Tripadvisor ทำความรู้จักแพลตฟอร์มรีวิวท่องเที่ยวยักษ์ใหญ่ที่วันนี้อาจถึงเวลาต้องรีวิวตัวเอง (วิเคราะห์)

หากพูดถึงแพลตฟอร์มดีลจองที่พัก จองเที่ยวบินระดับโลกคงหนีไม่พ้นชื่อของ booking, agoda, skyscanner, Expredia

แต่ให้พูดถึงแพลตฟอร์มรีวิวการท่องเที่ยวทั้งที่พัก ร้านอาหาร สายการบิน คงต้องยกให้ “Tripadvisor” หรือ TRIP แพลตฟอร์มข้อมูลการท่องเที่ยวที่ใหญ่ที่สุดในโลก

Tripadvisorมีจุดเริ่มต้นในปี 2000 ด้วยหวังอยากช่วยเหล่าบรรดานักเดินทางได้มีทริปการเดินทางท่องเที่ยวที่สมบูรณ์แบบ หนึ่งในผู้ร่วมก่อตั้งและเป็นซีอีโอคนปัจจุบันคือ Stephen Kaufer

จากนั้นในปี 2004 บริษัท InterActiveCorp (IAC) ซึ่งเป็นบริษัท Holding ถือหุ้นในบริษัทชื่อดังหลายธุรกิจ ได้เข้าซื้อกิจการTripadvisor โดยปีก่อนหน้าได้เข้าซื้อกิจการ Expedia.com

หลังจากที่ IAC ค่อยๆ ซื้อกิจการท่องเที่ยวมาอยู่ในมือมามากแล้ว ปี 2005 IAC ได้ Spin-off ธุรกิจท่องเที่ยวไปอยู่ภายใต้บริษัท Expedia, Inc. ซึ่งรวมถึงTripadvisor ด้วย แล้วนำเข้าตลาด Nasdaq

ขณะที่ในปี 2011 Tripadvisorก็ได้ Spin-off แยกออกมาเพื่อนำเข้าตลาดหลักทรัพย์เช่นกัน

อ่าน: เจาะอาณาจักร 2 ยักษ์ในธุรกิจ OTA พร้อมรู้จัก “ม้ายูนิคอร์น” และ “ม้ามืด” ในสังเวียนนี้

แล้วการทำงานของTripadvisor เป็นอย่างไร

Tripadvisorเป็นแพลตฟอร์มที่ให้ผู้บริโภคเป็นคนสร้าง ครีเอตคอนเทนต์นั้นๆ ด้วยตัวเอง ด้วยการเข้ามามีส่วนร่วมในการรีวิวสถานที่ท่องเที่ยว ที่พัก ร้านอาหาร สายการบิน หรือจะแชร์ประสบการณ์ทริปท่องเที่ยวด้วยตัวเองผ่านเว็บไซต์ได้แบบฟรีๆ

เพื่อให้เป็นเสมือนคู่มือท่องเที่ยวให้กับผู้ใช้อื่นๆ ทั่วโลกได้เข้ามาหาข้อมูลก่อนการวางแผนเดินทางท่องเที่ยวจริง

รวมทั้งยังสามารถเปรียบเทียบราคาของโรงแรมที่พัก สายการบิน จองตั๋วต่างๆ ได้ภายในแพลตฟอร์มด้วย

แล้วให้บริการฟรีแบบนี้ Tripadvisorมีรายได้จากช่องทางไหน คำตอบคือ มีรายได้จากโฆษณา ค่าบริการต่างๆ บนแพลตฟอร์ม

โดย Tripadvisor แบ่งเซกเมนต์ของกลุ่มธุรกิจออกเป็น 2 กลุ่มด้วยกันคือ

(1) โรงแรม สื่อ และแพลตฟอร์ม (Hotels, Media & Platform) การคลิกลิงก์โฆษณา การคลิกลิงก์จองเพื่อเชื่อมไปยังเว็บไซต์พันธมิตร ตำแหน่งโฆษณาบนเว็บไซต์ ฯลฯ

(2) อาหาร และประสบการณ์ต่างๆ (Experiences & Dining) ค่าคอมมิชชั่นในการจองบริการต่างๆ ผ่านเว็บไซต์, ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมจากร้านอาหารเมื่อนักท่องเที่ยวจองร้านอาหาร และใช้จ่ายบนร้านอาหารผ่านเว็บไซต์ ฯลฯ

 

ปี 2019 รายได้แต่ละไตรมาสเป็นอย่างไร

 

Q1  :   376        -1%

Q2  :   422       -3%

Q3  :   428      -7%

Q4  :   335      -3%

 

หมายเหตุ: % ลดลง/เพิ่มขึ้น เทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน

หน่วย: ล้านดอลลาร์สหรัฐ

 

สัดส่วนรายได้จาก

 

Hotels, Media & Platform 60%

Experiences & Dining 29%

Other 11%

 

ที่มา: ir.tripadvisor

 

แม้Tripadvisorจะเป็นแพลตฟอร์มรีวิวท่องเที่ยวเจ้าใหญ่ของโลก แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่า คู่แข่งรายสำคัญของเขาก็คือเหล่าบรรดา OTA เจ้าต่างๆ ทั้ง agoda expredia booking ที่บางครั้งก็เป็นทั้งพันธมิตรและคู่แข่งกันในบางกรณี

โซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มอย่างเฟซบุ๊ก มาร์เก็ตเพลสอย่าง แอมะซอน ที่ผู้คนใช้หาข้อมูล หารีวิว ซื้อดีลต่างๆ ผ่านช่องทางนี้มากขึ้น และกลุ่มทราเวลเอเจนซีธุรกิจแบบดั้งเดิมด้วย

รวมทั้งเสิร์ชเอ็นจิ้นอย่างกูเกิล ที่หันมารุกเปิดบริการค้นหาโรงแรมที่พักเอง แข่งกับบริษัทเหล่านี้ส่งผลให้บรรดาเว็บไซต์รีวิวอย่างTripadvisor และ OTA เจ้าอื่นๆ รายได้หด และต้องใช้เม็ดเงินในการโฆษณาที่มากขึ้นเพื่อมาสู้กับยักษ์เสิร์ชเอ็นจิ้นรายนี้

จากที่ให้ผู้คนมารีวิวโรงแรม ที่พัก ร้านอาหาร แชร์ประสบการณ์ท่องเที่ยว ตอนนี้Tripadvisor ต้องขอรีวิวองค์กรตัวเอง

เพราะตั้งแต่ปลายปีที่ผ่านหลังจากบริษัทออกมาเปิดเผยงบไตรมาส 3/2019 ที่ต่ำกว่านักวิเคราะห์คาดการณ์ไว้ทำให้หุ้นตกถึง 20% ภายในวันเดียว

ต้นปีกับการประกาศปลดคนงาน 200 คน เพราะต้องการลดต้นทุนจากการแข่งขันในอุตสาหกรรมที่รุนแรง

และล่าสุดกับสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 ที่กระทบกับอุตสาหกรรมท่องเที่ยวเต็มๆ ส่งผลให้ยักษ์แพลตฟอร์มรีวิวรายนี้เตรียมปลดพนักงานออกอีก 25% หรือราว 900 คน

ในจำนวนนี้เป็นพนักงานในสหรัฐฯ และแคนาดา 600 คน

จากที่ก่อนหน้าก็มีการปรับโครงสร้างไปบ้างแล้วเพื่อให้มีต้นทุนค่าใช้จ่ายน้อยลงในสอดคล้องกับสถานการณ์ คือ ทั้งลดเงินเดือนพนักงาน ลดเวลาการทำงาน

รวมถึงซีอีโอเองก็ประกาศไม่รับเงินเดือนของทั้งปีนี้ไปแล้ว

ไตรมาสแรกของปีนี้คงต้องจับตาทั้งการแข่งขันที่รุนแรง และพิษจากโควิด-19 จะสะเทือนวงการธุรกิจท่องเที่ยวมากน้อยแค่ไหน

แล้วในปีนี้ Tripadvisorจะต้องรีวิวองค์กรอีกครั้งหรือไม่ต้องติดตาม

 

// Bloomberg, Tripadvisor

อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ 
Website : Marketeeronline.co / Facebook : www.facebook.com/marketeeronline



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer