Social Media มาพร้อมกับการเปลี่ยนแปลง
Social Media มาพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภค ตัวแปรในการผลักดันให้เติบโตอย่างก้าวกระโดดคือสมาร์ทโฟน
8%แต่เข้าถึงครึ่งประเทศ
เม็ดเงินโฆษณาดิจิตอล เติบโตขึ้นทุกปี แต่ยังเป็นสัดส่วนที่เล็กเมื่อเทียบกับตลาดโฆษณาทั้งหมด ปีที่ผ่านมางบโฆษณาดิจิตอลมีสัดส่วนเพียง 8% ของโฆษณาทั้งหมดเท่านั้น แต่สื่อดิจิตอลสามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้ครึ่งประเทศ จึงเป็นโอกาสทางการตลาดของแบรนด์ในการใช้ดิจิตอลเป็นส่วนหนึ่งในการเข้าถึงผู้บริโภคที่สามารถใช้สื่อสารกับผู้บริโภคในรูปแบบ Two Way Communication ได้ โดยอาหารสัตว์เป็นกลุ่มมีการเติบโตในการใช้งบดิจิตอลมากที่สุดในปีนี้ มีการเติบโต 400% เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา
Branded Contentไม่ใช่แค่ Brand Awareness
ในอดีตสื่อ TVC และ Print Media จะมีบทบาทให้ผู้บริโภคเกิดพฤติกรรมการซื้อ แต่ปัจจุบันดิจิตอลได้เข้ามาเปลี่ยนวิถีผู้บริโภคด้วยการเข้ามาตอบโจทย์ด้าน Engagement ก่อให้เกิดการค้นหาเพิ่ม เกิดการแชร์ในรูปแบบต่างๆ และการเป็น Word of Mouth ที่มีพลัง
ด้วยพฤติกรรมคนไทยชอบดูวิดีโอ การทำตลาดผ่านดิจิตอลควรทำในรูปแบบ Branded Content แต่ในประเทศไทยส่วนใหญ่แบรนด์ยังคงนำดิจิตอลมาใช้เพียงสร้าง Brand Awareness ซึ่งควรปรับการทำตลาดสู่การสร้างยอดจำหน่ายมากขึ้น
Personomic Marketing
Digital Marketing ในปีนี้จะเข้าสู่การตลาดรูปแบบPersonomic Marketing มากขึ้น เรียนรู้พฤติกรรมผู้บริโภคจาก Social Media และปรับ Massage ในการสื่อสารเฉพาะบุคคลจนเกิดเป็น Big Data ให้นักการตลาดนำไปใช้ในการสื่อสารถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างตรงจุด และการนำเครื่องมือ Big Data Analytic มาปรับใช้กับการตลาดยังสามารถให้นักการตลาดสื่อสารถึงกลุ่มเป้าหมายในรูปแบบ Re-Targeting โฆษณาที่กลุ่มเป้าหมายเฉพาะบุคคลให้ความสนใจจะตามไปปรากฏในเว็บไซต์ต่างๆ ที่บุคคลนั้นเข้าชม สร้างประสบการณ์ Personalize อย่างต่อเนื่อง รวมถึงการปรับหน้าตาเว็บไซต์ และสินค้า ข้อความในการสื่อสารเปลี่ยนไปตามเพศ หรือข้อมูลของกลุ่มเป้าหมายที่เข้ามาเยี่ยมชมเพื่อให้เกิดยอดจำหน่ายเพิ่มขึ้น
หรือแม้แต่นำ Big Data Analytic มาใช้กับการโฆษณา Personalize ในรูปแบบกำหนดรูปแบบโฆษณาให้แสดงผลแตกต่างกันในแต่ละดีไวซ์ ยกตัวอย่างเช่นแอลจี โฆษณาสมาร์ทโฟน ด้วยการกำหนดให้ข้อความที่แสดงบนไอโฟน ซัมซุง และ HTC แตกต่างกัน เพื่อแนะนำข้อดีของสมาร์ทโฟนแอลจีที่เหนือกว่าแบรนด์คู่แข่งที่ผู้บริโภคใช้อยู่ เป็นต้น
Positive Voice = Sales
การแชร์ในโลกออนไลน์ทำให้เกิดการตัดสินใจซื้อของลูกค้าคนต่อไป เพราะการแชร์หมายถึงการสื่อให้เพื่อนร่วมสังคมทราบว่าสินค้าชนิดนี้มีเพื่อนสนใจ รู้สึกอย่างไรกับสินค้า/บริการนั้นๆ หรือซื้อสินค้าชนิดนั้นไปแล้ว ถึงแม้สินค้านั้นจะไม่มีจำหน่ายผ่านช่องทางออนไลน์ แต่ผู้บริโภคใช้สื่อออนไลน์เป็นช่องทางค้นหาข้อมูลแบรนด์สินค้าก่อนการตัดสินใจซื้อ
แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจกดปุ่มแชร์เพื่อบอกต่อกับเพื่อนๆ ร่วมสังคมนั้น คือคอนเทนต์ที่ดี สอดคล้องกับเหตุการณ์เรียลไทม์ ให้อะไรกับคนรับสาร และมีกลิ่นอายของแบรนด์ผสมอยู่ในนั้น
