Marketing : กลายเป็นข่าวใหญ่ระดับโลกของปลายไตรมาสแรกปี 2024 ไปเรียบร้อย สำหรับเหตุการณ์ที่แพลตฟอร์มในเครือ Meta ทั้ง Facebook, Instagram และ Thread ทั่วโลกล่ม เมื่อเวลา ราว 22.30 น. ของวันอังคาร 5 มีนาคม ตามเวลาในไทย
เหตุ Facebook ล่มครั้งนี้ ยังฟ้องว่า เราและคนทั่วโลกต้องกระวนกระวายอย่างมาก เมื่อแพลตฟอร์มที่เป็นช่องทางสื่อสาร เข้าถึงความเคลื่อนไหวต่าง ๆ รวมไปถึงใช้ทำงานล่ม
ส่วนในแง่มุมทางการตลาดเหตุ Facebook ล่ม ยังเป็นการเตือนให้ต้องหาทางรับมือ ทั้งเพื่อลดความเสียหาย กู้สถานการณ์ หรือแม้กระทั่งพลิกวิกฤตเป็นโอกาส ซึ่งบางข้อสามารถนำไปปรับใช้กับคนทั่วไปได้ด้วย
เช็กให้ชัวร์: อันดับแรกที่ควรทำคือตรวจและประเมินสถานการณ์ โดยเริ่มจากตรวจด้วยตัวเองว่า เกิดจากแค่ใส่พาสเวิร์ดผิด เบราว์เซอร์มีปัญหา จากนั้นขยับไปถามเพื่อนและทีมงานว่า ล่มเหมือนกันไหม
ต่อด้วยเช็กว่าขอบเขตการล่มนั้นกว้างแค่ไหน โดยเกิดขึ้นเฉพาะในประเทศ กินวงเป็นทวีปหรือทั่วโลกแบบเหตุ Facebook ล่มปี 2024 โดยหนึ่งในเว็บไซต์ที่สามารถใช้เช็กเรื่องเว็บล่มให้ชัวร์ Downdetector
เร่งแจ้งข่าว: หลังชัดเจนแล้วว่า แพลตฟอร์มที่ใช้อยู่ โดยเฉพาะเป็น Facebook Fanpage หลักที่ใช้ติดต่อกับกลุ่มเป้าหมายล่ม สิ่งที่ควรทำต่อมาคือ แจ้งให้ทราบผ่านแพลตฟอร์มอื่น ๆ ที่ยังใช้ได้ให้กลุ่มทราบว่า
เป็นการล่มจากการขัดข้องของแพลตฟอร์ม และทางแบรนด์ยังไม่ได้หายไปไหน โดยการแจ้งข่าวยังเป็นสิ่งที่ควรทำทันทีเมื่อแพลตฟอร์มกลับมาใช้ด้วย
คว้าโอกาส: หลังตรวจสอบและแจ้งข่าวแล้ว ข้อต่อมาที่ควรทำโดยเฉพาะถ้าเป็นฝ่ายการตลาดที่ดูแลแบรนด์ คือ ทำแคมเปญเกาะสถานการณ์จริง (Real Time Marketing) อาจเป็นด้วยภาพล้อ (Meme) ต่าง ๆ
เพราะนอกจากช่วยพลิกวิกฤตเป็นโอกาสแล้ว ยังช่วยเรื่องการมองเห็นและเข้าถึงในสื่อออนไลน์ พร้อมช่วยเสริมภาพลักษณ์ให้แบรนด์ร่วมสมัยได้ในเวลาเดียวกัน
คนที่พลิกวิกฤตเรื่องนี้เป็นโอกาสและเรียกเสียงฮือฮาปนหมั่นไส้ได้พอสมควร คือ Elon Musk เจ้าของ X ที่โพสต์ Meme นกเพนกวินล้อแพลตฟอร์มใต้ชายคา Meta
ไม่เทหมดหน้าตัก: ส่วนข้อ 4 เมื่อเกิดเหตุสื่อโซเชียลล่ม คือการเตือนให้เรารู้ว่า อย่าพึ่งแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่งมากเกินไป และควรหมั่นอัปเดตแพลตฟอร์มอื่น ๆ โดยเฉพาะนอกเหนือจาก Facebook และนอกเครือ Meta อย่าง X TikTok หรือ Youtube อยู่เสมอ
เพราะนอกจากลดการพึ่งพาแพลตฟอร์มหนึ่งมากเกินไปแล้ว ยังเป็นการช่วยเรื่องความหลากหลาย และเพิ่มช่องทางการกระจายข่าวสารไปสู่กลุ่มเป้าหมายได้อีกด้วย
อย่ามองข้าม Email: สิ่งสุดท้ายที่ได้จากเหตุ Facebook ล่มคือ เตือนให้เราอย่าทิ้งการใช้ Email โดยแม้เป็นช่องการสื่อสารออนไลน์เก่าแก่ แต่ก็ยังจำเป็น
เพราะนอกจากสามารถใช้ติดต่อในองค์กรแล้ว ยังถือเป็นช่องการส่งข่าวสาร-ความเคลื่อนไหวให้ลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายได้อีกด้วยนั่นเอง/theverge, cnn, digitalmarketinginstitute, techcrunch, theguardian, fastcompany
–