กระตุ้นให้เกิดความมีส่วนร่วม – ทุกอย่างบน Social Media จะเดินหน้าต่อไม่ได้เลย ถ้าไร้การมีส่วนร่วม (Engagement) ดังนั้นหากอยากใช้ Facebook ,Twitter หรือ Instagram เป็นช่องทางเพิ่มความจงรักภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) ก้าวแรกคือต้องสร้าง Engagement ให้ได้ก่อน ผ่านเนื้อหาของ Post ต่างๆที่อยู่ในความสนใจของกลุ่มเป้าหมายพร้อมลงท้ายด้วยคำถามเพื่อกระตุ้นให้แสดงความคิดเห็น โดยตามการศึกษาของ Zuberance บริษัทที่ปรึกษาด้านการตลาดในสหรัฐพบว่า ทัศนะของบรรดาแฟนพันธ์แท้จะส่งผลเชิงบวก ช่วยเพิ่มยอดขายได้ 33% และทำให้การจราจรทางข้อมูล (Traffic) บน Social Media Platform ของแบรนด์เพิ่มขึ้น 18% อย่างไรก็ตามควรตรวจดูให้รอบคอบด้วยว่าไม่ใช่ Post หลอกหล่อให้ Click โดยมีจุดประสงค์แอบแฝง (Click Bait) มากจนเกินไป
เรื่องดีๆแบบนี้รู้แล้วต้องบอกต่อ – ใครๆก็ชอบเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจ อย่างเส้นทางความสำเร็จของแบรนด์ซึ่งต้องเผชิญอุปสรรคมากมาย และคุณภาพชีวิตผู้บริโภคที่สะดวกสบายขึ้นหลังการใช้สินค้า โดยเรื่องดีๆ เหล่านี้ควร Post ขึ้น Social Media อย่างสม่ำเสมอ ทั้งเพื่อแสดงให้เห็นว่าแบรนด์มีชีวิตจิตใจ (Humanize) และใส่ใจ ซึ่งหากมัดใจผู้บริโภคด้วยเรื่องเหล่านี้ได้การสร้าง Brand Loyalty ก็จะเกิดขึ้นตามมาอย่างแน่นอน
ไม่ปล่อยให้รอคำตอบนาน – กฏทองข้อถัดมาในการสร้าง Brand Loyalty บน Social Media และยังเชื่อมโยงกับกฏข้อแรกด้วยคือ การตอบสนองความต้องการของ Fan Page ด้วยความรวดเร็ว ตั้งแต่คำถามที่อยากรู้ ข้อมูลเพิ่มเติม ไปจนถึงคลายความคับข้องใจต่างๆ อย่าง ทัศนะเชิงลบ ซึ่งทั้งหมดต้องทำอย่างรวดเร็วและรอบคอบ โดยตามข้อมูลของบริษัทวิเคราะห์ข้อมูลบน Social Media แห่งหนึ่งในสหรัฐพบว่า กลุ่มตัวอย่างผู้บริโภค 71% ที่คำถามบนช่องทางนี้ได้รับความกระจ่างในเวลาไม่นานจะมี Brand Loyalty สูงและจะโน้มน้าวให้คนอื่นหันมาใช้แบรนด์เดียวกัน
พึ่งพลังของผู้เชี่ยวชาญ – แม้เป็น Platform ที่ได้รับความนิยมผ่านจำนวนผู้ใช้ครึ่งค่อนโลก แต่ข้อเสียของ Social Media คือ Post จำนวนมากขาดความน่าเชื่อถือ ซึ่งส่วนใหญ่เกิดจากการส่งต่อกันมาโดยไม่ได้ตรวจสอบความถูกต้อง ดังนั้น Post ใดก็ตามที่มีความน่าเชื่อถือ เช่นเจ้าของเรื่องโดยเฉพาะคนดังเปี่ยมประสบการณ์เป็นผู้เล่าเอง ผู้บริโภคก็จะมี Brand Loyalty เพิ่มขึ้น โดยคนดังและผู้เชี่ยวชาญที่ว่า อาจเป็นได้ทั้งผู้บริหารของแบรนด์เองหรือนักวิชาการตัวอย่างมีให้เห็นจากความเป็นแฟนพันธ์แท้ของบรรดาผู้ใช้ Tesla รถไฟฟ้าแบรนด์ดังสัญชาติอเมริกัน ที่ตามกด Like กด Share ทุกPost ของ Elon Musk – ผู้บริหารและผู้ก่อตั้งแบรนด์
รู้ถึงความสำคัญของ Brand Identity – กฏข้อสุดท้ายที่ต้องใส่ใจในการเพิ่ม Brand Loyalty บนSocial Media คืออัตลักษณ์ของแบรนด์ (Brand Identity) เนื่องจากหากมีความชัดเจน เมื่อ Post อะไรไปผู้บริโภคก็จะเข้าใจสารที่ต้องการสื่อแบบไม่ต้องอธิบายมาก ขณะเดียวกันก็ไม่เป็นจุดอ่อนที่คู่แข่งนำไปโจ