“The 1” ยกระดับโปรแกรมสมาชิกครั้งสำคัญ ด้วยการปรับโครงสร้างใหม่ทั้งระบบ เพื่อให้การดูแลลูกค้าครอบคลุมทุกกลุ่มอย่างชัดเจน ผ่านโมเดลสมาชิก 4 ระดับ ที่ออกแบบให้สิทธิประโยชน์สอดคล้องกับพฤติกรรมการใช้จ่ายและการใช้งานของสมาชิกในแต่ละคน ให้สิทธิประโยชน์เติบโตไปตามระดับความสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกกับแบรนด์ ทำให้ทุกการใช้งานสามารถแปลงเป็นสิทธิประโยชน์ที่ตรงกับพฤติกรรมจริง และเห็นผลได้ชัดในการใช้งาน
ด้วยฐานสมาชิกกว่า 23 ล้านคน The 1 ใช้ข้อมูลและเครือข่ายธุรกิจในเครือ เซ็นทรัล รีเทล เข้ามาพัฒนา Loyalty Platform ให้มีบทบาทชัดเจนขึ้นในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้บริโภค ขับเคลื่อนวงการ Retail Loyalty สู่บทบาทหลักในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้บริโภค ภายใต้วิสัยทัศน์ “From Loyalty to Enduring Relationships”
สมาชิกสามารถสะสมยอดใช้จ่ายเพื่อเลื่อนระดับได้ทันทีที่ร้านค้าในเครือ เซ็นทรัล รีเทล และรับสิทธิประโยชน์ต่อเนื่องยาวถึงปีถัดไป พร้อมตรวจสอบระดับสมาชิกตั้งแต่ Level 1, Level 2, Level 3 ไปจนถึง The 1 Exclusive และสิทธิพิเศษของแต่ละระดับได้แบบเรียลไทม์ผ่าน The 1 APP
อินไซต์ลูกค้า สู่โครงสร้างสมาชิกที่ใช้งานได้จริง
การยกระดับโปรแกรมสมาชิกของ The 1 ในครั้งนี้ เริ่มจากการนำข้อมูลพฤติกรรมของสมาชิกมาใช้ในการออกแบบโครงสร้างใหม่อย่างจริงจัง ครอบคลุมทั้งการใช้จ่าย ไลฟ์สไตล์ และรูปแบบการใช้งานของสมาชิกในแต่ละช่วงเวลา
แนวคิดสำคัญของการออกแบบ คือการมองลูกค้าผ่านไลฟ์สไตล์ที่แตกต่างกัน ทำให้สิทธิประโยชน์และระดับสมาชิกสามารถรองรับความต้องการที่หลากหลายได้อย่างตรงจุดมากขึ้น โครงสร้างใหม่นี้ทำให้สมาชิกแต่ละคนได้รับสิทธิประโยชน์ที่สอดคล้องกับพฤติกรรมของตัวเอง และสามารถรับรู้ถึงการดูแลที่ชัดเจนขึ้นจากการใช้งานในชีวิตประจำวัน
คุณทิพาภรณ์ ประสมทรัพย์ Head of Loyalty Program and CRM – The 1 กล่าวว่า “The 1 ในฐานะผู้นำด้าน Loyalty Program ในประเทศไทย และ และ Top 5 ในเอเชีย มีบทบาทในการดูแลสมาชิกมากว่า 20 ปี ยังคงมุ่งมั่นพัฒนาการดูแลลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง การยกระดับโปรแกรมสมาชิกในครั้งนี้ มาจากการนำข้อมูลเชิงลึกจาก The 1 Insight มาผสานกับเสียงของสมาชิก เพื่อนำไปสู่การออกแบบประสบการณ์ที่ตอบโจทย์การใช้งานจริง พร้อมผ่านการทดลองและปรับรายละเอียดอย่างต่อเนื่องก่อนเปิดตัว ทำให้การเลื่อนระดับและสิทธิประโยชน์เชื่อมโยงกับพฤติกรรมการใช้งานจริงของสมาชิกอย่างต่อเนื่อง และสามารถติดตามได้ผ่าน The 1 APP ในทุกช่วงของการใช้งาน ขณะเดียวกัน เครือข่ายในกลุ่มเซ็นทรัลที่ครอบคลุมหลายธุรกิจ ทำให้การสะสมยอดใช้จ่ายและการเลื่อนระดับเกิดขึ้นได้ในชีวิตประจำวันของสมาชิกในทุกช่องทาง
The 1 ให้ความสำคัญกับการดูแลสมาชิกในแต่ละกลุ่มอย่างเหมาะสม โดยอิงจากไลฟ์สไตล์และพฤติกรรมที่แตกต่างกัน จึงพัฒนาโครงสร้างสมาชิก 4 ระดับ เพื่อให้สิทธิประโยชน์สอดคล้องกับการใช้งานของแต่ละคน สมาชิกสามารถเลื่อนระดับได้ทันทีเมื่อมียอดใช้จ่ายสะสมครบ พร้อมรับสิทธิประโยชน์ที่เพิ่มขึ้น และคงสถานะได้ยาวถึงปีถัดไป โดยสามารถตรวจสอบยอดใช้จ่ายและสิทธิพิเศษได้ผ่าน The 1 APP
อีกหนึ่งปัจจัยสำคัญคือการทำงานร่วมกันของเครือข่ายในกลุ่มเซ็นทรัล ที่ครอบคลุมทุกมิติของการใช้ชีวิต ทำให้สมาชิกสามารถรับสิทธิประโยชน์และสะสมยอดใช้จ่ายเพื่อเลื่อนระดับได้อย่างต่อเนื่องในทุกช่องทาง ทั้งหมดนี้สะท้อนบทบาทของ The 1 ในฐานะ Loyalty Platform ที่ทำหน้าที่เชื่อมโยงความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับสมาชิกได้อย่างเป็นรูปธรรม เพราะสมาชิกทุกคนคือคนสำคัญที่สุดของเรา”
4 ระดับสมาชิก สิทธิประโยชน์ที่เพิ่มขึ้นตามการใช้งาน
โครงสร้างสมาชิกใหม่ของ The 1 แบ่งออกเป็น 4 ระดับ ได้แก่ Level 1, Level 2, Level 3 และ The 1 Exclusive โดยแต่ละระดับถูกออกแบบให้สอดคล้องกับรูปแบบการใช้งานและสิทธิประโยชน์ที่สมาชิกได้รับในแต่ละช่วง
- Level 1 เป็นจุดเริ่มต้นของการใช้งาน ผ่านสิทธิพื้นฐานอย่างส่วนลดและการสะสมคะแนนบน The 1 APP
- Level 2 ขยับขึ้นสู่สิทธิประโยชน์ที่หลากหลายขึ้น ทั้งการแลกคะแนนในเรตพิเศษ และสิทธิในช่วงเวลาสำคัญอย่างเดือนเกิด
- Level 3 เปิดการใช้งานที่กว้างขึ้น ด้วยอัตราการได้รับคะแนนที่สูงขึ้นในวันสำคัญ พร้อมการเข้าถึงดีลและบริการในหมวดไลฟ์สไตล์
- The 1 Exclusive ระดับสูงสุดที่รวมสิทธิด้านความสะดวกและประสบการณ์เฉพาะบุคคล ทั้งที่จอดรถ ห้องรับรอง และการเลือกวันรับคะแนนในอัตราพิเศษได้ด้วยตัวเอง
การเลื่อนระดับจึงเชื่อมโยงกับการใช้งานจริงของสมาชิก และทำให้เห็นความแตกต่างของสิทธิประโยชน์ในแต่ละระดับได้อย่างชัดเจน
เครือข่าย เซ็นทรัล รีเทล ทำให้ Loyalty กลายเป็นส่วนหนึ่งของการใช้ชีวิต
ความแข็งแกร่งของ The 1 อยู่ที่การเชื่อมต่อกับร้านค้าและบริการในเครือ เซ็นทรัล รีเทล ที่ครอบคลุมการใช้ชีวิตในหลายรูปแบบ ตั้งแต่ห้างสรรพสินค้า ซูเปอร์มาร์เก็ต ไลฟ์สไตล์สโตร์ ไปจนถึงช่องทางออนไลน์ ทำให้การสะสมยอดใช้จ่ายและการเลื่อนระดับเกิดขึ้นได้ต่อเนื่องในทุกช่วงของการใช้งาน
เมื่อทุก Touchpoint เชื่อมต่อกัน การใช้งานของสมาชิกจึงต่อเนื่อง และทำให้สิทธิประโยชน์ที่ได้รับมีความสม่ำเสมอในทุกช่องทาง พร้อมยกระดับบทบาทของ Loyalty ให้เป็นหนึ่งในโครงสร้างสำคัญของธุรกิจ ที่ใช้สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว
การออกแบบสิทธิประโยชน์และระดับสมาชิกในรูปแบบใหม่นี้ ช่วยให้แบรนด์สามารถดูแลลูกค้าได้ต่อเนื่อง และเชื่อมโยงประสบการณ์ในแต่ละช่วงของการใช้งานเข้าด้วยกัน ทำให้ The 1 Loyalty เข้าไปอยู่ในทุกช่วงของการใช้งาน และกลายเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ที่สมาชิกใช้จริงในทุกวัน
ดาวน์โหลด The 1 APP เพื่อติดตามข่าวสาร โปรโมชั่นและสิทธิพิเศษต่าง ๆ ได้ทั้งบน App Store, Play Store และ Huawei AppGallery https://offers.onelink.me/