ย้อนไปสมัยที่สื่อสิ่งพิมพ์ยังได้รับความนิยม ยอดขายและจดหมายสอบถามเรื่องที่สงสัยเข้าในยังกองบรรณาธิการ คือตัวชี้วัดความดังของนิตยสารหรือหนังสือ ทว่าปัจจุบันไม่ใช่อีกต่อไป
เพราะเราเปลี่ยนไปรับข้อมูลข่าวสารผ่าน Online และ Social Media มากกว่า หากอยากทราบ Rating จึงต้องเปลี่ยนไปดูจากการมีส่วนร่วม (Engagement) ซึ่งได้แก่ การเข้าไปอ่านไปดู (View) การแสดงความคิดเห็น (Comment) และการชอบ ไม่ชอบ (Like & Dislike) รวมถึงการส่งต่อ (Share) เนื้อหาแทน
ยอด Engagement ไม่ได้สำคัญเฉพาะกับ Website ของสื่อเท่านั่น แต่ยังสามารถชี้เป็นชี้ตายให้กับ E-Commerce Platform เพราะจะเปิดโอกาสให้กับการขายสินค้าด้วย
อย่างไรก็ตาม Website มากมายกลับทำพลาด มองข้ามประเด็นที่จะกล่าวถึงต่อไปนี้จนมารู้ตัวอีกที ยอด Engagement ก็ร่วงเกือบกระแทกก้นเหวแล้ว
พาดหัว ‘เล่นใหญ่’ โดยไม่จำเป็น : แม้ความสำเร็จเป็นเรื่องน่าภาคภูมิใจ แต่ใน Online Media มีข้อยกเว้น เพราะหากอวดประเด็นนี้บนพาดหัว โปรย หรือตำแหน่งที่เห็นชัดมากเกินความจำเป็น และบ่อยเกินไป จนไปรบกวนการเข้าถึงเนื้อหาหลัก ผู้อ่านจะมองว่าสร้างความรำคาญ ส่งผลให้เลิกอ่านและไม่เข้ามาอีกเลย ซึ่งจะฉุดให้ยอด Engagement ตกลงแบบไม่รู้ตัว ดังนั้นควรมีความพอดีและคำนึงถึงผู้อ่านด้วย
ใส่รูปเปิดไม่เตะตา : ข้อบกพร่องถัดมาที่หลาย Website พลาดกันมากคือ รูปเปิดไม่เตะตา ไม่สัมพันธ์กับเนื้อหาหรือหลงผิดคิดว่าใช้รูปอะไรก็ได้ที่พอจะเชื่อมโยงกับเนื้อหา เช่นใช้รูปที่หาจาก Google มาใช้โดยไร้การปรับแต่งใดๆ ทั้งสิ้น โดยผลเสียที่เกิดขึ้นตามมา กลุ่มเป้าหมายอาจเลื่อนผ่านไปอย่างรวดเร็ว เพราะคิดว่าไม่น่าสนใจและไม่ใช่เรื่องที่อยากรู้ เพื่อปิดประตูไม่ให้ความผิดพลาดเช่นนี้เกิดขึ้น อย่ามองข้ามองค์ประกอบด้านภาพเด็ดขาด
มองหา CTA ยาก : ทุก Website ต้องมีจุดประสงค์ในการเผยแพร่เนื้อหาและล้วนอยากได้รับการตอบสนองจากผู้อ่าน เช่นถ้าเป็น E-Commerce Platform ย่อมต้องให้ผู้ที่เข้ามา Website ซื้อสินค้า แต่ถ้าไม่มีหรือหาช่องทางซื้อสินค้ายาก รับประกันได้เลยว่า นอกจากยอดขายจะน้อยแล้วตัว Website เองจะมีอายุสั้นด้วย ดังนั้นจึงต้องวางตำแหน่งให้ Icon ของ Call To Action (CTA) ทั้งหมด ตั้งแต่ช่องทางซื้อสินค้าหรือการติดต่อต่างๆ เห็นได้อย่างชัดเจน
ฝากความหวังไว้กับตัวเลข : เพราะชีวิตเราในปัจจุบันสะดวกขึ้นกว่าคนรุ่นก่อนอย่างมาก ดังนั้นเมื่อทำ Website จึงต้องแน่ใจว่ากลุ่มเป้าหมายต้องใช้ง่ายที่สุด Click ไม่กี่ครั้งก็ได้ตามต้องการ ไม่ว่าจะเป็นการซื้อสินค้า ติดต่อกับแบรนด์ หรือแสดงความคิดเห็น ส่วนข้อความเรียกความสนใจอย่าง “ใช้เพียง 3 ขั้นตอนในการติดตั้ง” หรือ “Click 2 ครั้งก็เรียบร้อย” ไม่ควรใส่เข้าไป เนื่องจากถ้าทำไม่ได้จริง หรือผู้ใช้เจอข้อติดตัด อาจไม่เข้ามาใน Website คุณอีกเลย ซึ่งที่จะตามมาคือยอดการที่ส่วนร่วมกับ Post ลดลง
ลืมย้ำให้ Sure ด้วย Social Proof : ท่ามกลางข้อมูลข่าวสารมากมายที่ผ่านตาบน Online และ Social Media ในแต่ละวัน การยืนยันจากคนในสังคม (Social Proof) โดยเฉพาะจากบุคคลที่ 3 สามารถสร้างความมั่นใจได้ในระดับหนึ่งว่า สินค้าหรือบริการนั้นดีจริง นี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมเราถึงใช้ Review คะแนนหรือการติดดาว มาช่วยตัดสินใจทุกครั้งก่อนไปร้านที่ลือกันว่าอร่อยหรือโรงแรมที่ใครหลายคนบอกว่าบรรยากาศดี ดังนั้นเพื่อลดปัญหายอด Engagement ร่วงอย่าลืมใส่ Social Proof / marketingprofs
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /