สร้างความแปลกใจ – ทุกแบรนด์ล้วนอยากให้ลูกค้ามีความจงรักภักดี (Brand Loyalty) โดยหนึ่งในปัจจัยที่ช่วยให้ไปถึงเป้าหมายดังกล่าวคือต้องสร้างการจดจำ ซึ่งมันจะเกิดได้ถ้าแบรนด์คุณแตกต่างและมีเรื่องให้แปลกใจบ้างเป็นครั้งคราว แต่ต้องเป็นเรื่องดีๆ เช่น ส่งบัตรกำนัลไปให้ในโอกาสที่พวกเขาคาดไม่ถึง หรือ E-Mail ขอบคุณต่างๆ และแน่นอนรวมถึงการผลิตภัณฑ์ที่มีความแตกต่างจากคู่แข่งในตลาดซึ่งเติมเต็มความต้องการบางอย่างของลูกค้าที่ยังไม่ได้รับการตอบสนอง ตัวอย่างชัดเจนที่สุดคือ Apple ที่สร้างความแปลกใหม่ด้วย iPhone โทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบหน้าจอสัมผัสเต็มรูปแบบ ซึ่งแตกต่างอย่างสิ้นเชิงกับผลิตภัณฑ์ของแบรนด์อื่นในเวลานั้นที่ยังเป็นแบบปุ่มกด
ใช้ความคุ้นเคย – ทุกความจงรักภักดีจะเกิดขึ้นไม่ได้เลยถ้าไร้ซึ่งความคุ้นเคย ไม่ต่างจากเพื่อนที่ไปกับเราในทุกที่ โดยหากอยากได้ Brand Loyalty แบรนด์ของต้องสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าก่อน และพบเห็นได้บ่อยๆ ในทุกช่องทาง ดังนั้นเรื่องนี้อาจต้องใช้เวลา ความต่อเนื่องและ Campaign โฆษณาที่วางแผนมาเป็นอย่างรอบครอบ-ครอบคลุมเป็นกำลังหลัก
อุ่นใจได้เสมอ – สี่เท้ายังรู้พลาด นักปราชญ์ยังรู้พลั้ง แบรนด์ก็เช่นกันต้องเผชิญกับเรื่องผิดจากแผนบ้างในบางครั้ง แต่ทุกวิกฤตย่อมมีโอกาส โดยหากแบรนด์รับมือสถานการณ์ไม่พึงปรารถนาเหล่านี้ได้อย่างที่ลูกค้าพึงพอใจ ความอุ่นใจก็จะเกิดขึ้นและผลตอบแทนที่ตามมาคือ Brand Loyalty นั่นเอง
ซึ้งสุดๆที่ให้มาเกินกว่าที่ตั้งไว้ – ในชีวิตเรารู้จักกับคนมากมาย แต่จะมีสักกี่คนที่เราจำได้ ซึ่งเหตุผลที่เราจดจำ VIP ได้ไม่ลืมก็เพราะพวกเขามักทำอะไรให้เกินกว่าที่ขอไว้ แบรนด์ก็สามารถมีสถานะพิเศษใจใจลูกค้าได้เช่นกัน ถ้ามอบสินค้า บริการและสิทธิพิเศษต่างๆ ที่เหนือกว่าบรรทัดฐานของตลาดให้ลูกค้า โดยความซาบซึ้งใจเหล่านี้ก็เป็นอีกเคล็ดลับสำคัญที่ช่วยสร้าง Brand Loyalty
ประทับใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่ง – อยากมัดใจให้ใครอยู่กับเราไปนานๆ ต้องให้เขามาเป็นส่วนหนึ่งในใจเราก่อน หรือในระดับใหญ่กว่ าคือการให้ได้เป็นสมาชิกในสังคม โดยในบริบทของการสร้างแบรนด์คือการให้ลูกค้าได้มีส่วนหนึ่งของกลุ่ม และรับรู้ถึงการได้เป็นคนใน ผ่านการได้รู้ข้อมูลบางอย่างก่อนใคร ซึ่งในระยะยาวจะส่งผลให้เกิด Brand Loyalty /entrepreneur