ไทวัสดุ ในเครือเซ็นทรัล รีเทล สร้างประวัติศาสตร์บทใหม่ของแบรนด์ ด้วยการคว้ารางวัล Marketeer No.1 Brand Thailand 2025 ในหมวดร้านขายวัสดุก่อสร้างที่มีหลายสาขาทั่วประเทศ (Construction Materials Retailer) รางวัลที่สะท้อนความไว้วางใจจากผู้บริโภคทั่วประเทศกว่า 6,000 คน ใน 5 ภูมิภาค ที่เทใจให้ไทวัสดุเป็นผู้นำด้านสินค้าวัสดุก่อสร้างครบวงจร ทั้งในแง่คุณภาพ ความคุ้มค่า และประสบการณ์การช้อป
เบื้องหลังความสำเร็จนี้ คือการนำทัพของ คุณธนวัฒน์ จิรังคพัฒน์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ซีอาร์ซี ไทวัสดุ จำกัด ในเครือเซ็นทรัล รีเทล ผู้คร่ำหวอดในวงการค้าปลีกมากว่า 25 ปี และอยู่เบื้องหลังการพัฒนาโมเดลธุรกิจของไทวัสดุและบีเอ็นบี โฮม จนแข็งแกร่ง พร้อมยกระดับแบรนด์สู่การเป็น No.1 Omnichannel DIY Home Retailer ของไทย
จากเส้นทางกว่า 25 ปี สู่ก้าวสำคัญในการนำทัพ “ไทวัสดุ”
คุณธนวัฒน์ ถือเป็นผู้บริหารที่มากด้วยประสบการณ์บริหารในองค์กรค้าปลีกชั้นนำหลายแห่ง อาทิ
แม็คโคร บิ๊กซี เพาเวอร์บาย และออฟฟิศเมท ก่อนจะเข้ามาเสริมทัพไทวัสดุกว่า 10 ปี ในฐานะเบื้องหลังคนสำคัญของเครือเซ็นทรัล รีเทล มีบทบาทสำคัญในการปูรากฐานธุรกิจสู่การเป็นผู้นำ Omnichannel อย่างเต็มรูปแบบ เชื่อมโยงการขายทั้งออฟไลน์และออนไลน์อย่างไร้รอยต่อ
หนึ่งในผลงานที่โดดเด่น คือการพัฒนา Hybrid Store ผสานจุดแข็งของไทวัสดุและบีเอ็นบี โฮม ให้กลายเป็นโมเดลร้านค้าที่ตอบโจทย์ทั้งลูกค้าช่าง ผู้รับเหมา และเจ้าของบ้าน ซึ่งไม่เพียงสร้างความสะดวกและความครบวงจร แต่ยังกลายเป็นกรณีศึกษาสำคัญของวงการค้าปลีกวัสดุก่อสร้างในประเทศไทย
“ผมยึดหลักการทำงานแบบทีมเวิร์ค เปิดกว้างต่อทุกมุมมองและสนับสนุนความคิดที่หลากหลาย ภายใต้เป้าหมายเดียวกัน เพื่อสานต่อเจตนารมณ์ในการดำเนินธุรกิจให้เคียงข้างคนไทยตลอดไป”
รางวัลแห่งความไว้วางใจจากผู้บริโภค
สำหรับคุณธนวัฒน์ รางวัล Marketeer No.1 Brand Thailand ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องหมายยืนยันความสำเร็จขององค์กร แต่คือรางวัลของทุกคนที่ทำงานหนักตลอด 15 ปีที่ผ่านมาของไทวัสดุ ทั้งสำนักงานใหญ่ ทีมสาขา และพนักงานหน้าร้านที่คอยสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้า
แม้ปีนี้จะเผชิญความท้าทายจากปัจจัยเศรษฐกิจและสถานการณ์ภายนอก แต่ไทวัสดุกลับมองว่า “ทุกวิกฤตคือโอกาส” พร้อมเดินหน้าสร้างความรักในแบรนด์ให้ลึกซึ้งกว่าเดิม จนสามารถเติบโตได้เหนือกว่าคู่แข่งในตลาดทั้งหมดในช่วงครึ่งปีแรก
ฟังลูกค้า ฟังคู่ค้า ฟังพนักงาน : 3 แกนหลักของความสำเร็จ
หัวใจสำคัญที่ทำให้ไทวัสดุครองใจผู้บริโภค คือการยึดหลัก “ฟังลูกค้า ฟังคู่ค้า และฟังพนักงาน” อย่างจริงจัง
- การฟังลูกค้า : ทำให้เข้าใจ Pain Point และนำทุกความคิดเห็นมาพัฒนาในทุกๆ ด้านให้ดียิ่งขึ้น
- การฟังคู่ค้า : สร้างความสัมพันธ์แบบ Win-Win เติบโตก้าวไปข้างหน้าพร้อมกัน
- การฟังพนักงาน : พนักงานเปรียบเสมือนลูกค้าท่านหนึ่ง การเปิดใจรับฟังความคิดเห็นแบบเปิดกว้าง ช่วยให้พนักงานดูแลลูกค้าได้อย่างเต็มที่
นี่คือระบบความคิดที่ฝังลึกในวัฒนธรรมองค์กร และเป็นหนึ่งในเหตุผลสำคัญที่ทำให้ไทวัสดุประสบความสำเร็จมาโดยตลอด ทั้งการยกระดับมาตรฐานการดำเนินธุรกิจ การนำเสนอสินค้าและบริการให้ตอบโจทย์ผู้บริโภคยุคใหม่ในทุกมิติ ทั้งด้านคุณภาพ ความคุ้มค่า และความสะดวกสบาย ควบคู่ไปกับการพัฒนาบุคลากรในองค์กรให้มีศักยภาพ ตลอดจนการสร้างความร่วมมือกับพันธมิตรทางธุรกิจ เพื่อเสริมสร้างความแข็งแกร่งและเติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืน
“Omni-Seamless Experience” : Phygital ที่ทำได้จริง
แม้ชื่อ “ไทวัสดุ” จะทำให้หลายคนคิดถึงสินค้าวัสดุก่อสร้างเป็นหลัก แต่จริงๆ แล้วร้านมีสินค้ามากกว่านั้น ตั้งแต่เครื่องนอน ของแต่งบ้าน เฟอร์นิเจอร์ ไปจนถึงเครื่องครัวคุณภาพ ในราคาที่แข่งขันได้ จุดเด่นคือการคัดสรรอย่างเหมาะสม ทำให้ลูกค้าสามารถ “ครบ จบ ในที่เดียว” นี่คือการตอกย้ำ Motto ของแบรนด์ ที่ต้องการเป็น “ศูนย์รวมสินค้าบ้านของคนไทย” อย่างแท้จริง
“Core Value ของไทวัสดุ คือ เรามีสินค้าครบและหลากหลาย เราให้ความสำคัญเรื่องคุณภาพสินค้าในราคาที่เหมาะสม เรียกว่าเป็น Value-Based Pricing คือ คุณภาพได้มากกว่าราคา รวมถึงความง่ายและสะดวกในทุกมิติ”
และในยุคที่ผู้บริโภคเปลี่ยนพฤติกรรมสู่โลกดิจิทัลมากขึ้น ไทวัสดุมองเห็นโอกาสในการเชื่อมต่อกับลูกค้าได้สะดวกยิ่งขึ้น ให้เข้าถึงได้ 24 ชั่วโมง และมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันทั้งหน้าร้านและออนไลน์ ด้วยโมเดล “PHYGITAL STORE” ของไทวัสดุ คือการทำให้ทุกโปรโมชั่น ราคา และข้อเสนอเหมือนกันทั้งสองช่องทาง ลูกค้าไม่ต้องตั้งคำถามว่าทำไมราคาออนไลน์กับหน้าร้านไม่เท่ากัน เพราะแบรนด์เตรียมคำตอบไว้ล่วงหน้าแล้วด้วยการทำให้ “ทุกอย่างเป็นหนึ่งเดียว”
“ออนไลน์เข้ามาเสริมแกร่งให้เราแตกต่างจากคู่แข่งทั้งหมดในอุตสาหกรรมนี้ คือความเป็น ‘Omni-Seamless Experience’ ไม่ว่าจะมีโปรโมชันราคาหน้าร้านอย่างไร ในออนไลน์ก็จะเป็นอย่างนั้น เดินอยู่หน้าร้าน แล้วต้องมาเปิดเว็บไซต์เทียบราคา สิ่งเหล่านี้จะไม่เกิดขึ้นที่ไทวัสดุ เพราะเราจะเป็นประสบการณ์เดียวกันทั้งหมด”
Low-Cost Model เพื่อความคุ้มค่าที่ยั่งยืน
อีกหนึ่งจุดแข็งที่ทำให้ไทวัสดุสามารถมอบความคุ้มค่าสูงสุดให้กับลูกค้าได้มากกว่า คือการยึดหลัก “Low-Cost Model” การบริหารต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพ
โดยเริ่มจาก Core Value ของแบรนด์ คือ “ความง่าย ความสะดวก และราคาที่แข่งขันได้” การรักษาระดับราคาที่สู้คู่แข่งได้จำเป็นต้องมาพร้อมประสิทธิภาพสูงสุดในทุกขั้นตอน เพื่อให้ต้นทุนการดำเนินงานลดลงอย่างยั่งยืน
หลักการนี้สะท้อนตั้งแต่การออกแบบสาขาให้ดูแลรักษาง่าย การคัดสรรสินค้าเฉพาะที่มีฟังก์ชันจริงโดยไม่ฟุ่มเฟือย ไปจนถึงการลงทุนในเทคโนโลยี เช่น ระบบ Solar Roof ลดค่าใช้จ่ายด้านพลังงานและเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม หรือ Electronic Shelf Label (ESL) ที่ช่วยอัพเดตราคาอัตโนมัติแบบเรียลไทม์ มอบความถูกต้องให้ลูกค้าและลดภาระงานพนักงาน ทำให้สามารถใช้เวลาไปดูแลลูกค้าได้มากขึ้น
แนวทางทั้งหมดนี้ ไม่เพียงลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพ แต่ยังเสริมประสบการณ์การช้อปที่คุ้มค่า สะดวก และน่าเชื่อถือให้กับผู้บริโภคในทุกสาขาทั่วประเทศ
“The 1” พลังข้อมูลที่สร้างความต่าง
การเป็นส่วนหนึ่งของเครือเซ็นทรัล รีเทล ทำให้ไทวัสดุได้เปรียบด้านการบริหารข้อมูล ด้วย DATA จาก “The 1” ที่สามารถนำมาวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าได้ทั้งเครือข่าย ด้วยแนวคิด “Single View of Customer” ทำให้แบรนด์เข้าใจลูกค้าแบบรอบด้าน มอบสิ่งที่ตอบโจทย์ความต้องการที่สุด และสามารถออกแบบโปรโมชั่นหรือข้อเสนอให้ตรงใจมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นส่วนลด ของแถมสุดพิเศษ หรือการแจก/แลกคะแนนสะสมเพิ่ม
ในอนาคต ไทวัสดุ ยังมองไปไกลกว่านั้น ด้วยการนำ AI มาวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก เพื่อเข้าใจลูกค้า “ก่อนที่เขาจะรู้ตัวเอง” ตอบโจทย์และตรงใจมากยิ่งขึ้น
ไม่หยุดพัฒนา พร้อมเดินหน้าส่งมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า
คุณธนวัฒน์ ทิ้งท้ายว่า อยากให้ลูกค้ารับรู้ว่าไทวัสดุคือแบรนด์คนไทยที่เข้าถึงง่ายและมอบคุณค่าได้จริง ทุกสินค้าที่จำหน่ายถูกคัดสรรมาอย่างดี ครอบคลุมความต้องการในชีวิตประจำวัน ตอบโจทย์ทั้งผู้บริโภครายย่อย พ่อบ้านแม่บ้าน ไปจนถึงลูกค้า B2B ไม่ว่าจะเป็นช่าง ผู้รับเหมา หรือธุรกิจขนาดใหญ่ และอยากเชิญชวนให้ทุก ๆ ท่านได้มาสัมผัสประสบการณ์ที่สโตร์ด้วยตัวเอง เพราะเชื่อว่าหากได้ลองแล้ว จะรัก “ไทวัสดุ” อย่างแน่นอน
พร้อมกันนี้ยังฝากคำขอบคุณผ่าน Marketeer ไปยังลูกค้าทุกท่าน
“รางวัลนี้ไม่ใช่เพียงเครื่องหมายแห่งความสำเร็จ แต่คือผลลัพธ์จากการที่ลูกค้าและไทวัสดุ ‘ร่วมสุข ร่วมทุกข์’ กันมาตลอด ขอขอบคุณลูกค้าทุกท่านที่มองเห็นคุณค่าในสิ่งที่เราทำ เราจะยืนอยู่ในจุดนี้ไม่ได้หากปราศจากการสนับสนุนจากทุกคน เราสัญญาว่าจะฟังเสียงจากทุก ๆ ท่านเสมอ และพัฒนาให้ดียิ่งขึ้น ทั้งสินค้า โปรโมชั่น และบริการ เพื่อให้ไทวัสดุเป็นแบรนด์ที่อยู่ในใจคนไทยตลอดไป และเราขอสัญญาว่าจะเดินหน้าส่งมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าต่อไป”
Website : Marketeeronline.co /