มัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด นานแค่ไหนความประทับใจไม่เปลี่ยนแปลง

เพราะ การสร้างความรักและความภักดีกับแบรนด์ ถือเป็นโจทย์ความท้าทายนักการตลาดตลอดกาล

แบรนด์ที่จะตอบโจทย์สิ่งนี้ได้รู้ดีว่าแค่การมีผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีเท่านั้นคงไม่พอ แต่ยังต้องสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่สุดแสนประทับใจให้กับลูกค้ารู้สึกประหนึ่งคนสำคัญที่สุดอย่างสม่ำเสมอ เพื่อเป้าหมายสำคัญคือการรักษาลูกค้าเก่าและขยายลูกค้าใหม่ในอนาคต

แน่นอนว่าทางเลือกในการสร้างแบรนด์มีมากมาย แต่รูปแบบที่น่าสนใจจะเล่าในวันนี้ คือการนำแบรนด์เข้าไปวางไว้ที่ไลฟ์สไตล์มาร์เก็ตเพลส

ซึ่งปฏิเสธไม่ได้ว่าถ้าพูดถึงหนึ่งในไอคอนนิกไลฟ์สไตล์ของคนยุคนี้แท้จริง ต้องมีชื่อพารากอนซีนีเพล็กซ์ ติดระดับท็อปแน่นอน เพราะนี่คือโรงภาพยนตร์หรู 6 ดาวระดับเวิลด์คลาสอยู่ใจกลางมหานคร ที่ตอบโจทย์คนทุกกลุ่มอายุโดยเฉพาะคนรุ่นใหม่

เราเดินทางมาพูดคุยกับผู้บริหารเมเจอร์
ซีนีเพล็กซ์ กับผู้บริหารที่เป็นพาร์ทเนอร์ชิพยาวนานอย่างธนาคารกรุงศรีอยุธยา และผู้บริหารธุรกิจอสังหาริมทรั พย์เจ้าแรก ที่เป็นพาร์ทเนอร์รายล่าสุดอย่าง All Inspire

การประสานสิทธิประโยชน์ครั้งนี้ แบรนด์จะได้อะไร และลูกค้าของแต่ละองค์กรจะได้ประโยชน์อย่างไร ทำไมคำตอบของบิ๊กองค์กรทั้งสอง ต้องเป็นพารากอน ซีนีเพล็กซ์!

การสร้างความรักและความภักดีกับแบรนด์

“ตลอดระยะเวลา 12 ปี ที่ผ่านมาเราได้เรียนรู้ว่าพาร์ทเนอร์ที่ดีจะช่วยพัฒนาธุรกิจ สร้างภาพลักษณ์ที่มั่นคง และ ประสบการณ์เหนือระดับที่ช่วยทำให้แบรนด์ของเราเข้าไปอยู่ในใจลูกค้าได้อย่างยั่งยืน

เราจึงให้ความสำคัญกับการสร้าง Platform ใหม่ๆสำหรับการทำ Partnership Cinema Marketing เพื่อขับเคลื่อนกิจกรรมทางการตลาดที่ทำร่วมกับคู่ค้าทุกๆแบรนด์ที่ผ่านมาอย่างเต็มที่และดีที่สุด ถือเป็นการเติบโตและก้าวไปข้างหน้าพร้อมๆกัน

เรามีทีมงานที่คอยให้การสนับสนุนคู่ค้าในการคิดกิจกรรมการตลาดประหนึ่ง Agency ที่คอยให้คำปรึกษาการทำ Movie Marketing ผ่านโรงภาพยนตร์เพื่อตอบโจทย์ในแง่การเพิ่มยอดขาย, CRM, โปรโมชั่น, 
อีเว้นท์, การประชาสัมพันธ์, การสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ ฯลฯ ครบทุก 360 องศาในที่เดียว”

นรุตม์ เจียรสนอง ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด บริษัท เมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์ กรุ้ป จำกัด (มหาชน) คือผู้กุมบทบาทสำคัญในการวางกลยุทธ์จัดสรรพื้นที่ เขามองว่าพาร์ทเนอร์คือหัวใจความสำเร็จที่สำคัญของเครือเมเจอร์ และความท้าทายของเขาคือการสร้าง โซลูชั่นที่ตอบโจทย์ เพื่อมอบประโยชน์ให้กับพาร์ทเนอร์มากที่สุด

“เราจะเข้าไปรับโจทย์ลูกค้าก่อน ซึ่งแต่ละเจ้าก็ไม่เหมือนกัน บางเจ้าอาจจะเน้นเรื่องการทำ Privilege ให้กับผู้บริโภค บางเจ้าต้องการเรื่องดาต้าเบสเพิ่มเข้ามาด้วย เพราะฉะนั้นแต่ละปีเราก็จะพัฒนาตัวมาร์เก็ตติ้งแพลน ให้ตรงความต้องการลูกค้าแบบเรียลไทม์ คุยประชุมกับลูกค้า อัพเดตเทรนด์ดูพฤติกรรมผู้บริโภค ซึ่งแต้มต่อของเราคือการที่เรามีโรงภาพยนตร์ที่ใหญ่ที่สุด จำนวนมากที่สุดและมีเทคโนโลยีที่ทันสมัยครบถ้วนที่สุด นั่นทำให้เรามีทราฟฟิคมาก ดังนั้นพาร์ทเนอร์ของเราก็ได้ใช้จุดเด่นของเราจุดนี้ ทำการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ”

เมเจอร์-กรุงศรี มากกว่า 13 ปี แห่งการมอบสิทธิประโยชน์สูงสุดให้ลูกค้า

กรุงศรีไอแมกซ์ถือเป็นความสำเร็จของความร่วมมือกันระหว่างมาร์เก็ตเพลสอย่างเมเจอร์และแบรนด์สปอนเซอร์ ใครที่เป็นคอหนัง ต้องรู้จักกรุงศรีไอแมกซ์อย่างแน่นอน

ธนาคารกรุงศรีถือเป็นพาร์ทเนอร์ชิพตัวจริงของเมเจอร์ ตั้งแต่ก่อนเข้ามาเป็นเนมมิ่งสปอนเซอร์โรงภาพยนตร์จอใหญ่ที่สุดในประเทศ  เป็นแบงก์แรกที่ให้ความสำคัญ การสร้างความรักและความภักดีกับแบรนด์ ด้วยการทำแคมเปญเพื่อมอบสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าของธนาคารได้รับส่วนลดเมื่อมาชมภาพยนตร์ที่เมเจอร์  และลูกค้าของเมเจอร์ได้รับส่วนลดเมื่อมาทำธุรกรรมที่ธนาคาร

“เมื่อก่อนต้องยอมรับว่าภาพลักษณ์เราดูอายุมาก การที่เรามาทำเอนเตอร์เทนเมนต์มาร์เก็ตติ้ง ทำให้ภาพลักษณ์ดูสดใส เข้ากับไลฟ์สไตล์คนรุ่นใหม่มากขึ้น ซึ่งจากความร่วมมือกันมานานกว่า 13 ปี ทางเมเจอร์กับกรุงศรีก็ได้ช่วยกันเรื่องการทำโปรโมตทั้งสองทาง ลูกค้าที่มาชมภาพยนตร์ที่กรุงศรี ไอแมกซ์ที่มีบัตรของกรุงศรีทั้งเครือ ไม่ว่าจะเป็นบัตรเดบิต บัตรเครดิต บัตรเซ็นทรัล บัตรเทสโก้ บัตรเฟิร์สช้อยส์ ก็สามารถใช้สิทธิประโยชน์ โดยวันจันทร์ซื้อหนึ่งแถมหนึ่งเลย ทุกเรื่องทุกรอบ ในวันอื่นๆก็จะมีส่วนลดให้เรียกว่าถ้าถือบัตรกรุงศรีมาดูหนังคุ้มมาก”

วรรณิภา รุ่งเรือง ผู้อำนวยการอาวุโส ผู้บริหารฝ่ายกิจกรรมการตลาดองค์กร ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) เล่าให้เราฟัง

ที่ผ่านมากรุงศรีมีการทำสำรวจ แบรนด์แทรคกิ้ง(Brand Tracking)ในเรื่องของการ Recall แบรนด์จาก Brand Content ต่างๆ กรุงศรีไอแมกซ์ก็ติดอันดับท็อป 5 ที่คน Mention ชื่อออกมาเอง เมื่อนึกถึงแบรนด์กรุงศรี

“เราเชื่อว่าการมอบประสบการณ์ล้ำค่าเป็นสิ่งที่ทำให้กรุงศรีแตกต่าง นอกจากกิจกรรมโปรโมชั่นแล้ว ในด้านกิจกรรมเพื่อสังคม เราก็ร่วมกับเมเจอร์อย่างต่อเนื่อง เช่น พาเด็กๆที่ด้อยโอกาส เด็กที่มีภาวะดาวน์ซินโดรมมาชมภาพยนตร์ที่กรุงศรีไอแมกซ์ด้วย ซึ่งรอยยิ้มของเด็กๆวัดเป็นมูลค่าไม่ได้เลย”

 

All Inspire Lounge เลาจน์สุดหรูใจกลางเมือง

ไม่ว่าจะขึ้นลิฟต์หรือบันไดเลื่อนก็ตาม เมื่อคุณอยู่ที่ชั้น 5  คุณจะเห็นแบรนด์ All Inspire แทบจะครบทุกจุดที่สังเกตเห็นได้

และหากซื้อตั๋วเสร็จ ก็ไม่ต้องไปยืนรอรอบหนังให้เมื่อยเหมือนคนอื่น มองไปตรงกลาง คุณจะเห็น “All Inspire Lounge” เลาจน์สุดหรู พร้อมพนักงานน่ารักที่ยืนยิ้มต้อนรับคุณอยู่ด้านหน้า พร้อมเช็คว่าคุณคือลูกค้าหรือลูกบ้านของ All Inspire หรือไม่ ถ้าใช่ คุณจะพบกับบริการสุดเอ็กซ์คลูซีฟหลังจากนี้ ที่มีเฉพาะคุณเท่านั้น

“เนื่องจาก All Inspire เป็นคอนโดฯ ในรูปแบบของคนรุ่นใหม่ที่เน้นเรื่องของไลฟ์สไตล์มากกว่าการส่งมอบที่อยู่อาศัยเพียงอย่างเดียว การเปิดโอกาสให้ครอบครัว All Inspire ได้พบกับไลฟ์สไตล์ใหม่ๆ และสิทธิพิเศษจากเมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์ กรุ้ป ถือว่าตอบโจทย์ทั้งการปิดโรงภาพยนตร์เพื่อจัดฉลองวันเกิดสุดเอ็กซ์คลูซีฟพร้อมชมภาพยนตร์ในรูปแบบส่วนตัว หรือชมภาพยนตร์รอบปฐมทัศน์ก่อนใคร โดยมีโรงภาพยนตร์ระดับเวิลด์คลาสอย่างพารากอน ซีนีเพล็กซ์ ไว้คอยให้บริการ

นอกจากนี้ เราได้มอบคอนโดฯโครงการ The Excel GROOVE เป็นของขวัญปีใหม่ให้แก่ลูกค้าเมเจอร์ 1 ยูนิตด้วย” ธนากร ธนวริทธิ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ออลล์ อินสไปร์ ดีเวลลอปเม้นท์ จำกัด (มหาชน) เล่าที่มาที่ไปของความร่วมมือ

CEO เล่าว่าผลจากความร่วมมือ 6 เดือนที่ผ่านมา เขาพอใจกับฟีดแบกมากทีเดียว อย่างอีเว้นท์ล่าสุดที่เชิญลูกบ้านมา ร่วมชมคอนเสิร์ตบิ๊กแอสกับนิวจิ๋วในโรงภาพยนตร์ สยามภาวลัย รอยัลแกรนด์ เธียเตอร์ พารากอน ซีนีเพล็กซ์ ลูกบ้านแฮปปี้มาก ประทับใจในบริการทุกทัชพอยต์ จากความประทับใจก็แชร์ไปในเพจกลุ่มลูกบ้าน แชร์ Positive Comment ต่อๆ กันไป

“การที่เรามอบประสบการณ์พิเศษกว่าคนอื่น เขาซื้อคอนโดราคาสองล้าน แต่ได้บริการเหมือนกับซื้อคอนโดสิบล้าน  ซึ่งทำให้เติมเต็มประสบการณ์การใช้ชีวิตของเขาได้ การสร้างความรักและความภักดีกับแบรนด์ ตรงนี้มันมีผลมากนะ ถ้าลูกค้ามีความประทับใจในแบรนด์ เรื่องหนักก็จะกลายเป็นเบา”

 


แน่นอนว่าการเปิดตัว All Inspire Lounge ครั้งนี้เป็นเพียงแค่จุดเริ่มต้นในการจับมือร่วมกัน
ในอนาคตผู้บริหารมั่นใจว่าจะมีโอกาสร่วมมือกันอีก

นี่จึงเป็นตัวอย่างของความร่วมมือในการมอบสิทธิประโยชน์สูงสุด เพื่อประสบการณ์ที่แสนประทับใจให้กับลูกค้าถึงแม้ว่าโลกจะก้าวสู่แพลตฟอร์มดิจิทัล หรือรูปแบบใหม่ใดๆก็ตาม ตราบใดที่คอนเทนต์ธุรกิจยังเชื่อมต่อกับ “คน” ความประทับใจของลูกค้าคือทรัพย์สินอันมีค่าอย่างยิ่งต่อการพัฒนาธุรกิจที่นักการตลาดขาดไม่ได้!

ทาง All Inspire ได้เล็งเห็นว่าฐานลูกค้าของ Krungsri นั้นเป็นกลุ่มที่มีกำลังลงทุน และ เป็นคนรุ่นใหม่ ถือว่าเป็นกลุ่มลูกค้าที่สามารถ นำมาทำสิทธิพิเศษร่วมกันในอนาคต โดยทาง All Inspire นั้นสามารถมอบสิทธิพิเศษต่างๆ ให้กับผู้ที่ถือบัตรเครดิตกรุงศรีเพื่อเป็นการแลกฐานลูกค้าของทั้งสองบริษัท ซึ่งจะมีการเปิดตัว
สิทธิพิเศษดังกล่าวเร็วๆนี้

นอกเหนือจาก พาร์ทเนอร์ทั้งสองเจ้านี้ ทางพารากอน ซีนีเพล็กซ์ ยังมี partnership เจ้าอื่นๆอีกเช่น Coke, AIS, True, BDMS, KTB, Bangkok Airways และ ล่าสุดที่เพิ่งเปิดตัวคือ โรงภาพยนตร์ GSB Infinite Enigma ร่วมกับ ธนาคารออมสิน และ โรงภาพยนตร์ Samsung LED Cinema

ในอนาคตเมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์ จะเน้นเรื่องการทำพาร์ทเนอร์ชิปมาร์เก็ตติ้งกับบริษัทใหม่ๆ ซึ่งสามารถตอบโจทย์ในการสร้างความร่วมมือกันระหว่างบริษัทพาร์ทเนอร์ ที่จะสามารถสร้างความพึงพอใจสูง สุดแก่ลูกค้าได้ โดยสามารถสอบถามโครงการต่างๆ และติดต่อทีม Flagship & International Business เข้านำเสนอได้ที่เบอร์โทรศัพท์ 085-484-7987 , 098-258-8617, และ 081-682-2528

ติดตามเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆอีก คลิก