เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยน แบรนด์ต้องเรียนรู้และปรับตัวให้ทัน พร้อมเร่งผลักดันผลิตภัณฑ์และบริการออกมา รวมถึงหาแนวทางหรือรูปแบบการดำเนินธุรกิจใหม่ๆ เพื่อมัดใจกลุ่มเป้าหมายที่สำคัญต่ออนาคตของแบรนด์ต่อไป โดย Ikea เป็นอีกแบรนด์ที่ตระหนักถึงเงื่อนไขดังกล่าว ยืนยันได้จากสาขาใหม่ๆ บางส่วนที่เพิ่งเปิด มีสาขาขนาดเล็กในย่านใจกลางเมืองรวมอยู่ด้วย ต่างจากในอดีตที่เน้นสาขาขนาดใหญ่แถบชานเมือง
หลังสาขาล่าสุดบนพื้นที่ไม่ถึง 1,000 ตารางเมตรในย่าน Tottenham Court Road (TCR) ตอนกลางของกรุง London มีลูกค้าแวะเวียนเข้ามาไม่ขาดสาย แบรนด์เครื่องเรือน และของแต่งบ้านค้าปลีกเบอร์หนึ่งของโลก ก็เตรียมขยายสาขาแบบเดียวกันในสหราชอาณาจักรเพิ่มอีก
สาขา Ikea บนพื้นที่ไม่มาก แต่ตอบสนองความต้องการเจ้าของบ้านในปัจจุบัน
หากต้องอธิบายว่า Ikea เชื่อมโยงกับอะไรบ้าง รับประกันได้เลยว่าคำตอบที่ได้คงไม่พ้นการเป็นแบรนด์สวีเดน และเฟอร์นิเจอร์ประกอบเองใส่กล่องแบบแบน (Flat Pack) ไว้เพื่อความสะดวกในการขนย้ายแล้ว สาขาบนพื้นที่หลายหมื่นตารางเมตรแถบชานเมือง ทว่าปัจจุบันคงพูดไม่ได้เต็มปากแล้วว่า แบรนด์ที่ก่อตั้งโดย Ingvar Kampard มีแต่สาขาขนาดใหญ่ มีทางเข้าทางเดียวและมีอาหารจาก “แดนไวกิ้ง” ให้ลิ้มลอง
Ingvar Kampard
สาขาใหม่ของแบรนด์สวีเดนอายุ 75 ปี บนพื้นที่เพียง 400 ตารางเมตรในย่าน TCR ของกรุง London เป็นสาขาในรูปแบบ Showroom มาพร้อมห้องครัว และห้องนอนตัวอย่าง ซึ่งลูกค้าสามารถเข้ามาปรึกษาเรื่องสินค้าที่ต้องการและการตกแต่งต่างๆ กับพนักงานได้ สอดคล้องกับแนวคิด Planning Studio
หลังกระแสตอบรับดีจึงมีแนวโน้มว่าสาขาใหม่ในย่าน Greenwich ทางตอนใต้ของกรุง London ที่จะเปิดต้นปีหน้า อาจมีรูปแบบเดียวกัน
Javier Quinonos ผู้จัดการฝ่ายค้าปลีกของ Ikea ที่ดูแลสาขาในสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์ กล่าวว่า “นี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของความเปลี่ยนแปลง” สอดคล้องกับที่ Jesper Brodin (ประธานบริหาร) CEO ได้กล่าวไว้ว่า “เรากำลังทดสอบและทดลองพัฒนาโลกใหม่ของ Ikea”
วิเคราะห์กันว่าการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ของ Ikea ซึ่งมีให้เห็นตามสาขาในแคนาดา จีน ญี่ปุ่น และประเทศอื่นๆ ในยุโรป ราว 20 สาขาที่เปิดไปก่อนหน้านี้ เป็นการปรับตัวให้สอดคล้องกับรูปแบบการใช้ชีวิตของคนเมือง โดยเฉพาะผู้ที่มีอายุ 35 ปีลงมา (Millennial) ซึ่งเป็นประชากรกลุ่มใหญ่สุดของโลกในปัจจุบัน ที่เลือกใช้ชีวิตในอยู่ที่อาศัยแนวตั้งอย่าง Condominium กันมากขึ้น
Jesper Brodin-CEO ของ Ikea
ขณะเดียวกันยังเพิ่มการเข้าถึงกลุ่มที่ไม่อยากเสียเวลาทั้งวันไปกับการเดินทาง และการเลือกซื้อสินค้าที่สาขาซึ่งส่วนใหญ่อยู่แถบชานเมือง
มีอีกหลายสาเหตุที่นำมาสู่การลดขนาดสาขา
นอกจากเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการและรูปแบบการใช้ชีวิตของลูกค้าแล้ว การลดขนาดสาขายังทำให้ Ikeaก้าวทันความเปลี่ยนแปลงในแวดวงค้าปลีก หลังบริษัทส่วนใหญ่ในธุรกิจนี้มียอดลูกค้าที่เข้าไปเลือกซื้อสินค้า (Traffic) ลดลง
เพราะหันไปซื้อผ่านช่องทาง Online กันมากขึ้น โดยแแบรนด์เจ้าของตำนาน Flatpack Furniture ก็สามารถใช้สาขาขนาดเล็กที่เปิดใหม่เหล่านี้เป็นจุดพักสินค้าสำหรับส่งไปยังลูกค้าที่สั่งผ่าน Online ได้ด้วย
ขณะเดียวกันยังเป็นการลดต้นทุนเรื่องการจ้างพนักงาน งบประมาณการขยายสาขา และขยับขยายไปสู่ช่องทางดำเนินธุรกิจใหม่ๆ ได้โดยไม่ต้องยึดติดอยู่กับสาขาขนาดใหญ่เท่านั้น และครอบคลุมไปถึงกลุ่มลูกค้าที่ไม่มีรถยนต์ส่วนตัว และซื้อสินค้าผ่าน Online มากกว่า
พร้อมช่วยให้สามารถสู้กับคู่แข่งทั้งในกิจการเดียวกันอย่าง Wayfair ที่เน้นสั่งซื้อสินค้าผ่าน Online ซึ่งล่าสุดมียอดขายในสหรัฐฯ และยุโรปมากกว่า 4,000 ล้านเหรียญสหรัฐ (ราว 132,000 ล้านบาท) ได้อย่างสูสี
รวมไปถึง Amazon ค่าย E-Commerce ที่เพิ่งเปิดตัว Rjvet แบรนด์เฟอร์นิเจอร์ของตัวเองไปเมื่อปีก่อน โดยมี Millennial เป็นกลุ่มลูกค้าหลัก
ยักษ์ใหญ่เฟอร์นิเจอร์ค้าปลีกพร้อมลุยโลก Online
วิกฤตของแบรนด์ค้าปลีกชื่อดังอย่าง Toy “R” Us และ Sears หลังก้าวสู่โลก Online ช้าเกินไป สวนทางกับค่าย E-Commerce ใหญ่ๆ ทั้ง Amazon และ Alibaba ที่นอกจากโตวันโตคืนแล้ว ยังขยับขยายมาเปิดหน้าร้าน เปิดสาขาพร้อม Technology ใหม่ๆ เช่น ชำระสินค้าโดยไม่ต้องใช้เงินสด (Cashless) เพื่อเพิ่มการเข้าถึงผู้บริโภค ส่งผลให้แบรนด์ค้าปลีกแบบดั้งเดิม ที่เหลือไม่ว่าจะจำหน่ายสินค้าประเภทใด ต่างต้องปรับตัว
จากสภาพการณ์ดังกล่าว ประกอบกับที่ Statista บริษัทวิเคราะห์ตลาดของเยอรมนี คาดการณ์ว่าสามปีต่อจากนี้ ตลาดเฟอร์นิเจอร์และของใช้ในบ้านที่สั่งซื้อผ่านทาง Online ทั่วโลกจะโตถึงปีละ 12% และอาจแซงหน้าสินค้าประเภทอื่นที่ขายดีในปัจจุบัน อย่างเครื่องใช้ไฟฟ้า Ikea จึงประกาศรุก Online Shoping ทั้งช่องทางดังกล่าวของตนเอง และขายสินค้าผ่าน E-Commerce รายใหญ่ / bbc, the guadian, bloomberg, wikipedia
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /