ตลาดบัตรเครดิต 2561 เกมที่ทุกแบงก์มุ่งสู่โมบายแอพพลิเคชั่น กรณีศึกษา U CHOOSE
วิธีการใช้บัตรเครดิตที่เราคุ้นเคยมากที่สุดก็คือการ “รูดปรื๊ด”
จนเมื่อธนาคารเริ่มเปลี่ยนเกม กระตุ้นให้เกิดการใช้ E-Money หรือเงินอิเล็กทรอนิกส์ ให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ผ่าน Digital Banking, E-Payment และ QR Code Payment ทั้งหมดก็เพื่อลดต้นทุนในการทำธุรกิจของตัวเอง
บัตรเครดิตเองก็ถูกวางอยู่ในแนวคิดนี้ด้วยเช่นกัน
ถึงแม้จริงๆ แล้วบัตรเครดิตก็คือเงินอิเล็กทรอนิกส์อย่างหนึ่ง แต่การช้อปผ่านบัตรเครดิตนั้นก็ดีกว่าช่องทาง E-money อื่นๆ
เพราะหากเราช้อปปิ้งผ่าน Digital Banking, E-Payment จะไม่ได้สิทธิพิเศษอะไรเลยจากธนาคาร แต่สำหรับบัตรเครดิต “จัดเต็ม” ทั้งส่วนลดซื้อสินค้า, Pont, รวมไปถึงการขอวงเงินช้อปก่อนค่อยมาจ่ายทีหลัง
แถมยังพกพาง่ายแค่บัตรใบเดียวก็ซื้อสินค้าได้หลายที่ทั้งในและต่างประเทศ
แล้วทำไมจู่ๆ ธนาคารกรุงศรีอยุธยาถึงต้องนำบัตรเครดิตไปใส่ลงใน Application ของตัวเองที่ชื่อ U CHOOSE แถมยังเลือกที่จะผลักดันให้ลูกค้าที่ถือบัตรเครดิตตัวเองย้ายเข้ามาใช้งานผ่านช่องทางนี้ให้มากที่สุดเท่าที่จะมากได้
เรื่องนี้ย่อมมี 2 มุม ทั้งในมุมของลูกค้าผู้ถือบัตรเครดิตและมุมของธนาคาร
มุมของลูกค้า: อันดับแรกนั้นคือความสะดวกสบาย ไม่ว่าการจะใช้ Point ในบัตรแลกสินค้าได้ทันทีผ่าน Application หรือเมื่อนำ Point ไปแลก E-Coupon ก็สามารถนำไปใช้ง่ายๆ แค่โชว์หน้าจอ Smartphone ที่มีรูป E-Coupon ก็จะได้ส่วนลดร้านค้านั้นๆ รวมไปถึงการเช็กยอดใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตได้แบบทันทีผ่าน Application นี้
รวมไปถึงฟังก์ชันการมีโปรแกรม chatbot ที่ค่อยช่วยเหลือเบื้องต้นในการใช้บัตรเครดิต ที่น่าสนใจคือ เวลานี้ธนาคารกรุงศรีอยุธยาเตรียมที่จะมีฟีเจอร์การขอสารพัดสินเชื่อต่างๆ ผ่านบัตรเครดิต รวมไปถึงการมี Marketplace ให้ช้อปปิ้งผ่าน U CHOOSE ในอนาคต
ส่วนในมุมของธนาคารนั้น ก็คือการลดต้นทุนในการทำธุรกิจบัตรเครดิต
“ปัจจุบันมีลูกค้าใช้ U CHOOSE 2.5 ล้านคน ซึ่งเราไม่ต้องส่งจดหมายหรือ SMS แจ้งเตือนบอกถึงโปรโมชั่นและข่าวสารเพราะทุกอย่างจะส่งตรงผ่าน Application ในทันที รวมไปถึงลดค่า Operation อื่นๆ รวมๆ แล้วต้นทุนทำธุรกิจเราลดลงไปมากกว่า 100 ล้านบาทต่อปี” ฐากร ปิยะพันธ์ ประธานกรรมการ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ บอกถึงการลดต้นทุนในการทำธุรกิจบัตรเครดิต
ที่น่าสนใจกว่านั้นธนาคารจะรู้ข้อมูลทุกพฤติกรรมของลูกค้าจากการใช้จ่ายผ่าน Application ทั้งชอบซื้อสินค้าอะไร ชอบใช้ E-Coupon ประเภทไหน ชอบสะสมแต้มแลกสินค้าประเภทใด หรือแม้แต่ใช้ Smartphone ยี่ห้ออะไร รุ่นไหน ธนาคารเจ้าของบัตรก็รู้
ถึงในยุคบัตรเครดิตพลาสติกธนาคารจะสามารถดูข้อมูลเหล่านี้ได้ แต่ก็ไม่ได้เชิงลึกและสะดวกง่ายดายเหมือนดูผ่าน Application
จากนั้นเมื่อได้ข้อมูลลูกค้ามาอยู่ในมือว่าชอบซื้อสินค้าประเภทไหน วิธีการซื้ออย่างไร ชอบซื้อช่วงเวลาไหน จึงค่อยมาทำการตลาดในรูปแบบ Segmentation โดยทำโปรโมชั่นและข้อเสนอต่างๆ ที่เหมาะสมส่งตรงไปยังลูกค้าแต่ละคน
ซึ่งก็ไม่ต่างจากในยุคบัตรเครดิตพลาสติกที่แต่ละธนาคารก็จะใช้ข้อมูลลูกค้าแล้วค่อยมาทำตลาดเฉพาะบุคคล
เพียงแต่ในยุคนี้แค่ย้ายฐานข้อมูลลูกค้า โปรโมชั่น ข้อมูลข่าวสาร และอื่นๆ จากที่เคยอยู่ในบัตรพลาสติกก็มาอยู่ใน Application บนจอ Smartphone นั่นเอง
คำถามต่อมา แล้วในอนาคตบัตรเครดิตของกรุงศรีทั้งหมดที่มีอยู่ 3.8 ล้านใบนั้นจะถูกย้ายเข้ามาอยู่ใน Application U CHOOSEทั้งหมดหรือไม่
“ยังมีลูกค้าที่ไปต่างประเทศก็ยังต้องใช้บัตรเครดิตอยู่ และในเมืองไทยเองหลายร้านค้าก็ยังไม่มี QR Code ที่ให้ Application U CHOOSEสแกนแล้วจ่ายเงิน ซึ่งบัตรเครดิตแบบพลาสติกเองก็ยังคงต้องมีอยู่ในอนาคต”
ขณะที่ในภาพรวมธุรกิจบัตรเครดิตของธนนาคารกรุงศรีนั้นคาดการณ์ว่าสิ้นปี 2018 ยอดใช้จ่ายผ่านทั้ง U CHOOSEและบัตรเครดิตจะอยู่ที่ 2.7 แสนล้านบาท มีหนี้เสียอยู่ที่ 1.1%
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /