QueQ แอปจองคิวร้านอาหาร รายได้เท่าไร

 

เชื่อว่าคนกรุงที่นิยมทานข้าวในห้างคงเคยเห็นหรือเคยใช้บริการแอป QueQ จองคิวกันบ้างหละ แต่รู้ไหมว่า แอป QueQ เป็นของคนไทย โดยบริษัท Software House ที่ชื่อ YMMY มี รังสรรค์ พรมประสิทธิ์ เป็น CEO โดยในปีที่ผ่านมาภายใต้บริษัท YMMY มีรายได้ 9.5 ล้าน ส่วนบริษัท QueQ (ประเทศไทย) ที่จดทะเบียนขึ้นมาใหม่ไม่ได้เปิดเปิดเผยรายได้กับกระทรวงพาณิชย์

รังสรรค์เคยเล่าว่าต้นกำเนิด Startup อย่างแอป QueQ มาจาก Pain Point ของตัวเองในการรอคิวธนาคารในช่วงปลายปีที่ใช้เวลานานมากกว่าจะได้ทำธุรกรรม และเขาคิดว่าการมีแอปจองคิวธนาคารก็คงดี ช่วยให้บริการเวลาได้มากขึ้น เขาจึงเริ่มต้นไอเดียทำแอปจองคิวธนาคาร แต่ระหว่างทางกลับมองเห็นธุรกิจร้านอาหารซึ่งเป็นธุรกิจที่ผู้บริโภคมีความถี่ในการใช้บริการมากกว่าซึ่งทำให้การรับรู้และการทดลองใช้แอปในวงกว้างได้รวดเร็วกว่า เลยเปลี่ยนสายจากสายธนาคารเป็นร้านอาหารแทน

แรกเริ่มธุรกิจ QueQ รังสรรค์ยอมรับว่าเกือบจะแย่เหมือนกัน เพราะเขาใช้เวลา 6 เดือนในการพัฒนาแอปต้นแบบที่เข้ามาเป็นตัวเชื่อมกับระบบกดคิวกระดาษของร้านอาหารที่เป็นระบบการทำงานแบบออฟไลน์ ก่อนที่จะแนะนำแอปให้ร้านอาหารเชนได้รู้จักและยอมเป็นพาร์ทเนอร์ทดลองให้บริการ ซึ่งต้องใช้เวลามากถึง 6 เดือนกว่าร้านอาหารเชนร้านแรกจะยอมทดลองเป็นพันธมิตรกับ QueQ รวมกันแล้วใช้เวลาถึง 1 ปี นับตั้งแต่พัฒนาแอปจนถึงให้บริการจริงที่ธุรกิจไม่ก่อให้เกิดรายได้ซึ่งในมุมของธุรกิจ Startup ก็เหมือนเป็นช่วงเวลาหัวเลี้ยวหัวต่อว่าจะไปต่อหรือพับโครงการเก็บ

แต่เมื่อร้านอาหารเชนร้านแรกยอมให้ทดสอบบริการร้านอาหารเชนอื่นๆ ก็ตามมา จนปัจจุบันมีร้านอาหารเชนรายใหญ่ที่เป็นพาร์ทเนอร์กับ QueQ อยู่เป็นจำนวนมาก เช่น Shabushi, Oishi Grand, BarBQ Plaza, Bonchon Chicken, Sizzler เป็นต้น และมีการพัฒนาบริการใหม่ๆ เช่น บริการ QueQ To Go จองคิวสั่งอาหารกลับบ้าน รวมถึงบริการจองที่ไม่ใช้ร้านอาหารอย่างจองคิวธนาคารไทยพาณิชย์ กรุงศรีเฟิร์สช้อยส์ จองคิวอีเวนท์ต่างๆ ส่วนใหญ่ยังคงเป็นอีเวนท์สินค้าลดราคา จองคิวสถาบันเสริมความงาม และกำลังทดลองจองคิงศูนย์บริการเอไอเอส แถมยังมีทดลองขายดิลผ่านแอปอีกด้วย

ปัจจุบัน แอป QueQ ยังเป็นแอปที่ต่างประเทศให้ความสนใจ โดยปัจจุบันได้ร่วมเป็นพันธมิตรกับบริษัท Advantech ไต้หวัน และมีสำนักงาน QueQ อยู่ที่มาเลเซียรองรับลูกค้าต่างประเทศ และคาดการณ์สิ้นปีนี้มียอดาวน์โหลดในประเทศไทย 1 ล้านดาวน์โหลด และร้านอาหารและร้านพันธมิตรรับบริการ QueQ 1,000 สาขา

มาดูกลยุทธ์การให้บริการของ QueQ กัน

1.สร้าง Awareness ผ่านร้านอาหารเชน โดยเฉพาะร้านที่ต้องรอคิวนานๆ ผ่านจอ Kiosk หน้าร้านให้ผู้บริโภคทดลองดาวน์โหลดแอป เพื่อลองจองคิวในโอกาสต่อไป โดยเริ่มจากร้านอาหารเชนในห้างในกรุงเทพ ด้วยเหตุผลง่ายๆ คือ รังสรรค์สามารถเดินทางมาดูแลรวดเดียวได้หลายร้าน

2.กำหนดรัศมีร้านค้าที่จองคิวได้ไม่เกิน 2 กิโลเมตร ซึ่งเป็นระยะทางที่เดินทางเข้ามาร้านได้สบายโดยคิวที่จองไว้ไม่หลุดจองเสียก่อน มีระบบแจ้งเตือนเมื่อคิวที่จองใกล้ถึงคิว เพราะจุดประสงค์หลักของ QueQ คือ กดจองผ่านแอปแล้วไปทำธุระอย่างอื่นได้ ให้ผู้ใช้บริหารเวลาได้คุ้มค่าขึ้น ซึ่งในตอนแรกที่รังสรรค์แนะนำบริการก็มีร้านอาหารตั้งคำถามว่าเมื่อแอปรวมร้านอาหารไว้ด้วยกัน ผู้บริโภคจะไม่กดจองทุกร้านและเลือกร้านที่สามารถเข้าไปรับประทานได้เร็วที่สุดหรือ เขาได้ตอบคำถามนี้ว่าพฤติกรรมจองคิวหลายๆ ร้านแบบนี้เป็นพฤติกรรมที่ผู้บริโภคทำกันมานานตั้งแต่ยังเป็นคิวกระดาษ และเมื่อแอป QueQ เปิดให้บริการจริงผลปรากฏว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่จะจองคิวร้านอาหารที่ต้องการทานจริงๆ เพียง 1 ร้านเท่านั้น เพราะสามารถวางแผนการจองไว้ล่วงหน้าได้

3.มีแคมเปญโปรโมชั่น จองคิวผ่านแอป QueQ ได้ส่วนลดร้านอาหารที่ร่วมรายการ

4.ขยายการให้บริการจองคิวร้านอาหารสู่ธุรกิจอื่นๆ เช่นธนาคาร อีเวนท์ สถาบันเสริมความงาม ราชการ และอื่นๆ ที่ต้องการเข้าร่วมแถมมีขายดิลผ่านแอปอีกด้วย