ก่อนหน้านี้ คงไม่มีใครปฎิเสธว่า ผงหอมศรีจันทร์ เป็นสินค้าที่มีภาพลักษณ์โบราณ ซึ่งนั่นเปรียบเสมือนกำแพงที่ขวางกั้นผู้บริโภคยุคใหม่ให้ใช้สินค้า

เมื่อลูกค้าใหม่ไม่เพิ่ม และลูกค้าเดิมค่อยๆ ลดลง นั่นย่อมหมายถึงจุดจบของแบรนด์ในที่สุด

เมื่อวิเคราะห์แล้วพบว่า ปัญหาของ ผงหอมศรีจันทร์ ในอดีตคือ

  1. ผงหอมศรีจันทร์เป็นบริษัทที่ค่อนข้างจะโบราณ และเป็นที่รู้จักในวงแคบเฉพาะภูมิภาคเท่านั้น

2. แพ็คเกจไม่สวย โบราณ และผู้บริโภครู้สึกไม่มีความภาคภูมิใจในการใช้เพราะแพคเก็จ ทั้งๆ ที่สินค้าดีมีคุณภาพ
3. แบรนด์ไม่ชัด ผู้บริโภคสับสนแบรนด์

รวิศจึงพยายามเปลี่ยนแปลงผงหอมศรีจันทร์โดยเริ่มจาก แพ็คเกจจิ้ง ดีไซน์ให้มีความสวยงามขึ้นโดยย้ายเทวดาซึ่งเป็นโลโก้เท่านั้น ซึ่งการตอบรับผู้บริโภคยังมองว่า ”ดูโบราณ” จนปัจจุบันแป้งหอมศรีจันทร์ใช้กลิ่นของผงหอมเป็นแนวทางในการออกแบบ

 

2013 เป็นปีที่พยายามจะเปลี่ยน และมองว่าการเปลี่ยนแปลงยาก จนได้รู้จักกับหนังสือเล่มหนึ่งของ Kotter มองการเปลี่ยนแปลง 7 ขั้นและนำมาใช้กับการเปลี่ยนแปลงของศรีจันทร์

IMG_0767

บอกกับทีมงานว่าผู้บริโภครู้สึกอย่างไรกับแบรนด์เพราะตลาดเปลี่ยนแปลงเสมอ

ร่วมมือกันเปลี่ยนแปลง

ต้องมี objective ชัดเจน

ทีมงานต้องเชื่อใจ

Put the Right Man/Woman to the Right Job มีการโยกย้ายพนักงานมาก และต้องลบอีโก้ ของผู้บริหาร

มีวิชั่นร่วมกัน “ทำให้แบรนด์เท่” ซึ่งเป็นวิชั่นที่อินสไปรคน ต้องสั้น เข้าใจง่าย

Buy in ว่าผู้บริหารรู้จริง ผ่าน walk the talk

มีการนำผู้บริโภคมาช่วยในการเปลี่ยนแปลง จากการสำรวจกลุ่มเป้าหมาย พบว่า คนไทยมีความรู้เกี่ยวกับเรื่องผิวหน้ามาก ให้ความสำคัญกับเรื่องหน้า ใช้เวลาดูแลผิวหน้ามาก ไม่ยอมให้คนอื่นเห็นหน้าสด ให้ความสำคัญกับความขาว จนเกิดการใช้แป้งผิดเบอร์เพื่อความขาวมากขึ้น ชอบลองของใหม่ๆ ตลอดเวลาจากการรีวิวสินค้าผ่านพันทิปและโซเชียลต่างๆ ใช้จ่ายกับเครื่องสำอางสูงมาก

แบรนด์ ผงหอมศรีจันทร์ วันนี้จึงมาจาก

สร้างแบรนด์ไอเดียให้ชัด เป็นแบรนด์ที่ทุกคนรู้จัก สินค้าใช้แล้วได้ผลอย่างรวดเร็ว

ออกโปรดักท์ใหม่ เช่นTranslucent powder แป้งควบคุมความมัน ที่เข้ามาเปลี่ยนแบรนด์ มีจุดขายแรกคือสู้กับเคาน์เตอร์แบรนด์ แป้ง translucent powder จึงเป็นแป้งที่นำเข้าวัสดุจากต่างประเทศทั้งหมด ตั้งแต่กล่อง พัพ และแป้ง เพื่อสร้างประสบการณ์ผู้บริโภค ศรีจันทร์ คือสินค้าคุณภาพ

สร้าง Awareness โฆษณาผ่าน TVC รีวิว ปูรีวิวออนไลน์ แจกตัวอย่างเป็นแสนตลับเพื่อให้คนรีวิวในพื้นที่ของตัวเอง ให้ผู้ search หาแล้วเจอแบรนด์ ขอที่วางในพื้นที่ต่างๆ ให้สินค้าหาซื้อง่ายสุด

ความสำเร็จคือ ผู้บริโภคมองแบรนด์เปลี่ยนไป จากแบรนด์ระดับโลว์เอนด์เป็นแบรนด์ระดับเคาน์เตอร์แบรนด์ที่มียอดจำหน่ายสูงกว่าเดิมถึง 20 เท่า

รวิศ หาญอุตสาหะ กรรมการผู้จัดการ ศรีจันทร์โอสถ

อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ 
Website : Marketeeronline.co / Facebook : www.facebook.com/marketeeronline

 

 

 

 



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน