เมื่อเวลาเปลี่ยนไป พฤติกรรมกำลังซื้อของคนแต่ละเจนย่อมเปลี่ยนตาม

สมัยก่อนเวลาแบรนด์จะทำการตลาดทีไรคงมุ่งไปหากลุ่มคน Gen X Gen Y หรือกลุ่มมิลเลนเนียล

แต่ตอนนี้กลุ่มคนที่มีอิทธิพลต่อการเปลี่ยนโลกการตลาดในยุคปัจจุบันปฏิเสธไม่ได้ว่าคือ “คน Gen Z”

พฤติกรรม “คนGen Z” เป็นอย่างไร แล้วแบรนด์ควรรับมืออย่างไรมาหาคำตอบผ่านผลวิจัยเชิง “Now you Z me: Debunking myths about ASEAN’s Generation Z” (พลิกมุมมองใหม่ พิชิตใจผู้บริโภค Gen Z ในอาเซียน)  โดย ฮาคูโฮโด อาเซียน หรือ ฮิลล์ อาเซียน

Gen Z หรือผู้ที่เกิดระหว่างปี ค.ศ. 1997 – 2012 และมีอายุระหว่าง 9 – 24 ปี

เป็นกลุ่มค่อนข้างใหญ่ของอาเซียน เพราะในปัจจุบันจำนวนคน Gen Z คิดเป็นประมาณ 24% ของจำนวนประชากรทั้งหมด

ดังนั้นคนในกลุ่ม Gen Z จึงเป็นเจเนอเรชั่นที่มีความสำคัญและมีอิทธิพลต่อสังคมและเศรษฐกิจของประเทศ รวมทั้งการเปลี่ยนโลกการตลาดเป็นอย่างมาก

แม้ในอนาคตคน Gen Z จะเป็นกลุ่มที่มีอิทธิพล เป็นกลุ่มที่เป็น “กำลังซื้อหลัก” (main spender) แต่คนกลุ่มนี้ยังถูกเข้าใจพฤติกรรมแบบผิด ๆ

ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มคนที่ไม่แคร์คนอื่น ติดมือถือโซเชียลมีเดีย และเอาความคิดตัวเองเป็นหลัก

แต่งานวิจัยนี้พบว่า Gen Z คือนักประสานความลงตัว หรือ SynergiZers ที่ให้ความสำคัญกับตนเอง ครอบครัวและคนรอบตัวอย่างเท่าเทียมกัน ร่วมมือกันแก้ปัญหาถึงแม้ว่าจะมีความแตกต่างระหว่างกัน

ความสัมพันธ์ส่วนตัว

กลุ่ม Gen Z  46% ได้รับการสนับสนุนให้ตั้งคำถาม ถกเถียงและมีความเห็นเป็นของตัวเอง และถูกเลี้ยงมาแบบเพื่อน

63% ของกลุ่ม Gen Z สนับสนุนให้ปฏิบัติตามธรรมเนียมปฏิบัติและมาตรฐานของสังคม

ขณะที่ 67% ความสำเร็จของคนกลุ่มนี้ คือ การทำให้ครอบครัวและเพื่อนฝูงภาคภูมิใจ

สิ่งสำคัญในชีวิต

คน Gen Z ให้คุณค่าทั้งกับตัวเองและครอบครัว พวกเขาคิดว่า คนที่อยู่รอบตัวจะไม่มีความสุขถ้าตัวเขาเองไม่มีความสุข

86% เห็นด้วยกับข้อความที่ว่า “ชีวิตเป็นการเติมเต็มความรับผิดชอบ” และ “ชีวิตเป็นเรื่องของการรักตัวเอง”

ขณะที่ 74% ของคน Gen Z เห็นด้วยว่า “ความสำเร็จ คือการมีความสุขกับสิ่งที่เราเป็น ไม่ว่าคนอื่นจะว่าอย่างไร”

เพราะฉะนั้นตำแหน่งใหญ่โตและการหาเงินทองไม่ใช่สิ่งพิสูจน์ความสำเร็จ รวมถึงอาชีพหน้าที่การงานด้วย

ผลวิจัยยังบอกอีกว่า ลักษณะสำคัญอย่างหนึ่งของคนกลุ่มนี้คือ หลายคนให้ความสำคัญกับความพอใจของตัวเอง และเสาะหาความก้าวหน้าทีละน้อยด้วยการตั้งเป้าหมายที่เป็นไปได้

การใช้โซเชียลมีเดีย

แน่นอนว่าคน Gen Z เกิดมาพร้อมในยุคที่มีทั้งโซเชียลมีเดียและอินเทอร์เน็ต ที่ใช้ชีวิตแบบเปิดกว้างมากขึ้น

พร้อมกับเลือกใช้โซเชียลมีเดียแต่ละแพลตฟอร์มด้วยหน้าที่ที่แตกต่างกัน รวมถึงให้ความสำคัญของคาแรกเตอร์ของตัวเอง แต่ต้องไม่ fake

ไม่ว่าจะเป็นการเลือกเสพข่าวสารจากเฟซบุ๊ก แชร์ชีวิตส่วนตัว เรื่องราวในชีวิตประจำวันผ่านอินสตาแกรม

82% คนกลุ่มนี้ให้ความสำคัญมากในเรื่องคาแรกเตอร์ของตัวเอง และ 68% ต้องการแสดงตัวตนที่เป็นธรรมชาติของฉันในโซเชียลมีเดีย

โดยพบว่า คนกลุ่มนี้ไม่ได้สร้างตัวตนปลอม แต่จะมีแอคเคานต์ไว้ใช้งานมากกว่า 1 บัญชี  โดยใช้เป็นช่องทางในการแสดงความคิดเห็นที่แตกต่างกันตามคาแรกเตอร์ของตัวเองและแพลตฟอร์มนั้นๆ

แล้ว ‘แบรนด์’ จะมัดใจคน Gen Z อย่างไร เพราะผลวิจัยพบว่า กลุ่มคนเหล่านี้มีความคาดหวังสูง และยอมจ่ายมากขึ้นอีก 10% ถ้าแบรนด์มีส่วนในการแก้ปัญหาทางสังคม

4 ข้อด้านล่างนี้คำแนะนำที่แบรนด์และนักการตลาดควรรู้และใช้มัดใจกลุ่มคน Gen Z

1. Be Inclusive แบรนด์ต้องให้คุณค่าผู้บริโภคอย่างเท่าเทียมกัน ทุกคนมีส่วนร่วมกับแบรนด์แบบที่ไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลัง

2. Be Brave แบรนด์ต้องกล้าแสดง ออกจากกรอบเดิม ๆ และเลือกสื่อสารด้วยวิธีใหม่ ๆ โดยการสื่อสารที่จะสื่อออกไปในนั้นต้องตรงกับช่องทางที่จะใช้ด้วย เพราะพฤติกรรมของคนเจนนี้ในแต่ละแพลตฟอร์มมีความแตกต่างกัน

3. Co-Create คือการให้คน Gen Z  มีส่วนร่วมอย่างสร้างสรรค์ ด้วยการพาตัวเองไปเป็นพันธมิตร เป็นเพื่อนให้คนกลุ่มนี้ได้แสดงออกมีตัวตนได้

4. Be Direct แบรนด์จะต้องสื่อสารอย่างตรงไปตรงมา และซื่อสัตย์



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer