindset ที่พร้อมที่จะช่วยเหลือกัน เชื่อมั่นในพลังที่จะร่วมกันการสร้างโลกที่ดีกว่า ผ่านกิจกรรม AP Society ที่นอกจากจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกบ้านเอพีแล้วยังได้ช่วยเหลือสังคมอย่างต่อเนื่อง

EMPOWER INDIVIDUAL MINDS

เคล็ดความสำเร็จของธุรกิจอย่างหนึ่งคือ การให้มากกว่าที่ลูกค้าหรือผู้บริโภคต้องการ

ในกรณีของเอพีที่เป็นผู้พัฒนาอสังหาฯ นอกจากการคิดค้นนวัตกรรมใหม่เพื่อการอยู่อาศัย หรือการสร้างสังคมแวดล้อมที่ดีของลูกบ้านแล้ว เอพียังมุ่งเน้นการ Empower “จิตใจ” ของคนที่อยู่ใน “บ้าน” เพื่อให้ค้นพบความหมายและเติมเต็มเป้าหมายในตัวคุณได้ เห็นได้จากการจัด Mind symposium การสัมมนาตั้งหลักจิตใจและเปิดแรงบันดาลใจจากกูรูวิทยากรแนวหน้าของไทย และนิทรรศการ House of Purpose ที่ให้ผู้คนมาคันพบตัวตนในมุมที่อาจไม่เคยรู้

หากมองดี ๆ แล้ว เอพีไม่ใช่แค่การแค่จัดกิจกรรมแล้วจบไป แต่ยังได้สร้าง Relationship กับผู้คน ในมิติที่ลึกซึ้งตอบสนองถึงความต้องการเบื้องลึกในจิตใจ โดยไม่ได้จำกัดตัวเองอยู่ในขอบเขตของการเป็นแบรนด์ผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์เท่านั้น แต่เฝ้าตั้งคำถามถึงสิ่งที่จะช่วย Empower ชีวิตของผู้คนให้ได้มากที่สุด อย่างที่ไม่มีแบรนด์ไหนทำได้มาก่อน

ทั้งหมดนี้ คือความเชื่อและแนวคิดในการดำเนินธุรกิจตลอด 30 ปีของเอพี ไทยแลนด์ที่ว่า “บ้าน” ไม่ได้เป็นเพียงแค่ที่อยู่อาศัย แต่เป็นพื้นที่พักพิงทั้งกาย ใจ และสามารถ Empower ให้คุณเติมเต็มความหมายของชีวิตได้เป็นอย่างดี และแม้สถานการณ์จะเต็มไปด้วยความเปลี่ยนแปลงเอพียังคงเดินหน้าสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ เพิ่มเติมเต็มเป้าหมายของคนในสังคมไทยอย่างต่อเนื่อง

ท้ายที่สุด ครบรอบ 30 ปี เอพี ไทยแลนด์ ความสำเร็จนี้ไม่ใช่แค่เอพีที่ได้ แต่ลูกบ้าน พาร์ตเนอร์ รวมถึงผู้อ่านบทความชิ้นนี้ก็ยังได้ Key Success ในการดำเนินธุรกิจของแบรนด์ใหญ่ไปปรับใช้กับธุรกิจของตัวเอง

 



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer