วัตสัน ให้มากกว่าที่ลูกค้าคาดหวังเสมอ หัวใจในการสร้างแบรนด์ที่ทำให้คว้า No.1 Brand ปีที่ 2 ติดต่อกัน
“ก่อนอื่นเราต้องรู้ว่าลูกค้าของเราคาดหวังหรือต้องการอะไร และวัตสันจะต้องให้มากกว่าที่ลูกค้าอยากได้เสมอ
เพื่อเติมรอยยิ้มที่มาจากความพอใจให้กับลูกค้าทั้งในวันนี้ พรุ่งนี้ และตลอดไป…”
Key Success สั้น ๆ แต่ชัดเจนจาก คุณนวลพรรณ ชัยนาม ผู้จัดการทั่วไปวัตสัน ประเทศไทย ที่ได้กล่าวขณะขึ้นรับรางวัล Marketeer No.1 Brand Thailand 2025 ในหมวดร้านจำหน่ายผลิตภัณฑ์ความงาม ติดต่อกันเป็นปีที่ 2
สะท้อนให้เห็นถึงความตั้งใจของแบรนด์ที่วางผู้บริโภคไว้เป็นศูนย์กลาง และพร้อมยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นในทุกมิติ นอกจากนี้ รางวัลนี้ยังเป็นเหมือนเสียงสะท้อนจากผู้บริโภคทั่วประเทศที่ไว้วางใจในแบรนด์วัตสัน ยืนยันว่า วัตสันไม่ใช่แค่ร้านจำหน่ายผลิตภัณฑ์ความงาม แต่คือร้านที่ “เข้าใจ” ความต้องการของผู้บริโภคอย่างแท้จริง…
บทความนี้ Marketeer จึงอยากพาไปเจาะวิสัยทัศน์ที่ทำให้วัตสัน ยังคงเป็นแบรนด์อันดับ 1 ในใจผู้บริโภค รวมถึงเป้าหมายสำคัญอย่างการตอกย้ำการเป็นผู้นำด้าน Smart Beauty & Wellness ของเมืองไทย
การเป็นผู้นำต้องไม่มีคำว่าหยุดพัฒนา เดินหน้าสร้างความผูกพันกับลูกค้ายิ่งกว่าเดิม
“ตลอดระยะเวลากว่า 29 ปี ตั้งแต่เปิดสาขาแรกในประเทศไทยมาจนถึงทุกวันนี้… ‘วัตสัน’ มีการปรับตัวและพัฒนาอยู่เสมอเพื่อที่จะตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้าอย่างใกล้ชิด”
คุณนวลพรรณ ย้ำอีกครั้งถึงความตั้งใจในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าทุกคนที่เข้ามาใช้บริการเลือกซื้อสินค้าในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นออนไลน์หรือออฟไลน์ ที่เชื่อมต่อกันแบบไร้เส้นแบ่งด้วยกลยุทธ์สำคัญอย่าง O+O (Offline + Online) เชื่อมหน้าร้านกว่า 750 สาขาที่ครอบคลุม 77 จังหวัดทั่วประเทศ พร้อมด้วยบริการ Click and Collect ที่ให้ลูกค้าสั่งซื้อออนไลน์แล้วมารับของที่ร้าน
ที่คัดสรรสินค้าให้ตรงกับไลฟ์สไตล์ของคนในพื้นที่ และมีเว็บไซต์รวมถึงแอปพลิเคชันที่ใช้งานง่าย มอบประสบการณ์ชอปปิงที่เชื่อมต่อทุกที่ ทุกเวลา ครอบคลุมทุกหมวดสินค้าทั้งสุขภาพและความงาม
รวมถึงศึกษาพฤติกรรมผ่าน Loyalty Program สำหรับสมาชิกวัตสัน คลับ เพื่อมอบสิทธิประโยชน์มากมาย ครอบคลุมทั้งส่วนลด คะแนนสะสม และข้อเสนอเฉพาะบุคคลโดยทางวัตสันให้ความสำคัญกับการฟังเสียงของลูกค้า ปรับตัวอย่างรวดเร็วตามพฤติกรรมผู้บริโภค
ขยายไลน์สินค้าเฮ้าส์แบรนด์ ‘ตราวัตสัน’ ที่ครอบคลุมสุขภาพและความงาม รวมถึงการมีเภสัชกรผู้เชี่ยวชาญประจำสาขากว่า 300 คน ให้คำปรึกษาเชิงลึก แนะนำสินค้าที่เหมาะกับลูกค้าได้อย่างเหมาะสมและถูกต้องแม่นยำ
ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าด้วยแนวคิด “Health is Beauty, Beauty is Health”
โดยในปี 2025 วัตสันขับเคลื่อนองค์กรด้วย 6 กลยุทธ์หลักที่ครอบคลุมตั้งแต่การขยายเครือข่าย การเสริมบริการสุขภาพ การแตกไลน์สินค้า ไปจนถึงการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า ภายใต้แนวคิดเดียวกันคือ “Health is Beauty, Beauty is Health” สุขภาพและความงามเป็นเรื่องเดียวกัน และควรเข้าถึงได้ง่ายสำหรับทุกคน
และหนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่เป็นไฮไลต์ของวัตสันในปีที่ผ่านมา คือ ‘วัตสัน เดย์ไวต้า พลัส’ วิตามินรวมรายวันสำหรับคนวัย 30+ และ 40+ ซึ่งได้รับการตอบรับดีเยี่ยม วัตสันต่อยอดด้วยสูตรใหม่สำหรับวัย 50+ ซึ่งสอดรับกับบริบทของสังคมสูงวัยในไทยที่กำลังก้าวเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุ (Aging Society) อย่างเต็มตัว รวมถึงยังเจาะกลุ่มผู้บริโภคที่เริ่มตระหนักและหันมาดูแลสุขภาพอย่างจริงจังมากขึ้น
ความสำเร็จและเป้าหมายต่อไปของ วัตสัน ประเทศไทย
คุณนวลพรรณสรุปถึงเป้าหมายสำคัญว่า ต้องการให้ “วัตสันเป็นเหมือนเพื่อนที่รู้ใจที่สุดในการดูแลสุขภาพและความงาม รวมถึงเป็นคนที่สามารถเชื่อถือได้แต่เข้าถึงง่าย และเข้าใจทุกความต้องการของผู้บริโภคทุกช่วงวัย”
อีกทั้งยังรู้สึกเป็นเกียรติและภูมิใจแทนทุก ๆ คน ทั้งที่อยู่เบื้องหน้าเบื้องหลังที่ร่วมมือกันพาให้แบรนด์ได้รับรางวัล Marketeer No.1 Brand Thailand 2025 ในสาขาร้านจำหน่ายผลิตภัณฑ์ความงาม ติดต่อกันเป็นปีที่ 2
โดยรางวัลนี้เป็นเครื่องสะท้อนถึงความไว้วางใจและการยอมรับจากผู้บริโภคทั่วประเทศที่มีต่อแบรนด์วัตสัน และเป็นแรงผลักดันสำคัญที่ทำให้เราตั้งใจพัฒนาสินค้าและบริการให้ดียิ่งขึ้นในอนาคตอีกด้วย
Website : Marketeeronline.co /
