ช้อป ชาแนล หาเส้นทางเติบโตใหม่ ลุยขยายธุรกิจไปในไลฟ์คอมเมิร์ซ จับมือ 7 องค์กรใหญ่ ทดลองตลาดก่อนไปจีน
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ตัวเลขตลาดไลฟ์คอมเมิร์ซเติบโตอย่างก้าวกระโดด มากกกว่า 200-300%
ตลาดอีคอมเมิร์ซไทยใน 100,000 ล้านบาท ราว 30,000-40,000 ล้านบาท คือ ไลฟ์คอมเมิร์ซ หรือขายเเบบไลฟ์สด เเละ 15,000 ล้านบาท คือโฮมช้อปปิ้งหรือขายสินค้าผ่านจอทีวี ซึ่งปีที่ผ่านมาตลาดขยับตัวน้อยมาก เพราะผู้ชมทีวีลดลง
เเม้ช่วงโควิดคนอยู่บ้าน ทีวีช้อปปิ้งได้รับผลดี เเต่ตลาดโตเพียงเล็กน้อย ก็กลับมาทรงตัว เพราะผู้ชมทีวีไม่เพิ่มขึ้น เมื่อมองหาการเติบโต ธุรกิจโฮมช้อปปิ้งจึงไม่สามารถอยู่บนทีวีอย่างเดียวได้เเล้ว หลายเจ้าต้องปรับโมเดลไปตามพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป
เช่นเดียวกับหนึ่งในโฮมช้อปปิ้งเจ้าใหญ่ของไทย บริษัท ช้อป โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด บริษัทในเครือสหพัฒน์ ผู้ให้บริการขายสินค้าทีวีช้อปปิ้งแบบ Omni Channel ภายใต้ชื่อ “ช้อป ชาแนล” (Shop Channel) ออกอากาศทางโทรทัศน์ ที่ต้องหาเส้นทางการเติบโตใหม่
สรโชติ อำพันวงษ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ช้อป โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
สรโชติ อำพันวงษ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ช้อป โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด เล่าว่า
บริษัทดำเนินธุรกิจขายสินค้าผ่านสองช่องทาง ประกอบด้วย “Shop Channel” ขายสินค้าผ่านทีวี จัดอยู่ในกลุ่ม Niche Market เเม้มีปริมาณลูกค้าน้อย เเต่กำลังซื้อสูง จับจ่ายสินค้ามูลค่าสูงเท่านั้น เพื่อไม่ให้เสียโอกาสในการขายสินค้าราคาต่ำ
จึงสร้างช่อง “Shop Now” ร่วมกับ True shopping ขึ้นมา เพื่อไปหากลุ่มลูกค้าที่ซื้อสินค้าระดับเเมส เเต่ Loyal Customer ของช่องนี้จะน้อยกว่ามาก ต้องหาลูกค้าเข้ามาเติมตลอด เป็นไปตามทฤษฎี Long Tail
โดยมีสัดส่วนสินค้าเป็นเครื่องประดับ 30% แฟชั่น 30% โดยเฉพาะเเฟชั่นคนสูงวัยเติบโตดีเป็นพิเศษ Health & Beauty 30% และ Home Electronic 10%
ธุรกิจจะโตต่อได้ต้องอาศัยลูกค้านิวเจน
ด้วยความที่สังคมไทย คือ สังคมผู้สูงอายุ (Aging Society) เเละลูกค้ากลุ่มหลักของช้อป ชาเเนล คือเจเนอเรชัน Baby Boomer ซึ่งเป็นกลุ่มที่คุ้นเคยกับการซื้อสินค้าตามรายการทีวี เเละมีกำลังซื้อสูงมากกว่าทุกเจเนอเรชัน
ที่ผ่านมา ช้อป ชาเเนล พยายามโยกย้ายลูกค้าจากทีวี ด้วยการเสนอโปรโมชันต่าง ๆ ให้มาอยู่บนช้อปปิ้งบนไลน์ ทำแพลตฟอร์มแบบไร้รอยต่อ ส่งผลให้ลูกค้า Baby Boomer ที่เข้ามาช้อปในไลน์เเละเว็บไซต์เพิ่มปริมาณมากขึ้นต่อเนื่อง
อย่างไรก็ตาม การซื้อสินค้าในออนไลน์ยังคงเป็นอุปสรรคต่อลูกค้าเจนนี้ เนื่องจากทีวีสะดวกเเละง่ายต่อการรับชมมากกว่ามือถือจอเล็ก
เเต่การที่ธุรกิจทีวีช้อปปิ้งจะเติบโตต่อไปได้ ต้องหาลูกค้าเข้ามาเติม ด้วยการขยายไปยังกลุ่มนิวเจนที่จะกลายมาเป็นลูกค้าของช่องในอนาคต
มากกว่าการขยายไปในลูกค้าอายุน้อยลงเเล้วนั้น สิ่งสำคัญคือปัจจัยด้านต้นทุน ในการทำทีวีช้อปปิ้งมีต้นทุนสูงกว่าไลฟ์คอมเมิร์ซถึง 10 เท่าตัว จนทีวีช้อปปิ้งหลายเจ้าต้องเปลี่ยนฐานะจากโฮมช้อปปิ้งเป็นไลฟ์ช้อปปิ้งเเทน เพราะต้นทุนการประมูลช่องครั้งหนึ่งใช้เงินจำนวนมหาศาล แต่ตัวเลขไลฟ์คอมเมิร์ซกลับดึงดูดใจมากกว่า
KOLs จิ๊กซอว์สำคัญในการหันไปทำไลฟ์คอมเมิร์ซ
การนั่งรับชมเเม่ค้าขายผลิตภัณฑ์ เป็นโมเดลการขายที่มาเเรงมากที่สุดในยุคนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่มีสถิติการรับชมไลฟ์สดขายสินค้ามากเป็นอันดับต้นของเอเชีย
KOLs จึงกลายมาเป็นจิ๊กซอว์สำคัญของไลฟ์คอมเมิร์ซ ยิ่ง KOLs ที่มีระดับผู้ติดตามสูง ผู้รับชมจำนวนมาก ยิ่งมีโอกาสในการขายเพิ่มขึ้นด้วย
ในการไปทำไลฟ์คอมเมิร์ซของช้อป ชาเเนล จะใช้ชื่อใหม่ว่า “SHOP LiVE COMMERCE”
สรโชติเปิดเผยว่า จากการทดลองไลฟ์ขายสินค้าสองครั้ง โดยใช้เป็นสินค้าอุปโภคบริโภค ผลปรากฏว่ายอดขาย ในเวลา 1 ชั่วโมงในการไลฟ์สดของเเม่ค้า ทำยอดขายได้มากกว่าสองเท่า เมื่อเทียบกับ 1 ชั่วโมงบนทีวี บริษัทคาดหวังเป้าจากการบุกไลฟ์คอมเมิร์ซ โดยมีเเม่ค้าออนไลน์ที่บริษัทพยายามจะสร้างเป็น KOLs ครั้งนี้ จะสร้างยอดขายไม่ต่ำกว่าทีวีซึ่งอยู่ที่ 400 ล้านบาทได้
KOLs ที่ Shop LiVE COMMERCE วางตัวไว้
เรียนรู้จากประถม เพื่อไปมหาวิทยาลัย
จากทีวีช้อปปิ้งสู่การขยายไปในไลฟ์คอมเมิร์ซ ช้อป ชาเเนล จำเป็นต้องวางรากฐานระบบหลังบ้าน ต่อยอดพื้นที่เเพลตฟอร์ม เเละร่วมมือกับพาร์ตเนอร์ในการขยายตลาดต่างแดน เป็นที่มาของความร่วมมือกับ 7 องค์กร ทำ MOU ร่วมกัน มุ่งสู่การเป็น ‘Go Global Center’
“การจับมือครั้งนี้ เพื่อเรียนรู้ตลาด รับ Know-how เเละเริ่มต้นขยายไปในตลาดประเทศใหม่ ๆ เพื่อปูทางสู่เป้าหมายใหญ่คือตลาดจีนที่เรามองไว้เเล้ว เริ่มจากประถมก่อน ถ้าประสบความสำเร็จค่อยไปมหาวิทยาลัย”
MOU ที่ 1 ระบบหลังบ้าน ร่วมมือกับบริษัทไทย: Shop Global X SABUY TECH X GREEN MOON
ร่วมกันพัฒนาทั้งในด้านอบรมเเละบริหารจัดการ KOLs, สร้าง E-catalog ให้เข้าถึงง่าย รวมถึงออกแบบและจัดทำ Affiliate Program เพื่อเพิ่มช่องทางการขายสินค้าในเครือ
การจับมือกับ SABUY TECH ที่มีเครือข่ายแม่ค้าออนไลน์อยู่ในระบบจำนวนมาก ช่วยดูเรื่อง
– การพัฒนา KOLs
– พัฒนาระบบ OMS รองรับการใช้งานภายใน Shop Channel รวมไปถึงการพัฒนาระบบในการจัดการ e-catalog และ affiliate program ผ่านระบบ OMS
– จัดการเชื่อมต่อระบบ OMS เข้ากับ e-catalog และระบบคลังสินค้า TSDC เพื่อจัดการการขายผ่านช่องทาง Affiliate และ e-commerce ของเครือสหกรุ๊ป
– สนับสนุนการขายสินค้าในเครือสหกรุ๊ปและเพิ่มช่องทางการขายผ่าน e-commerce solutions ของ Green moons
ในด้านความร่วมมือกับ Green moons ดูเเลเรื่องการรวมศูนย์ปฏิบัติการภายใน Shop Channel และสินค้าอื่น ๆ ในเครือสหกรุ๊ปฯ ด้วยระบบบริหารจัดการคำสั่งซื้อ, พัฒนา e-catalog รายการสินค้ากลางของสินค้าในเครือ เพื่อใช้ประโยชน์ในการเพิ่มความหลากหลายของสินค้าในทุกช่องทางการขาย
MOU 2 ไลฟ์คอมเมิร์ซในโซเชียลมีเดีย: Shop Global X eShoplive (No.1 Live Commerce ของมาเลเซีย)
ด้วยโลเคชันใกล้กัน มาเลเซียจึงเป็นประเทศเเรกที่ช้อป ชาแนล เลือกในการก้าวสู่ตลาดต่างประเทศ ร่วมมือกันแบบ Cross-Border Live Commerce กับ eShoplive ของบริษัท อินโนเวติก คอมเมิร์ส โซลูชั่น (เซินดิเรียน เบอร์ฮัด) จากมาเลเซีย
ความร่วมมือนี้จะช่วยเเลกเปลี่ยนการขายสินค้าระหว่างกัน มาเลเซียสามารถส่ง KOLs ของประเทศ มา Live สดจากไทย แล้วส่งสัญญาณออกอากาศกลับไปยังลูกค้ามาเลเซีย ผลักดันสินค้าของไทยไปขายในมาเลเซียผ่านช่องทางการขายแบบ Live Commerce
นอกจากนั้น ยังสามารถติดตาม eShoplive ไปขายในประเทศที่บริษัททางมาเลเซียขยายไปด้วย เช่น เกาหลี ไต้หวัน เวียดนาม ช่วยขยายฐานลูกค้าของ Shop Channel ให้กว้างขึ้น
MOU 3 ทีวีช้อปปิ้ง: Shop Global X SUKE TV (TV Shopping จากมาเลเซีย)
SUKE TV เป็นบริษัท Start-up ในวงการ TV ของมาเลเซีย ถือ 3 Licenses ทั้ง Free TV, TV Shopping และ Play TV มี Dato’ AC Mizal bin Dato’ Zaini ซึ่งเป็น KOL ดังของมาเลเซียเป็นเจ้าของ ดูเเล KOLs ในสังกัดมากกว่า 200 คน
หลักการความร่วมมือ คือ ช้อป โกลบอล นำสินค้าจาก SUKE TV มาขายในช่อง เเละเอาสินค้าของ ช้อป โกลบอล ไปขายในช่อง SUKE TV ช่วยขยายฐานลูกค้าของทั้ง 2 ประเทศให้มีทางเลือกมากยิ่งขึ้น แลกเปลี่ยนเทคนิคการขายแก่กัน
ภาพ 3 Shop Global (สรโชติ อำพันวงษ์) X SUKE TV (Dato’ AC Mizal bin Dato’ Zaini)
MOU 4 ขยายตลาด: One Belt One Road South East Asian NGOS Alliance ใน 16 ประเทศ
One Belt One Road South East Asian NGOS Alliance คือ เขตการค้าเสรีที่ใหญ่ที่สุดของโลก เป็นส่วนสำคัญในการพา ช้อป ชาเเนล เปิดตลาดต่างประเทศ ช่วยเชื่อมความสัมพันธ์กับพันธมิตรธุรกิจและการตลาด ผ่านเครือข่าย OBORSEANA 16 ประเทศ
MOU 5: Shop Global X VEROFAX (บริษัทด้านเทคโนโลยีจากดูไบ สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์)
เข้ามาช่วยสนับสนุน Shop channel ในการใช้เทคโนโลยีพัฒนาธุรกิจ ทำตลาดเทคโนโลยีในระบบ ซีอาร์เอ็ม ของเวโรแฟกซ์ (VEROFAX) ร่วมกัน เพื่อทำให้ Shop Channel เข้าไปอยู่ใน Digital Marketing แบบ 100% โดยจะมีการจัดสาธิตสินค้าและบริการร่วมกันในงานสหกรุ๊ปแฟร์
อย่างไรก็ตาม ในอีก 5 ปี ข้างหน้า จะสิ้นสุดสัญญาทีวีดิจิทัล ยังไม่มีบทสรุปที่เเน่ชัดว่า ผู้ทำธุรกิจในสื่อทีวีจะมีเเนวโน้มการตัดสินใจไปในทิศทางใด คงต้องรอดูกันต่อว่า ธุรกิจโฮมช้อปปิ้งจะเปลี่ยนหน้าตาไปอย่างไร ในวันที่มีโมเดลการขายแบบอื่นที่น่าสนใจรออยู่มากมาย
–
ติดตาม Marketeer ได้หลากหลายรูปแบบ