โลตัส แตกต่างเพราะเข้าใจ Pain Point ของลูกค้า กรณีศึกษา ฤดูฝน
Rainy season ที่ฝนประเทศไทยนิยมตกในช่วงก่อนเข้างานและหลังเลิกงานแบบนี้ โลตัส ตอกย้ำความเข้าใจและอยากให้ทุกคนกลับบ้านปลอดภัย แต่ถ้าบ้านไกล เชิญชวนให้แวะหลบฝนที่โลตัส โดยหยิบ Pain point การเดินทางช่วงหน้าฝนของคนไทย เปลี่ยนเป็น Traffic เรียกคนเข้าห้างได้แบบ win win
คนไทยรู้…ทุกคนรู้! หน้าฝน คือช่วงเวลาที่ผู้คนต้องเผชิญกับความยากลำบากจากปัญหาหลากหลาย ทั้งรถติด น้ำท่วม ส่งผลให้การเดินทางและการทำงานยากลำบากมากขึ้น โดยเฉพาะในช่วง Rush Hour ที่ต้องรอรถขนส่งสาธารณะนาน ต้องเดินลุยน้ำ หรือติดฝนไม่สามารถกลับบ้านได้ รวมไปถึงปัญหาเรื่องความปลอดภัยในการขับขี่หรือการเดินทาง
เพื่อตอกย้ำสโลแกน ‘รู้สึกดีดีทุกวัน ที่โลตัส’ ประกอบกับ Empathy ของแบรนด์ โลตัส หยิบ Pain point ดังกล่าวมาใส่ความครีเอทีฟ ที่ Win-win ทั้งลูกค้าและตัวแบรนด์เอง
Win แรก คือ ในวันที่ฝนตก โลตัสแจกเสื้อกันฝนฟรีตามจุดยุทธศาสตร์กลางเมือง! พร้อมจัดขบวนมอเตอร์ไซค์รับจ้างในพื้นที่ที่เดินทางลำบาก ให้ลูกค้านั่งวินฟรี!
Win ที่สองคือ นั่งวินไปหลบฝนที่โลตัส ลูกค้าสามารถช้อปสินค้าระหว่างรอฝนหยุดตกได้ เรียกได้ว่าเป็นการเปลี่ยน Traffic ในวันที่ฝนตกรถติด ให้มาผ่อนคลายด้วยการช้อปปิ้งที่โลตัสได้
ต้องยอมรับว่าไม่ใช่แค่ถูกที่ถูกเวลา แต่ยังสามารถนำ Pain Point และ Sentiment ของคนไทยมาต่อยอดเป็นการช่วยลูกค้าได้อย่างครีเอทีฟ และที่สำคัญยังสะท้อนจุดยืนของแบรนด์และสโลแกน ‘รู้สึกดีดีทุกวัน ที่โลตัส’ ได้เป็นอย่างดี
–
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /