“มอเตอร์ไซค์ ลูกค้าตัวเล็กๆ” ที่คู่แข่ง “มองข้าม” แต่ ปตท. “รักนะ”

การเป็นเบอร์หนึ่งในธุรกิจปั้มน้ำมัน หลายคนอาจคิดว่าแค่จำนวนสาขาที่ทิ้งห่างคู่แข่งอย่างขาดลอย และต้องมีรายได้รวมไปถึงกำไรมหาศาล เพียงเท่านี้ก็สามารถจะครองความเป็นเบอร์ 1 ในตลาดได้อย่างยั่งยืน

เกือบจะถูกต้อง 100% แต่ยังมีอีกหนึ่ง Key Success ที่ขาดไม่ได้นั้นคือ การครองใจลูกค้าให้ครอบคลุมทุกระดับชั้น

คนขับมอเตอร์ไซค์ ลูกค้ารายเล็ก
แต่จำนวนมหาศาล

ไม่แปลกที่ในอดีตจนถึงปัจจุบันทั้ง ปตท. รวมถึงคู่แข่งจะให้ความสำคัญกับรถทุกคันที่เข้ามาใช้บริการในปั้มน้ำมันตัวเอง ด้วยการเสิร์ฟบริการและสารพัดโปรโมชั่น แต่ที่คนทั่วไปคุ้นชินมากที่สุดคือการกำหนดอัตราการเติมน้ำมันขั้นต่ำในรถทุกประเภท ว่าจำนวนเท่าไร ถึงจะได้น้ำเปล่า หรือของแถม สุดท้ายคือลุ้นชิงโชครางวัลต่างๆ มากมาย

เป็นรูปแบบที่ปั้มน้ำมันทุกแบรนด์ต่างเดินเกมตลาดเหมือนกันหมด แต่สิ่งที่คู่แข่งมองข้ามและ “ไม่ได้ทำ” แต่ ปตท.เลือกที่จะ “ทำ” คือการ Consumer insight พฤติกรรมลูกค้ารายเล็กๆ อย่างผู้ขับขี่มอเตอร์ไซค์

คำตอบที่ถูกเฉลยคือลูกค้ามอเตอร์ไซค์มียอดการเติมน้ำมันต่อครั้งเฉลี่ยอยู่ที่ 50 – 100 บาท ซึ่งต่ำกว่าเกณฑ์ขั้นต่ำในการเข้าร่วมกิจกรรมส่งเสริมการขายต่างๆ ที่ผ่านๆ มาของ ปตท.

ล้วงให้ลึกไปกว่านั้นคือลูกค้ากลุ่มมอเตอร์ไซค์มีความถี่ในการเติมน้ำมันเฉลี่ยอยู่ที่สัปดาห์ละ 2 ครั้ง และยังเป็น ลูกค้ากลุ่มใหญ่ที่มีจำนวนถึง 20 ล้านคันบนท้องถนนซึ่งมากกว่ากลุ่มรถเก๋งและรถกระบะ

 

ปตท. รักนะ มอเตอร์ไซค์ แคมเปญที่จะทำให้ มอเตอร์ไซค์ “เลี้ยวเข้าปั้ม”

แล้วยิ่ง Insight พฤติกรรมผู้ขับขี่มอเตอร์ไซค์ให้ลึกเข้าไปอีกขั้นจนถึงแก่นแท้จะพบว่ามีโจทย์การตลาดที่ ปตท. ต้องขบคิดคือลูกค้ากลุ่มนี้ไม่มี loyalty เน้นปั้มใกล้บ้าน น้ำมันหมดที่ไหนก็เติมปั้มน้ำมันที่ใกล้ที่สุด

แม้ ปตท.จะมี “แต้มต่อ” ด้วยปั้มน้ำมันที่อยู่ในมือตัวเอง 1,700 สาขาครอบคลุมมากกว่าแบรนด์คู่แข่งอย่างขาดลอย แต่ ปตท.เองก็คิดแล้วว่าคงจะดีกว่านี้หาก ผู้ขับขี่มอเตอร์ไซค์เลือกจะขับเลยปั้มคู่แข่งมาอีกนิดหน่อยเพื่อมาเติมน้ำมันที่ ปตท.

ทำให้ ปตท.คิดค้นแคมเปญการตลาดเพื่อมัดใจลูกค้ากลุ่มนี้โดยเฉพาะ โดยเลือกค้นหา Partner อย่าง ซิมเพนกวิน และ ยามาฮ่า เพื่อมอบข้อเสนอที่ตอบโจทย์โดนใจการใช้ชีวิตประจำวันของคนขับมอเตอร์ไซค์

จนไอเดียตกผลึก ด้วยการเปิดตัว “ซิมเพนกวินไรเดอร์” พร้อมแคมเปญ “เติมปั๊บ รับ 3 ต่อ” คืนกำไรยาวนานตลอดปี 2561 ที่มีมูลค่ารางวัลทั้งสิ้น 2,125,000 บาท

คำถามคือ แล้วแคมเปญนี้ มีดีอะไรที่จะมัดใจคนขับมอเตอร์ไซค์ 20 ล้านคันทั่วประเทศ

 

ส่องโปรโมชั่น “ซิมเพนกวินไรเดอร์” “เติมปั๊บ รับ 3 ต่อ”

 

ความแข็งแกร่งของเบอร์ 1 ที่ไม่หยุดนิ่ง

เพียงแค่ก้าวแรกของแคมเปญโปรโมชั่นนี้ ปตท.ก็กุมหัวใจคนขับขี่มอเตอร์ไซค์ได้อยู่หมัด ซึ่งนี้ไม่ใช่ครั้งแรกที่เบอร์ 1 ในธุรกิจปั้มน้ำมันสร้างเซอร์ไพร์สด้วยวิธีทำให้สิ่งเล็กๆ ที่คู่แข่งมองข้าม ให้กลายเป็นของขวัญการตลาดที่โดนใจลูกค้า

ยกตัวอย่างเช่นการดูแลความสะดวกสบายของลูกค้าที่เข้าปั้มปตท. การปฎิวัติห้องน้ำในปั้มน้ำมันให้แลดูสะอาดตาน่าเข้าใช้บริการจนคู่แข่งปั้มอื่นต้องเดินตาม, สุดท้ายคือการทำให้ปั้มน้ำมันไม่ได้มีแค่การเติมน้ำมันอย่างเดียว แต่ยังมีบริการหลากหลายทั้ง ร้านกาแฟ,ร้านอาหาร,ร้านสะดวกซื้อ ฯลฯ จนกลายเป็น Life Station ที่ตอบโจทย์มากกว่าแค่การเติมน้ำมัน แต่เป็นการเติมเต็ม Lifestyle ผู้บริโภคคนไทยให้สมบรูณ์แบบทุกมิติ

การที่ ปตท สร้างนวัตกรรมการการตลาดใหม่ๆแบบนี้ ได้ตอกย้ำความเป็นผู้นำในตลาด ทำให้ครองใจผู้บริโภคได้มากกว่าคู่แข่งรายอื่นๆ  ต้องบอกว่าการเคลื่อนไหวของ ปตท. ในแต่ละครั้ง เรียกความสนใจจากผู้บริโภคได้ตลอดเวลา ที่นี้คงต้องตามลุ้นว่าแคมเปญโปรโมชั่นต่อไปของ ปตท. จะเสิร์ฟโดนใจผู้บริโภคมากน้อยแค่ไหน ?

 

แต่ถ้าถาม “แอดมิน” ว่าชอบอะไรที่สุดในปั้มน้ำมัน ปตท.

คำตอบคือ “ก๊อตจิ” ที่เจอกี่ครั้งก็มีแต่รอยยิ้มแล้วเสียงหัวเราะ

 


 

อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ 
Website : Marketeeronline.co / Facebook : www.facebook.com/marketeeronline


อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่  WebsiteMarketeeronline.co / Facebookwww.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer