สำรวจเผยผู้บริโภคไทยส่วนใหญ่ เลือกเปลี่ยนรถยนต์ในรอบ 9 ปี แบรนด์ญี่ปุ่น สัดส่วนลูกค้าภักดีต่อแบรนด์มากสุด ดูแลตลอดช่วงการเป็นเจ้าของรถยนต์ หัวใจสำคัญผู้เล่นรายใหม่ ใช้สร้างความภักดีต่อแบรนด์
| แดนอาทิตย์อุทัย ผู้บริโภคภักดีต่อแบรนด์มากสุด
ดูแลตลอดช่วงการเป็นเจ้าของ หัวใจสำคัญ |
|
| แบรนด์รถยนต์ | สัดส่วนผู้ตอบแบบสอบถาม
เลือกซื้อรถยนต์ยี่ห้อเดิม |
| ญี่ปุ่น | 48% |
| อเมริกา | 39% |
| จีน | 28% |
| ที่มา: ดิฟเฟอเรนเชียล (ประเทศไทย) สำรวจผู้บริโภคไทย 2,500 ราย / เม.ย. 2567 | |
ดิฟเฟอเรนเชียล (ประเทศไทย) บริษัทที่ปรึกษา และวิจัยการตลาดชั้นนำ เผยข้อมูลการสำรวจ “ความภักดีของเจ้าของรถชาวไทยต่อแบรนด์รถยนต์ในปัจจุบันในปี 2567” ฐานสำรวจกลุ่มตัวอย่าง 2,500 ราย
ปัจจัยที่ส่งผลให้เกิดความภักดีและผูกพันต่อแบรนด์ ได้แก่
– ความพึงพอใจต่อคุณภาพและการออกแบบ
– ภาพลักษณ์ของแบรนด์
– ความคุ้นเคยและความสะดวกสบาย
พฤติกรรมการเลือกซื้อรถยนต์คันใหม่
ผู้ตอบแบบสอบถาม กลุ่มเจ้าของรถยนต์ไฟฟ้าเต็มรูปแบบ (Battery EV: BEV)
42% วางแผนที่จะเลือกซื้อรถยนต์ไฟฟ้าต่อไป
22% ซื้อรถยนต์ไฮบริด หรือ ปลั๊กอินไฮบริด
21% ซื้อรถเครื่องยนต์สันดาปภายใน (เครื่องยนต์เบนชิน หรือ ดีเซล)
9% ไม่แน่ใจ
6% ซื้อรถยนต์ไฟฟ้าจากเซลล์เชื้อเพลิง
ผู้ตอบแบบสอบถาม กลุ่มเจ้าของรถยนต์น้ำมันและรถไฮบริด
48% ซื้อรถน้ำมัน
21% ซื้อรถยนต์ไฮบริด หรือ ปลั๊กอินไฮบริด
16% ไม่แน่ใจ
14% ซื้อรถยนต์ไฟฟ้าเต็มรูปแบบ
1% ซื้อรถยนต์ไฟฟ้าจากเซลล์เชื้อเพลิง
เหตุผลการตัดสินใจเปลี่ยนรถยนต์คันใหม่
70% ของผู้ตอบแบบสอบถาม จะพิจารณาเปลี่ยนรถยนต์คันใหม่ หากรถที่กำลังใช้งานมีอายุมากกว่า 9 ปีขึ้นไป
เจาะลึกลงไปถึงเหตุผลการตัดสินใจ ได้แก่
38% รถเสีย / ไม่สามารถใช้งานได้
17% ไลฟ์สไตล์หรือความต้องการใช้รถเปลี่ยนไป
16% มีค่าบำรุงรักษาสูงเกินไป
16% ถึงอายุที่กำหนดแล้ว
9% การออกแบบหรือฟังก์ชันในการใช้งานของรถรุ่นอื่นมีความน่าสนใจมากกว่า
4% ถึงระยะที่กำหนดแล้ว
คุณศิรส สาตราภัย กรรมการผู้จัดการ ดิฟเฟอเรนเชียล ประเทศไทย บริษัท ดิฟเฟอเรนเชียล (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า ปัจจุบันตลาดรถยนต์ในประเทศไทยมีการแข่งขันสูงมาก ดังนั้น การวิเคราะห์เรียนรู้พฤติกรรมของผู้บริโภคจึงมีความสำคัญและความจำเป็น ที่จะทำให้แบรนด์รถยนต์สามารถแข่งขัน และยืนอยู่ในตลาดได้
ผลสำรวจชี้ให้เห็นว่า แบรนด์รถยนต์ญี่ปุ่นยังเป็นแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในการสร้างความเชื่อมั่นและภักดีในกลุ่มผู้บริโภค ด้วยความพึงพอใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์และการบริการ
ดังนั้น การส่งมอบประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้าตลอดช่วงเวลาการเป็นเจ้าของรถยนต์ ทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการขาย เป็นปัจจัยสำคัญที่ผู้เล่นรายใหม่ในตลาดรถยนต์ไทย จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องคำนึงถึง เพื่อสร้างความเชื่อมั่น และความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และยั่งยืน
–