โลกธุรกิจมีการปรับเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วจากหลากหลายปัจจัยรอบทิศ เมื่อการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นตลอดเวลา จึงไม่แปลกที่นักการตลาดจะต้องเจอกับอุปสรรคและปัญหาใหม่ ๆ เสมอ
โจทย์หลักที่ต้องเผชิญคือการเจอกับปัญหาที่ซับซ้อนกว่าโจทย์เดิม ๆ ที่ตนเองเคยแก้ได้ ซึ่งหลุมพรางใหญ่ที่นักการตลาดหลายแบรนด์พลาดท่า คือ การไม่รู้ว่ากำลังมีปัญหา รวมไปถึงการยังคงแก้ปัญหาใหม่ ภายใต้มุมมองเดิม ๆ ซึ่งผลออกมานั้นกลับไม่เหมือนเดิม จนทำให้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ และส่งผลเสียต่อธุรกิจในที่สุด
“ในปัจจุบันธุรกิจมีความซับซ้อนค่อนข้างสูง โดยเฉพาะในด้านการตลาด เราจะเห็นว่ามีนักการตลาดฝั่งแบรนด์จำนวนไม่น้อยที่อาจใช้วิธีทางการตลาด ตามที่เคยใช้ในสถานการณ์ปกติได้ดี แต่อาจเจอกับความลำบากเมื่อต้องเจอกับโจทย์ที่ไม่สามารถแก้ได้ด้วยวิธีเดิม
NEIGHBORS จึงอยากสื่อสารในเรื่องวิธีการทางการตลาดที่จะช่วยแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน ด้วยมุมมองอีกมุมมองหนึ่งที่เมื่อรวมกับความเข้าใจตัวธุรกิจของลูกค้าแล้ว จะสามารถเกิดเป็นวิธีการใหม่ ๆ ที่ใช้แก้ไขปัญหาได้อย่างยั่งยืน”
วรสิทธิ์ พาณิชสุสวัสดิ์ Chief Operating Officer บริษัท เนเบอร์ส แอนด์ เฟรนด์ จำกัด หรือ “NEIGHBORS” เอเจนซีด้านการตลาดและโฆษณา ผู้อยู่เบื้องหลังความสำเร็จและการสร้างยอดขายให้กับแบรนด์ต่าง ๆ มากมาย วิเคราะห์ถึงปัญหาที่นักการตลาดจำนวนไม่น้อยกำลังเผชิญอยู่ในปัจจุบัน พร้อมนำเสนอวิธีกลบหลุมพรางทางการตลาดใหม่ ๆ ให้สามารถแก้ปัญหาในมิติต่าง ๆ ได้หลากหลาย โดยไม่ต้องเสียเวลาลองผิดลองถูก ทำให้แบรนด์หรือนักการตลาดสามารถขับเคลื่อนธุรกิจข้ามผ่านทุกปัญหาไปสู่ความสำเร็จและเป้าหมายตามที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว
แก้ปัญหาด้วยความเข้าใจธุรกิจ X ความเชี่ยวชาญในการสื่อสาร
ที่ผ่านมา NEIGHBORS ได้รับการยอมรับให้เป็นเอเจนซีที่โดดเด่นในเรื่องการบริการที่มีครบทุกเซอร์วิสแบบ “Full Funnel” สามารถแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้ตรงจุด ครอบคลุมในทุกมิติแบบไร้รอยต่อ ตั้งแต่ต้นน้ำถึงปลายน้ำ โดยทำงานร่วมกับแบรนด์อย่างลึกซึ้งเพื่อค้นหาปัญหา วางแผน และดำเนินการสู่เป้าหมายที่แบรนด์ต้องการ
อย่างไรก็ดี ลูกค้าในปัจจุบันมีปัญหาเฉพาะทางที่มากขึ้น ดังนั้น นอกจากการบริการแบบ Full Funnel แล้ว NEIGHBORS ยังได้นำเสนอบริการที่มีการ “โฟกัสไปที่การแก้ปัญหาทางการตลาดตามโจทย์และความต้องการของลูกค้าโดยเฉพาะ” ด้วยมุมมองทางธุรกิจและการสื่อสาร โดยการมอบ Solution ในการตอบโจทย์ต่าง ๆ เพื่อเป้าหมายระยะยาวทางธุรกิจของลูกค้า ผ่านการใช้ความเชี่ยวชาญด้านการสื่อสารผสมกับความเข้าใจในธุรกิจของลูกค้าอย่างแท้จริง
“เราพร้อมเป็นพันธมิตรในทุก ๆ วัตถุประสงค์ทางธุรกิจของลูกค้าตามที่ลูกค้าต้องการ เพื่อลดกำแพงระหว่างลูกค้าฝั่งแบรนด์กับเอเจนซี ตามแนวทางที่ลูกค้าวิเคราะห์จากมุมมองมาแล้วว่าเราเหมาะสม เราไม่ได้เป็นแค่ตัวเลือกหนึ่งและไม่ได้วางตัวอยู่เหนือลูกค้า หรือว่าวางตัวเป็นผู้เชี่ยวชาญที่สามารถแก้ปัญหาได้ทุกอย่าง แต่เราพร้อมที่จะแสดงให้เห็นความเชื่อว่า ‘การทำงานร่วมกันคือคำตอบที่ดีที่สุด’ พร้อมจะแลกเปลี่ยนข้อมูลซึ่งกันและกัน และออกมาเป็น Solution ในการตอบโจทย์ชุดหนึ่งที่จะส่งต่อไปถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างเหมาะสม
นี่เองที่ทำให้เราสามารถผสานการใช้ข้อมูลได้อย่างลึกซึ้ง ยกตัวอย่างธุรกิจสินค้าในกลุ่ม High Involvement Product เช่น ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ ซึ่งเป็นลูกค้ากลุ่มใหญ่ของเรา ซึ่งเมื่อพูดถึงอสังหาริมทรัพย์ทุกคนจะเห็นว่าเป็นการขายบ้าน ขายคอนโด แต่วิธีการที่จะเลือกก็ยังอยู่บนพื้นฐานคือ โลเคชั่นเป็นพอยต์สำคัญที่มาก่อนเสมอ และก็เป็นเรื่องอื่น ๆ ตามมา มีเงินสูงหน่อยอาจจะเลือกดีไซน์ มีเงินพอประมาณก็อาจจะเลือกราคาก่อน
บนหลักการถ้าเราไม่ได้ไปจับต้องถึงข้อมูลที่ลูกค้าบอกว่าส่วนใหญ่เข้ามาแล้วทำไมไม่ปิดการขาย เราก็จะไม่สามารถเป็นตัวเลือก หรือเป็นคนที่สามารถแก้ไขปัญหาให้เขาได้ เพราะสุดท้ายก็จะกลายเป็นคนที่แค่ Deliver Strategy หรือ Deliver Digital Marketing เพื่อหาคนเข้าไป พอหายิ่งเยอะ ๆ สุดท้ายไม่ได้แก้ Pain Point อันนี้ก็จะเป็นโจทย์หนึ่งโจทย์ที่เราพยายามจะวาง Positioning เราไว้ ให้ได้แก้ไขโจทย์ของลูกค้าจริง ๆ”
ทำงานในแนวลึก เอาชนะด้วยความแตกต่างที่ “โฟกัส” ไว้แล้ว
ย้อนกลับไปถึงจุดตั้งต้นของ “NEIGHBORS” นั้น เกิดจากการรวมตัวของคนที่เคยทำงาน Business Strategy และ Marketing ของ High Involvement Product รวมถึงจากฝั่งของเอเจนซีที่มากด้วยประสบการณ์ ที่อาสาเป็นเพื่อนคู่คิดที่มีความเชี่ยวชาญเสมือนเป็น “หมอเฉพาะทาง” ที่พร้อมแก้ปัญหาให้กับธุรกิจได้อย่างตรงจุด
ซึ่งความแตกต่างและประสบการณ์การทำงานแนวลึกในฝั่ง Business นี่เอง จึงทำให้สามารถเห็นปัญหาในมุมที่ต่างจากเอเจนซีทั่วไป จึงสามารถนำความรู้ความสามารถเหล่านั้นมาช่วยแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
“NEIGHBORS เรามาช่วยรักษา แก้ไข และฟื้นฟูในจุดที่ลูกค้าต้องการได้อย่างเหมาะสม เราพร้อมเอาชนะปัญหาด้วยความแตกต่างที่เราเลือกโฟกัสไว้แล้ว เราหลีกเลี่ยงความเป็นที่สุด แม้กระทั่ง ROAS (Return on Advertising Spend) ดีที่สุด หรือการเป็นผู้นำตลาด แต่การเติบโตต่าง ๆ ของเราคือการโฟกัสที่การปลดล็อกบางอย่างที่เป็นปัญหาที่ฝั่งแบรนด์ติดอยู่ ค้นหาและแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างตรงจุด
ที่ผ่านมาเราเอาชนะข้อจำกัดด้านชื่อเสียงและอายุของเอเจนซี ด้วยความแตกต่างและประสบการณ์ในการทำงานแบบแนวลึกในฝั่ง Business ซึ่งนี่เองที่ทำให้เราเห็นปัญหาในมุมที่แตกต่างจากเอเจนซีอื่น ๆ ที่มองเห็นในมุมของเอเจนซีเพียงอย่างเดียว เราเน้นที่การหา Balance ร่วมกัน ระหว่างลูกค้ากับเรา เพื่อให้ทราบความต้องการ เข้าถึงปัญหา และทำงานร่วมกันเสมือนเป็นทีมเดียวกัน เพื่อผลลัพธ์ออกมาอย่างมีประสิทธิภาพ”
นอกจากนี้ คุณวรสิทธิ์ยังเสริมว่า แม้จะให้บริการใน Service ใดก็ตาม แต่ด้วยธรรมชาติของ NEIGHBORS จะยังคงช่วยลูกค้ามอนิเตอร์ในมิติอื่น ๆ ด้วยอีกทางหนึ่ง เพื่อให้ลูกค้าสามารถเห็นปัญหาพร้อมแก้ไขได้อย่างตรงจุด
“แม้ลูกค้าบางรายจะไม่ได้ให้เราดูแลแบบ Full Funnel แต่ว่าหากเราเจอ Learning ระหว่างทาง เราจะแจ้งเป็น Key Learning กับลูกค้าไว้ หากเห็นตรงกัน ทางทีมก็พร้อมรับโจทย์ต่อเนื่อง เพราะเมื่อไหร่ก็ตามที่เราสามารถเดินหน้าเข้าไปขั้นต้นได้แล้วเราจะพยายามหาปัญหาต่าง ๆ ของลูกค้าให้เจอ เพื่อพัฒนาจุดต่าง ๆ ข้ามผ่านปัญหานั้น ๆ ไปด้วยกัน ก็เสมือน Define กลับไปที่ Ally of Choice อีกทีหนึ่งนั่นเอง”
NEIGHBORS พร้อมปลดล็อกปัญหาทางการตลาดอย่างตรงจุด
คุณวรสิทธิ์วิเคราะห์เพิ่มเติมว่า ปัญหาหลักที่นักการตลาดยุคนี้ต้องเผชิญ คือ ไม่สามารถหาแนวทางได้ว่า สถานการณ์แบบไหน ควรแก้ไขและทำอย่างไร ซึ่งสิ่งที่น่ากังวลยิ่งกว่าคือ ตัวเลขไม่สามารถบอกทุกอย่างได้ในโลกของการตลาดยุคนี้
“นักการตลาดรุ่นใหม่มักให้ความสำคัญกับการตามโลกให้ทัน จนกระโดดลงไปในทะเลแห่งเทรนด์ โดยที่บางคนยังไม่เข้าใจด้วยซ้ำถึงการทำงานหรือความสำคัญของกระแสที่เกิดขึ้น ซึ่งบางครั้งสิ่งนี้อาจได้ผลเพียงระยะสั้น และอาจไม่ได้ตอบโจทย์กลยุทธ์ทางธุรกิจในระยะยาว
การตามเทรนด์จะดีหรือไม่ดีอยู่ที่การหยิบมาใช้อย่างไร ยกตัวอย่างเช่น บางรายไม่ได้เข้าใจ Pain Point ของตัวเอง จะมีแบบว่าอยากได้อะไรใหม่ ๆ ตลอดเวลา จนลืมตั้งคำถามไปว่า อะไรใหม่ ๆ นั้นแก้ปัญหาเรื่องไหนหรือส่งเสริมด้านใดของแบรนด์ บางที เห็นแบรนด์อื่น ๆ ทำแล้วอยากทำตาม แต่ทำไปด้วยวัตถุประสงค์อะไร กลับตอบไม่ได้ ดังนั้น ความท้าทายที่สำคัญคือ เราต้องสามารถ Provide เทรนด์บวกกับสถานการณ์ที่เหมาะสมได้ ก็จะสามารถแก้โจทย์ได้ถูกต้อง
ปัจจุบันเข้าสู่ยุคที่ Digital Marketing เข้ามามีบทบาทนำอย่างสมบูรณ์ ขณะเดียวกันก็มีการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคตลอดเวลา นักการตลาดจึงต้องเผชิญกับความท้าทายใหม่มากมาย จะเห็นได้ชัดเจนว่าแม้ช่องทางการเข้าถึงลูกค้าจะหลากหลายมากขึ้น แต่กลับเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ยากกว่าเดิม จากการเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึม รวมถึงการเกิดแพลตฟอร์มใหม่ ๆ ส่งผลให้วิธีการกำหนดเป้าหมาย กลุ่มเป้าหมาย รวมไปถึงการวัดผลจากตัวเลขต่าง ๆ ต้องแตกต่างไปจากเดิม เมื่อฐานข้อมูลเดิมไม่สามารถตอบโจทย์ได้ทุกอย่าง และจำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องเจาะกลุ่มเป้าหมายที่แม่นยำมากขึ้น”
โดยได้เสริมแนวทางแก้ไขว่า แบรนด์ควรมีมุมมองใหม่ ๆ จากเอเจนซีที่มากประสบการณ์และมีความเข้าใจตัวธุรกิจของฝั่งแบรนด์มาเป็นผู้ช่วย เพื่อผสานจุดแข็งที่แตกต่างกันของทั้งสองเข้าด้วยกัน
“ฝั่งแบรนด์และเอเจนซีต่างมีจุดแข็งที่แตกต่างกันออกไป และไม่มีใครเก่งกว่าใครทั้งนั้น แต่ต้องทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายด้านยอดขาย ซึ่งจะนำมาสู่ความสำเร็จอย่างแท้จริง ฝั่งแบรนด์จะมีทั้งความเชี่ยวชาญในสินค้าของตัวเอง และมี First party Data ของลูกค้า ซึ่งนี่ถือเป็นหัวใจสำคัญในการทำงานร่วมกันกับฝั่งเอเจนซีที่จะเติมเต็มในส่วนของประสบการณ์จากหลากหลายธุรกิจ พร้อมด้วยเครื่องมือที่หลากหลายกว่า เมื่อผนวกกับความเชี่ยวชาญในธุรกิจของฝั่งแบรนด์จะช่วยให้สามารถวางกลยุทธ์เพื่อขับเคลื่อนสู่ความสำเร็จที่มากกว่า”
สุดท้ายนี้ ได้ฝากข้อความถึงแบรนด์หรือองค์กรธุรกิจที่กำลังเผชิญกับปัญหาว่า
“แบรนด์ที่ประสบปัญหาอยู่ ถ้าทราบแล้วว่าปัญหาคืออะไร สามารถติดต่อ NEIGHBORS เพื่อรีวิวเคสก่อนได้เลยว่า เคสที่คุณเจออยู่นั้นตรงกับสถานการณ์ที่น่าจะต้องเจอจริง ๆ หรือไม่ เช่น บางทีโจทย์แค่ต้องการอะไรใหม่ ๆ แต่หากรีวิวแล้วไม่จำเป็นต้องใช้อะไรใหม่ ๆ เราก็จะเสนอแนวทางที่เหมาะสมไปให้ แนะนำให้เข้ามาคุยกันก่อนในการรีวิว ไม่ต้องทำงานร่วมกันเลยก็ได้ เช็กกันก่อนว่า Logic ที่เราเสนอให้ไปเห็นตรงกันไหม พอคุยแล้วแนวคิดตรงกันเมื่อไร ค่อยเดินหน้าต่อไปในทางที่ควรด้วยกัน
ความเป็น Ally of Choice แบบ NEIGHBORS พร้อมช่วยเหลือและดูแลลูกค้าได้หลายแบบตามต้องการด้วยประสบการณ์และความชำนาญในเชิงลึกของเรา เราสามารถทำการบ้านร่วมกันว่า Branding คุณน่าจะต้องเป็นอย่างไร จนไปถึงว่า Result ที่คุณต้องการจะปลายทางและปลายน้ำ อย่างเช่น Digital Marketing หรือยอดขายจะเป็นอย่างไร เราสามารถมี Milestone เช็กกันได้ทุก Point ถ้าโจทย์นั้นชัดเจนพอ
เราตั้งใจให้ลูกค้าทุกแบรนด์เห็นถึง Value ที่เราพยายามจะส่งลงไปในตลาดเอเจนซีจริง ๆ แล้วเขาค่อยกลับมาใช้บริการเราก็ได้ เราอยากช่วยแก้ปัญหาที่ลูกค้าเจอจริง ๆ แบบตรงจุด ถ้ามีปัญหาให้มาวิเคราะห์ร่วมกัน มาทำโจทย์ร่วมกัน แล้วจะได้เช็กเป็น Milestone ไปด้วยกัน วันนี้เราไม่ได้ถึงขั้นเป็น Partnership แต่เราเป็น Ally of Choice แก้โจทย์นั้น ๆ ให้กับคุณ ซึ่งนั่นอาจนำพาไปสู่การเจออีกโจทย์หนึ่งที่สามารถแก้ไขและขับเคลื่อนธุรกิจให้เดินหน้าต่อไป”
–