ในยุคที่การชมรายการทีวียังชมผ่านโทรทัศน์จริงๆ สมัยนั้นการมีส่วนร่วมระหว่างรายการกับผู้ชม ก็คือ การส่ง SMS ร่วมสนุก แสดงความคิดเห็นกับรายการทีวี ซึ่งมีตั้งแต่รายการข่าว รายการกีฬา รายวาไรตี้ต่างๆ และหลังจากการเชื่อมอินเตอร์เน็ตที่ดียิ่งขึ้น สัดส่วนผู้ชมก็เน้นมาทางออนไลน์มากยิ่งขึ้น การมีส่วนร่วมกับรายการทีวีก็ยิ่งน้อยลง การเข้าถึงผู้บริโภคก็น้อยลงตาม
แต่ไม่ใช่กับ ‘แจ๋ว แฟมิลี่’ รายการวาไรตี้จากช่อง 3 ที่รับเอากระแสดิจิทัลมาใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
แจ๋ว Family เป็นรายการสดที่มีมาแล้วกว่า 6 ปี ในช่วงแรกออกอากาศที่ช่อง 3 และในปีหลังได้ออกอากาศกับทีวีดิจิทัล ทางรายการนำเสนอเรื่องราวดี ๆ เกี่ยวกับไลฟ์สไตล์อย่างแนะนำร้านอาหารรสเด็ด ที่เที่ยวสวย ๆ แถมพ่วงด้วยไอเดียดี ๆ พารวยกับธุรกิจไม่ว่าจะเป็น SMEs หรือ OTOP พูดง่าย ๆ ก็คือเป็นรายการที่นำเสนอภายใต้คอนเซ็ปต์ กิน เที่ยว รวย เรียกว่าเป็นรายการที่ถูกใจทุกเพศ ทุกวัย ไม่ว่าจะเป็นนักเรียน นักศึกษา แม่บ้าน เจ้าของธุรกิจ หรือใครก็ได้ที่อยู่บ้านในช่วงเวลา 10.00-11.00 น. ก็ต้องอยากดูทั้งนั้น
สื่อดิจิทัลที่แตกต่าง
ด้วยคอนเทนท์ที่หลากหลาย กลุ่มผู้ชมที่ค่อนข้างกว้าง การมี LINE Account @JAEW จึงเป็นการสื่อสารทางดิจิทัลที่ดีที่สุดที่จะรวบรวมผู้ชมรายการทีวีเข้าไว้ด้วยกัน ซึ่งตอนนี้รายการแจ๋ว แฟมิลี่ มีผู้ติดตามถึง 17,000 คน และยังเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ประมาณวันละ 100-300 คน ซึ่งนอกจากบน LINE@ เองแล้ว ทางรายการยังใช้ Broadcast Message เพื่อช่วยเพิ่ม Traffic ให้ช่องทางอื่น ๆ อย่าง YouTube อีกด้วย ซึ่งเห็นได้ชัดเลยว่ามียอด View เพิ่มขึ้นจริง ๆ
ใกล้กันยิ่งขึ้นด้วย Two-Way Communication
คุณชวนันท์ ประเสริฐวรรณกิจ บรรณาธิการ และ ผู้ควบคุมการผลิตรายการแจ๋ว แฟมิลี่ บอกกับเราว่า ปกติแฟนรายการจะชอบพูดคุยโต้ตอบ ซึ่ง LINEสามารถตอบโจทย์ได้ดี แถมไม่มีค่าใช้จ่ายซึ่งต่างกับ SMS ที่สำคัญทางรายการยังสามารถเลือกคุยกับผู้ชมเป็นรายคนก็ได้ หรือจะ Broadcast ส่งทีเดียวถึงทุกคนก็ได้เช่นกัน”
ผลตอบรับก็ดีมากอย่างระหว่างช่วงรายการมีข้อความเข้ามามากถึง 1,000 ข้อความในเวลาเพียงแค่ 1 ชั่วโมงเท่านั้น นอกจากนี้ก็ยังมีการตอบโต้จาก Broadcast Message โดยปกติจะส่งตอน 7 โมงเช้า และ 10 โมงเช้า เป็นการทักทายกันบ้าง แชร์เรื่องราวในรายการบ้าง หรืออัพเดทข่าวสารอย่างราคาน้ำมันบ้าง
Activity Marketing
การมีแค่ LINE ไม่ได้หมายความว่า ผู้คนจะสนใจ 100% เพราะผู้ใช้แต่ละคนก็รับข่าวสารจากหลากหลายช่องทางอยู่แล้ว แจ๋ว แฟมิลี่ จึงคิดคอนเทนท์ และกิจกรรมเพื่อเอาใจผู้บริโภค อาทิ กิจกรรมแชร์เมนูฝีมือคุณแม่ในช่วงวันแม่ แชร์ที่เที่ยวสวยๆ หรือตอบคำถามในเกมง่ายๆ และการส่งภาพได้ถือเป็นข้อดีอีกอย่างของ LINE@ เพราะช่วยเพิ่ม Engagement เมื่อเทียบกับ SMS แล้ว ผู้ชมส่งข้อความผ่าน LINE@ มากกว่าถึง 3 เท่าเพราะทั้งสะดวกและไม่เสียค่าใช้จ่าย
สิ่งที่ แจ๋ว แฟมิลี่ ได้จากการมี LINE@ Account อาจจะไม่ใช่ยอดผู้ชมที่เพิ่มขึ้น หรือเรตติ้งที่พุ่งกระฉูด
แต่สิ่งที่ได้คือ ความผูกพัน ความใกล้ชิดกับผู้ชมรายการทีวี และความใกล้ชิดตรงนี้แหละ ที่จะช่วยให้ แจ๋ว แฟมิลี่ พัฒนาคอนเทนท์รายการให้ดี และ แจ๋ว ต่อๆไป
ติดตาม Marketeer ได้หลากหลายรูปแบบ