การตลาด ปี 2022 หากอยากได้ใจผู้บริโภค แบรนด์ควรทำอย่างไร ? (กลยุทธ์)
เมื่อโลกเปลี่ยนสู่ปี 2022 ทัศนคติของผู้บริโภคที่ต้องการได้รับจากแบรนด์จะเป็นอย่างไร
ส่วนหนึ่งของเจาะเทรนด์โลก 2022 โดย Creative Thailand ในหัวข้อ Brand-Ship ได้บอกกับเราว่าในปี 2022 แบรนด์จะต้องใกล้ชิดลูกค้ามากกว่าที่เคย
แต่แบรนด์จะใกล้ชิดผู้บริโภคที่จะเข้ามาเป็นลูกค้าเราได้อย่างไร Creative Thailand ได้แนะนำเทรนด์ที่แบรนด์สามารถนำมาปรับใช้เพื่อเชื่อมความสัมพันธ์กับผู้บริโภค ดังนี้
1.ผู้บริโภคใส่ใจแบรนด์มากกว่าที่เคย
ในช่วงวิกฤติที่ผ่านมา เราจะได้เห็นแบรนด์ออกมาช่วยเหลือผู้บริโภคเป็นวงกว้าง ในรูปแบบมหาภาคผ่านโครงการต่างๆ
แต่สำหรับผู้บริโภคแล้ว การที่แบรนด์ออกมามีปฏิสัมพันธ์เล็กๆน้อยๆ กับลูกค้าในช่วงเวลาที่ยากลำบาก
มีความความสำคัญ และมีความหมายกับผู้บริโภคมากกว่า
เพราะในวันนี้ความและทัศนคติของผู้บริโภคได้เปลี่ยนไป จากเดิมสิ่งที่ต้องการซื้อสินค้าจากแบรนด์คือ สินค้าคุณภาพดี ในราคาที่เอื้อมถึง เป็นการสนับสนุนแบรนด์ที่มอบสินค้าและบริการที่มีความหมาย ผ่านการรับผิดชอบต่อสังคม และเป้าหมายของแบรนด์ที่ต้องทำควบคู่กันอย่างต่อเนื่อง
ใน เจาะเทรนด์โลก 2022 ได้ยกตัวอย่างผ่านผลสำรวจของผู้บริโภคในยุโรปและอเมริกาเหนือว่า
ความต้องการของผู้บริโภคที่อยากให้แบรนด์แสดงเจตนาช่วยเหลือผู้ผลิตท้องถิ่น ได้มีสัดส่วนเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง จาก 31% ในไตรมาส1 เป็น 37% ในไตรมาส2
นอกจากนี้ผู้บริโภคมีความคาดหวังว่าแบรนด์และธุรกิจต่างๆ จะให้ความช่วยเหลือด้านสวัสดิการสังคม แก้ไขปัญหา พัฒนา และส่งเสริมความมั่นคงทางสังคมเพื่อตอบสนองความจำเป็นขั้นพื้นฐานของประชาชนในช่วงเวลาที่ยากลำบาก
2.ดำเนินธุรกิจที่คำนึงถึงคนทุกกลุ่ม
ความหมายของการให้บริการลูกค้าในปี 2022 ไม่ใช่เรื่องของการให้ความช่วยเหลือ หรือให้คำแนะนำที่รวดเร็วเท่านั้น
แต่ การตลาด ปี 2022 ต้องแสดงถึงความเข้าอกเข้าใจและแบ่งปันความรู้สึกถึงอีกฝ่ายด้วย
เจาะเทรนด์โลก 2022 ได้ยกตัวอย่างรองเท้าไนกี้ FlyEase รองเท้าผ้าใบที่สมใส่ง่าย โดยไม่ต้องใช้มือช่วยใส่ ที่เปิดตัวในเดือนกุมภาพันธ์ 2021
รองเท้าไนกี้ FlyEase นอกเหนือจากพัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบสนองลูกค้าทั่วไปของไนกี้แล้ว ยังสามารถเข้าถึงผู้บริโภคที่มีข้อจำกัดทางด้านร่างกาย เช่นอัมพาต ออทิสติก หรือผู้ที่มองว่าการผูกเชือกรองเท้าเป็นความยากลำบากในชีวิตประจำวันได้อีกด้วย
หรือแมคโดนัลด์ อินเดีย ที่เปิดตัวโครงการ EatQual ที่เสนอห่อเบอร์เกอร์ที่สามารถเปิดมารับประทานได้ด้วยมือเดียว เพื่อเสิร์ฟใก้กับลูกค้าที่มีข้อจำกัดในการใช้มือ ซึ่งโครงการนี้ถือเป็นนโยบายด้านการคำนึงถึงผู้ใช้บริการทุกกลุ่ม เป็นต้น
Creative Thailand แนะนำว่า การสื่อสารของแบรนด์กับผู้บริโภค ควรสื่อสารสร้างความใกล้ชิดเหมือนเป็นเพื่อนที่เข้าใจ เพื่อเชื่อมโยงแบรนด์กับผู้บริโภคในระดับส่วนบุคคลยิ่งขึ้น
ตัวอย่างเช่น แบรนด์ชุดว่ายน้ำ Summersalt ที่เปิดตัวสายด่วนเพื่อช่วยเหลือให้การสนับสนุนด้านอารมณ์ให้กับลูกค้าที่อาจจะต้องการคนรับฟัง พร้อมมีแพลตฟอร์มวิดีโอ ข้อภาพ และภาพเคลื่อนไหวในรูปแบบ .Gif ที่เป็นแรงบันดาลใจในการดูแลตัวเอง
การที่ Summersalt ออกมาทำสายด่วนเพราะมองเห็นว่าผู้บริโภคที่เป็นคนรุ่นใหม่ต้องเผชิญกับปัญหาจากการอยู่ห่างไกลกันหรือต้องรักษาระยะห่างกับกลุ่มเพื่อน ทำให้แบรนด์ต้องการเข้ามาเติมเต็มหน้าที่เป็นเพื่อนของลูกค้าได้ เป็นต้น
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline
