ถ้าเราอายุ 60 ปี เราจะทำอะไร ชารัด เมห์โรทรา ซีอีโอ ดีแทค กล่าวเปิดงานแถลงข่าว โครงการ เน็ตทำกิน ในภารกิจปั้นผู้ประกอบการวัยเก๋า 50+
ถ้าดูเผิน ๆ โครงการนี้ เป็นโครงการ CSR ของดีแทคที่ให้ความรู้ด้านดิจิทัลกับคนสูงวัย
แต่เรามองว่านอกจาก CSR แล้ว มีอะไรมากกว่านั้น
เพราะในมุมของเราโครงการนี้ถือเป็นอีกหนึ่งกุศโลบายที่ดึงลูกค้าในกลุ่มสูงวัยเข้ามาเป็นลูกค้าดีแทคได้เช่นกัน
เราขอเล่าโครงการนี้สักนิดหนึ่งว่า
โครงการดีแทค เน็ตทำกิน ในภารกิจปั้นผู้ประกอบการวัยเก๋า 50+ เป็นโครงการที่ดีแทคร่วมมือกับสำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัล (depa) มูลนิธิอินเทอร์เน็ตร่วมพัฒนาไทย และธุรกิจเพื่อสังคมที่มุ่งเน้นแก้ไขปัญหาผู้สูงวัย “ยังแฮปปี้” เพื่อสร้างเสริมทักษะและความรู้ในการค้าขายออนไลน์ การแสวงหาโอกาสในการทำธุรกิจดิจิทัลที่สามารถสร้างรายได้ให้กับผู้สูงวัยเพิ่มขึ้น 25% จากรายได้ที่มีอยู่ในปัจจุบัน
และยังเป็นการให้ความรู้เพื่อรับมือกับภัยเสี่ยงบนโลกออนไลน์ให้กับผู้สูงวัย
โครงการนี้เปิดกว้างให้ผู้สูงวัยจากทุกค่ายมือถือเข้ามาสมัคร
และดีแทคจะคัดเลือกผู้สูงวัยเริ่มต้นที่ 250 คนที่มีคุณสมบัติตามต้องการเพื่อเข้าไปเป็นพี่เลี้ยงในด้านดิจิทัล และร่วมเป็นแอดมินเพจเพื่อแนะนำวิธีการและช่วยแก้ไขปัญหาในการทำธุรกิจออนไลน์
รายละเอียดโครงการดูยังไงก็เป็น CSR แล้วทำไมเรามองว่าโครงการนี้คือกุศโลบายการตลาดในการดึงลูกค้าสูงวัยเข้ามาในดีแทค
1. การเปิดรับผู้สนใจอายุ 50 ปี ขึ้นไป โดยไม่จำกัดค่ายมือถือ เรามองว่าผลลัพธ์ที่ได้ทางอ้อมคือ ผู้สูงวัยบางกลุ่มที่ใช้มือถือค่ายอื่น อาจจะย้ายค่ายเข้ามาเป็นลูกค้าดีแทค เนื่องจากมองว่าดีแทค เป็นค่ายมือถือที่ให้อะไรกับพวกเขามากกว่าสัญญาณมือถือ แต่ยังให้ความรู้ และผลักดันให้พวกเขาสามารถสร้างรายได้จากช่องทางดิจิทัลได้
ซึ่งการย้ายค่ายเข้ามาเป็นลูกค้าดีแทคของลูกค้ากลุ่มสูงวัย นอกเหนือจากทำให้ดีแทคเติบโตด้านฐานลูกค้าแล้ว ลูกค้ากลุ่มนี้ยังเป็นกลุ่มที่มี Brand Loyalty สูงกว่าลูกค้า Gen อื่น เมื่อใช้แล้วรู้สึกดีกับแบรนด์จะไม่ค่อยย้ายค่ายไปใช้ของคู่แข่งตามแคมเปญโปรโมชั่นต่าง ๆ
2. ลูกค้ากลุ่มสูงวัย เป็นกลุ่มที่มีคอมมูนิตี้เป็นของตัวเองที่ค่อนข้างเหนียวแน่น นิยมเล่าเรื่องราวต่าง ๆ ในชีวิตประจำวัน ให้ข้อมูลสิ่งที่ตัวเองคิดว่าคนอื่นไม่รู้ และแนะนำสิ่งที่ตัวเองคิดว่าดีให้กับเพื่อนในคอมมูนิตี้
และที่สำคัญในคอมมูนิตี้จะเชื่อในสิ่งที่เพื่อนแนะนำ เพราะมองว่าเพื่อนแนะนำสิ่งดี ๆ ให้ และยังนิยมใช้ของ หรือทำอะไรเหมือน ๆ กับเพื่อน เพราะกลัวน้อยหน้าอีกด้วย
การที่คนสูงวัยแนะนำกันเองโอกาสที่ดีแทคจะสร้างลูกค้าใหม่ในกลุ่มนี้ก็มีเช่นกัน
3. ที่ผ่านมาจากข้อมูลของดีแทคพบว่าผู้สูงวัยยังมีอัตราส่วนผู้ใช้งานดาต้าน้อยกว่าเมื่อเทียบกับช่วงอายุอื่น แต่เป็นอัตราส่วนที่มีการเติบโตอย่างน่าสนใจ
ในเดือนสิงหาคม 2564 สัดส่วนผู้สูงวัยดีแทคใช้ดาต้าเฉลี่ย 14GB ต่อคนต่อเดือน เติบโต 28% เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา ซึ่งถือเป็นการเติบโตที่สูง
และเมื่อดีแทคเข้าไปให้ความรู้ เสริมการใช้งานด้านดิจิทัลให้กับคนกลุ่มนี้ เราเชื่อว่าจะเป็นหนึ่งในแนวทางที่ทำให้การใช้งานดาต้าในกลุ่มสูงวัยเพิ่มขึ้นกว่าเดิม เพราะพวกเขาสามารถนำไปใช้ประโยชน์ที่หลากหลายมากขึ้น
ทั้งนี้ คนสูงวัยในประเทศไทยที่มีอายุ 50 ปีขึ้นไปมีจำนวนมากถึง 21.3 ล้านคน อ้างอิงจากสำนักงานสถิติแห่งชาติ ถือเป็นตลาดที่สำคัญอีกตลาดหนึ่ง
เนื่องจากโลกและประเทศไทยกำลังเดินหน้าเข้าสู่สังคมสูงวัยอย่างหยุดไม่ได้ และเป็นสิ่งที่จำเป็นที่ประชากรสูงวัยจะต้องพัฒนาตัวเองเพื่อสร้างรายได้ให้กับตัวเองและประเทศไทย
และถ้าประชากรสูงวัยมีรายได้มากขึ้น พวกเขาก็จะมีกำลังซื้อมากขึ้นตามมา
I-
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline
