Dentsu ฟันธง การสื่อสารยุคนี้ต้อง Integrated ทั้ง Digital และ Traditional Media เข้าด้วยกัน
ในยุคนี้ ทุกคนรู้จักวิธีในการใช้สื่อ Digital เพราะมันเป็นสื่อที่ใช้ง่ายและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุด สื่อ Digital จึงเป็นอีกทางเลือกที่แบรนด์ทั้งหลายใช้เป็นตัวกลางในการสื่อสารคอนเทนต์ของตัวเองไปยังกลุ่มลูกค้า แต่เคยลองสังเกตไหม ว่าแม้สื่อ Digital จะมีวิธีการใช้ที่ง่าย แต่ทำไมเราถึงเห็นแค่บางแบรนด์เท่านั้น ที่ประสบความสำเร็จในเกมนี้
ก็เพราะ ‘ทุกคนรู้จัก…แต่น้อยคนนักที่จะเข้าใจ’ นี่จึงเป็นโจทย์หินของเหล่า Digital Agency ที่ต้องทำให้ลูกค้า ‘เข้าใจ’ความเป็น Digital Media ซึ่งวันนี้ Marketeer ก็ได้พูดคุยกับ Key player ในวงการ Digital Agency ของไทย อย่าง Mr. Mitsuyuki Nakamura, C.E.O.,Dentsu media Thailand และ คุณ นรสิทธิ์ สิทธิเวชวิจิตร, Executive Director of Digital Business แห่งDentsu 360
หากพูดถึงDentsu360 นี่คือ Digital Agency ระดับ Global ที่มีออฟฟิศตั้งอยู่กว่า 40 เมือง ใน 27 ประเทศทั่วโลก สำหรับในไทย Dentsu360 ได้สร้างความสำเร็จให้กับแบรนด์ใหญ่ๆ มาแล้วมากมาย ว่าแต่Dentsu360 มีกลยุทธ์อะไร ที่สามารถพิชิตใจลูกค้ารายใหญ่ได้มากถึงขนาดนี้ ต้องตามมาอ่านในบทสัมภาษณ์ด้านล่างกัน
Q: ตลาด Digital ในปี 2016 มีแนวโน้มจะเป็นอย่างไร
A: ไม่แตกต่างจากในปีที่ผ่านๆ มา ยังคงได้รับความสนใจจากแบรนด์ และผู้บริโภคเหมือนเดิม แต่ที่โดดเด่นขึ้นมาก็คงจะเป็นเรื่องของเทคโนโลยี จากเมื่อก่อนคอนเทนต์ที่ได้รับความนิยมจะเป็นไวรัล แต่ตอนนี้ผู้บริโภครู้ทันหมดแล้ว จะเอาไวรัลไปกระตุ้นเขาเหมือนแต่ก่อนก็คงจะไม่ได้ และที่สำคัญ content ในปี 2016 นี้จะเป็นอะไรที่ local มากขึ้น เข้าถึงคนไทยได้ดีกว่าแต่ก่อน
Q: เห็นบอกว่า 2016 คอนเทนต์อย่างวิดีโอจะมาแรง
A: มีความเป็นไปได้สูงมาก ดูอย่าง Facebook ที่เริ่มปล่อยวิดีโอแบบ 360 องศามาให้ได้ลองเล่นกันแล้ว และอีกอย่างมันก็เป็นเทคโนโลยีใหม่ๆ ตอบโจทย์ผู้บริโภคในยุคนี้ที่ชอบอะไรใหม่ๆ เช่นกัน
Q: ดูเหมือนว่าเทคโนโลยีจะโดดเด่นกว่าคอนเทนต์อื่นๆ
A : ถ้าจะพูดอย่างนั้นก็คงไม่ผิด เพราะเดี๋ยวนี้ผู้บริโภคต้องการสิ่งที่สามารถสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับพวกเขาได้ อะไรที่แปลกและใหม่ จะได้รับความนิยมเป็นพิเศษ แต่ก็มีข้อระวังอยู่เหมือนกัน เพราะแม้เทคโนโลยีจะใหม่และน่าสนใจขนาดไหน แต่ถ้าใช้ยาก มันก็ไม่เกิดประโยชน์เหมือนกัน ยกตัวอย่างให้เห็นกันชัดๆ เลยก็อย่างเช่น QR Code ทุกคนรู้จักเทคโนโลยีนี้ดี แต่จะมีสักกี่คนที่ใช้ QR Code ในชีวิตประจำวัน และก็อีกตัวอย่างก็คือ AR (Augmented Reality) ถามว่ามีผู้บริโภคกี่คน ที่จำแบรนด์ได้จากเทคโนโลยีอย่าง AR … คำตอบคือน้อยมาก จะมีก็แต่ I Butterfly ที่ Dentsu360 เป็นคนทำนี่แหละ เพราะมันใช้ง่าย แถมผู้คนก็ยังเอาไปเป็นส่วนลดตามร้านค้าต่างๆ ได้อีกด้วย
นอกจากเทคโนโลยีจะโดดเด่นแล้ว การนำเสนอคอนเทนต์แบบ Niche ก็เป็นอะไรที่ได้รับความสนใจไม่แพ้กัน เพราะคนสมัยนี้มีความเป็นปัจเจกมากขึ้น ถ้าแบรนด์สามารถนำเสนออะไรที่เป็นเฉพาะบุคคลได้ ก็จะทำให้แบรนด์นั้น เข้าถึงจิตใจผู้คนได้เป็นอย่างดี
Q : แบบนี้ เทคโนโลยีอย่าง VR (Virtual Reality) จะเวิร์คไหม
A : ตัวเทคโนโลยีดีอยู่แล้ว แต่จะเวิร์คหรือไม่นั้น ขึ้นอยู่กับวิธีในการเอาไปใช้ ว่าจะทำให้ง่าย และเหมาะกับผู้คนได้หรือเปล่าเท่านั้นเอง
Q : Dentsu 360 มีอะไรที่มารองรับเทรนด์เทคโนโลยีนี้บ้าง
A : Dentsu360 มีข้อได้เปรียบกว่า Agency อื่นๆ ตรงที่เราจะทำงานแบบ Full Integration Service คือเรามีทุกอย่างแบบ In House ขอแค่ลูกค้ามีไอเดียมา ที่เหลือเราสามารถทำให้ได้หมด เราไม่ใช่แค่ Planner แต่เราเป็น Partner ที่ดีของลูกค้า เพราะในวงการโฆษณา เราใช้วิธีแบบเดิมๆ มาเป็น 10 ปี จะให้เปลี่ยนมาใช้เทคโนโลยีแบบหุนหันพลันแล่นก็อาจทำให้ลูกค้าปรับตัวไม่ทัน ฉะนั้นเราจึงมีหน้าที่ทำให้ลูกค้าเข้าใจในความเป็นสื่อแบบ Digital ให้ได้มากที่สุด
ในด้านของเทคโนโลยี เราก็มีDentsu360 Media Laboratory หรือ DM Lab ที่เป็นเหมือน Lab เอาไว้พัฒนาเทคโนโลยีและนวัตกรรม เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าและผู้บริโภค ที่ต้องการความสดใหม่อยู่ตลอดเวลา
Q: ความนิยมที่มากขึ้น ทำให้สื่อ Digital ไม่ใช่สื่อรองเหมือนแต่ก่อน
A : สื่อ Digital มีบทบาทมากกว่าแต่ก่อน หลายแบรนด์หันมาใช้สื่อ Digital กันมากขึ้น แต่ถึงอย่างนั้น คนไทยส่วนใหญ่ก็ยังเสพสื่อที่เป็น Traditional อย่างโทรทัศน์อยู่ การสื่อสารในยุคนี้จึงควรทำแบบ Integrated คือ ให้ Digital และ Traditional Media ใช้ Key Message เดียวกัน แต่สื่อสารออกไปตามคุณลักษณะของแต่ละสื่อ โดยควบคู่กันไป และนั่นจะทำให้การสื่อสารของแบรนด์ไปยังผู้บริโภค เกิดประสิทธิภาพอย่างสูงสุด
Q: จากที่พูดมาทั้งหมด เหมือนเป็นผลกระทบของพฤติกรรมของ Mobile First
A: ใช่เลย เพราะมือถือไม่ได้มีหน้าที่แค่โทรเข้า-โทรออกเหมือนแต่ก่อน อีกอย่างเทคโนโลยีในบ้านเราก็ไม่ได้ตามต่างประเทศมาก ดูได้จากเวลาต่างประเทศมีเทคโนโลยีอะไร ไม่นานในบ้านเราก็จะมีเช่นกัน ที่สำคัญ ตอนนี้สมาร์ทโฟนมีหลายระดับราคาตั้งแต่หลักพันไปจนถึงหลักหมื่น ทำให้ผู้คน เข้าถึงการใช้สมาร์ทโฟนได้ง่ายมากขึ้น
Q: คนไทย กับญี่ปุ่น มีความแตกต่างและความพร้อมในการรับมือกับสื่อ Digital อย่างไร
A : แม้ญี่ปุ่นจะเป็นเจ้าแห่งเทคโนโลยี แต่ความพร้อมของคนไทยและญี่ปุ่นไม่ได้มีความแตกต่างกันมาก ซึ่งจริงๆ แล้วคนไทยมี Engagement ในการใช้ Social Network มากกว่าคนญี่ปุ่นด้วยซ้ำ ฉะนั้นแล้วคนไทยมีความพร้อมในการรับมือต่อสื่อ Digital เป็นอย่างยิ่ง
Q : สุดท้ายDentsu360 มีอะไรอยากจะฝากไว้บ้าง
A : ด้วยความที่ทุกอย่างของDentsu360 เป็น In house ทำให้เราสามารถทำงานได้ง่ายและรวดเร็วมากขึ้น เรามีความเข้าใจเทคโนโลยี ผู้บริโภค และพร้อมจะเป็น Partner ที่ดีให้กับลูกค้า เพื่อนำพาไปสู่การเป็นผู้นำใน Industry
ใจความสำคัญที่Dentsu360 ต้องการบอกให้กับพวกเราได้รู้ คือ การสื่อสารควรทำแบบ Integrated ด้วย Key Message เดียวกันผ่านทั้ง Traditional และ Digital Media ซึ่งนั่น ต้องมาควบคู่กับความเข้าใจ ในวิธีการใช้เทคโนโลยีและสื่อ Digital เพื่อให้ผู้บริโภคเกิดความเข้าใจ นำไปสู่ความสำเร็จของตัวแบรนด์
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /