กลางปีที่ผ่านมา ดีแทค ได้ Refresh แบรนด์ โดยเปิดตัว ดีแทค ไตรเน็ต สู่ตลาด ภายใต้คอนเซ็ปท์ dtac TriNet 3 โครงข่ายอัจฉริยะรายเดียวในประเทศที่มีคลื่นความถี่มากที่สุดถึง 3 คลื่น คือ 1800 MHz 850 MHz และ 2100 MHz รวมเป็นแบนด์วิธที่กว้างที่สุด ตอบสนองทุกการสื่อสารได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ และได้กลายเป็นจุดที่สร้างความแตกต่างให้กับดีแทค
“เราเห็นว่า ในช่วงเวลานั้น ตลาดให้บริการด้านการสื่อสารแข่งขันกันอย่างคึกคักด้านดาต้า ทุกค่ายต่างนำเอาภาษาเทคโนโลยีนำหน้า ได้แก่ 3G และ 4G
ขณะที่เราเลือกที่จะนำความแตกต่างเหนือผู้บริการรายอื่นคือ การที่ดีแทคมีคลื่นความถี่นำมาเปิดให้บริการมากถึง 3 คลื่น และเน้นความสะดวกสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ต้องสนใจว่า จะใช้งานบนคลื่นใด แต่ระบบโครงช่ายอัจฉริยะจะเป็นคนบริหารจัดการให้
การสื่อสารภายใต้แบรนด์ที่ได้รับการ refresh ใหม่ ในโทนสีฟ้า ชมพู ต้องการสื่อถึง พลังและความสดใหม่ เป็นมิตรกับผู้ใช้ในทุกไลฟ์สไตล์ ควบคู่ไปกับการทำแบรนด์ดีแทค ไตรเน็ต ดีแทคประกาศกลยุทธ์ Internet For All ที่จะนำประสบการณ์การในการใช้อินเทอร์เน็ตให้กับคนไทยทุกคนภายใน 3 ปี” จอน เอ็ดดี้ อับดุลลาห์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ดีแทค กล่าว
นับตั้งแต่ดีแทคได้ Refresh แบรนด์สู่ไตรเน็ต สิ้นเดือนมีนาคมที่ผ่านมามีลูกค้าโอนย้ายมา ดีแทค ไตรเน็ตแล้วมากกว่า 14 ล้านเลขหมาย การใช้ดาต้าเติบโตมากกว่า 10 ล้านเลขหมาย เติบโต 16.9% เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา และคนใช้งานสมาร์ทโฟนเติบโต 60% ซึ่งส่วนหนึ่งมาจากการเปิดตัวไอโฟน 5 และการผลักดันตลาดของ ดีแทค ไตรเน็ตโฟน สมาร์ทโฟนราคาประหยัดจากดีแทค
“จากการสื่อสารแบรนด์อย่างรอบด้าน และต่อเนื่อง ผลการสำรวจ brand preference 2012 – 2013 ดีแทคมีคะแนนเพิ่มขึ้นจาก 34 จุด เป็น 37 จุด
ขณะเดียวกัน จากผลการสำรวจ Nnetwork perception หรือ ความรู้สึกของลูกค้าเราเอง และบุคคลที่ไม่ใช่ลูกค้าของเรา ที่มีต่อประสิทธิภาพโครงข่ายของดีแทค จะมีความรู้สึกที่ดีขึ้นจากประสบการณ์การใช้งานทั้งวอยซ์แลดาต้า และทำให้ในปีที่ผ่านมาดีแทคมีรายได้ทั้งสิ้น 94,617 ล้านบาท”
Connecting Everyone Internet For All
ในปี 2557 จอนตั้งเป้าการเติบโต 3-5% ผ่านพันธกิจ Connecting Everyone by 2015 – Internet For All ด้วยงบลงทุน ด้วยงบลงทุน 1.3 หมื่นล้านบาท เพื่อให้ลูกค้าทุกคนสามารถเข้าถึงประสบการณ์ในการใช้งานอินเทอร์เน็ตบนมือถือ หรือแท็บเล็ต โดยปัจจุบันมีลูกค้าประมาณ เพื่อให้ลูกค้าดีแทคทุกคนสามารถเข้าถึงประสบการณ์ในการใช้งานอินเทอร์เน็ตบนมือถือ หรือแท็บเล็ต โดยปัจจุบันมีลูกค้าประมาณ 38% จากลูกค้าทั้งหมดของดีแทคที่ใช้งานดาต้าอินเทอร์เน็ต
“เรามุ่งเน้นกลยุทธ์หลัก 3 แนวทาง ได้แก่ หนึ่ง- Internet For All ให้คนไทยทั่วประเทศสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ภายใน 3 ปี เพื่อส่งเสริมคุณภาพชีวิตให้ดีขึ้น พร้อมเปิดบริการ 4G บนคลื่น 2100 MHz ในเดือนพฤษภาคม 2557 หลังจากที่เคยทดสอบระบบไปเมื่อปี 2555”
ในช่วงแรกจะเปิดให้บริการ 300 สถานีฐาน ครอบคลุมพื้นที่ทั่วกรุงเทพชั้นใน ได้แก่ สีลม สาทร ปทุมวัน บางรัก พญาไท ราชเทวี คลองเตย ดินแดง เป็นต้น พร้อมร่วมมือกับแอปเปิ้ลทดสอบการใช้งาน 4G ร่วมกัน เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดก่อนเปิดบริการ
“ดีแทคมีอุปกรณ์โครงข่ายที่ทันสมัยที่สุดในประเทศ สามารถทำการอัพเกรดเครือข่ายทั่วประเทศจาก 3G เป็น 4G ได้อย่างรวดเร็ว เพียงแค่เปลี่ยนการ์ด 4G ในตู้สัญญาณ ซึ่งใช้เวลาไม่เกิน 15 นาทีเท่านั้น
ทำให้ดีแทคเป็นผู้ให้บริการเครือข่ายที่มีความพร้อมในการเปิดให้บริการ 4G ได้รวดเร็ว และสามารถสร้างโอกาสต่างๆ ให้เกิดประโยชน์ในการใช้งานอย่างมหาศาลเพื่อผู้ใช้งานทั่วประเทศ คาดว่าในวันที่เปิดให้บริการ 4G จะสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตของลูกค้าบนเครือข่ายดีแทคมากกว่า 1 ล้านเครื่องทั่วประเทศที่รองรับการใช้งาน”
สอง-Loved by Customers สร้างความรู้สึกรัก และประทับใจในบริการ เพื่อให้ลูกค้าแนะนำและบอกต่อกับเพื่อน ครอบครัว ญาติพี่น้อง ความสำเร็จที่มาจากการที่ลูกค้าชื่นชอบและแนะนำต่อไป ผ่านงบลงทุน 800 ล้านบาท ในการปรับโฉมและขยายศูนย์บริการ 300 แห่ง ร้านค้าย่อยเติมเงิน 200,000 แห่ง ทุกตำบลทั่วประเทศ ลูกค้าจะได้สัมผัสกับแนวคิด One-stop service พร้อมเพิ่มศักยภาพพนักงานในการให้บริการ และสาม- Efficient Operations มุ่งเน้นการปรับปรุงการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในอนาคตและความคาดหวังของผู้ถือหุ้น
“การสื่อสารภาพของ ดีแทค ไตรเน็ต ในตลาดจะยิ่งเข้มข้นขึ้นในฐานะที่ 4G 2100 MHz เป็นอีกก้าวหนึ่งของดีแทค ไตรเน็ต ได้เตรียมผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ รวมถึง การลงทำตลาดที่เน้นเรื่องของคอนเท้นท์และแอพพลิเคชั่นเพื่อผลักดันให้ตลาดได้ใช้ดาต้าและอินเทอร์เน็ตอย่างเต็มที่”
Dtac Accelerate Digital Service
เพื่อสร้างประสบการณ์ในการอินเทอร์เน็ตฟอร์ออลให้เกิดขึ้นอย่างเป็นรูปธรรม และผลักดันให้เกิดการใช้งานอินเทอร์เน็ตออนโมบายส์ให้เกิดขึ้นอย่างแพร่หลาย ผ่านแอพพลิเคชั่นที่หลากหลายโดยเฉพาะแอพพลิเคชั่นที่เป็นของคนไทย ดีแทคจึงได้ร่วมกับเทเลนอร์ เปิดตัวโครงการ dtac Accelerate ปีที่สอง
“มองเห็นแนวโน้มของการเริ่มต้นสตาร์ทอัพในประเทศไทย ว่าจะสามารถก้าวขึ้นมาเป็นศูนย์กลางของภูมิภาคนี้ได้ เพราะ 5 ปีที่ผ่านมา นักลงทุนจะหันไปมองที่สิงคโปร์ อินโดนีเชีย มาเลเซีย
แต่เชื่อว่าใน 5 ปีนับจากนี้เชื่อว่าจะถึงโอกาสของประเทศไทย ดีแทค วางแผนใช้เงินลงทุนกว่า 100 ล้านบาท เข้าไปสนับสนุนนักพัฒนาให้เกิดดิจิตอลเซอร์วิสในรูปแบบต่างๆ โดยไม่จำกัดต้องเป็นแอพพลิเคชั่นบนมือถือ”
One Digital dtac
จอนมีแนวคิด One Digital dtac เปลี่ยนวัฒนธรรมและกระบวนการทำงานในองค์กรให้สอดคล้องกับสภาพการแข่งขันในปัจจุบันที่เปลี่ยนจากธุรกิจวอยซ์เป็นดาต้า
“One Digital dtac คือการสร้างวัฒนธรรมองค์กรดิจิตอล การปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานภายในเป็นดิจิตอล การทำงานเน้นสไตล์ยืดหยุ่นพร้อมปรับเปลี่ยน เพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการให้บริการและช่องทางขาย 5. การนำโซเชียลมีเดียมาใช้ประโยชน์ในธุรกิจ สู่ช่องทางขายในอนาคต ที่ผ่านมา ดีแทค ออนไลน์ สโตร์สามารถมียอดขายสูงสุดเป็นอันดับ …… ของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ชในไทย และการวางกลยุทธ์สร้างคอนเท้นท์พาร์ทเนอร์ เพื่อผลักดันให้ดีแทคเป็นบริษัทอินเทอร์เน็ตเต็มรูปแบบ”
และในขณะเดียวกันยังมุ่งมั่นผลักดันกิจกรรมในภาคสังคมควบคู่ไปกับแผนงานธุรกิจในทิศทางที่สอดคล้องกัน
ไม่ว่าจะเป็นโครงการที่มุ่งนำเทคโนโลยี mobile internet ไปใช้ปรับปรุง เพิ่มพูนคุณภาพชีวิตของคนที่ขาดโอกาสในการเข้าถึงแหล่งข้อมูล ได้แก่ โครงการรักบ้านเกิด ที่ดีแทคเปิดตัว Farmer Info Application ที่ให้ชาวนา เกษตรกรได้เช็คราคาสินค้า รับข้อมูล ความรู้ผ่าน Smartphone ช่วยเพิ่มรายได้ ลดรายจ่าย และได้ผลผลิตที่มากขึ้น แข่งขันได้มากขึ้น ซึ่งดีแทคเชื่อมั่นว่า เป็นวิธีการสร้างตลาดและแบรนด์ของดีแทคให้ยั่งยืน
Marketeer ฉบับเดือนมีนาคม 2557
เรื่อง : ณัฐจิตต์ บูราณทวีคูณ
Website : Marketeeronline.co /