Marketing Everything/รวิศ หาญอุตสาหะ

สถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 ตลอดระยะเวลา 2 ปีที่ผ่านมา ส่งผลกระทบไปทั่วโลก ไม่ว่าจะเป็นด้านเศรษฐกิจ รูปแบบการใช้ชีวิต หรือทัศนคติของผู้คนให้เปลี่ยนไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง และผมเชื่อว่าผ่านมาจนถึงตอนนี้เราคงแข็งแกร่งและมีภูมิคุ้มกันพอสมควร อีกทั้งคงได้บทเรียนไม่มากก็น้อย โดยเฉพาะในภาคธุรกิจไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ก็ตาม ต่างก็ได้รับผลกระทบไปเต็ม ๆ เหมือนกัน และที่เห็นได้ชัดก็คือการบริหารหรือการทำตลาดแบบเดิม ๆ คงไม่เหมาะกับสถานการณ์ที่ผันผวนตลอดเวลาในยุคนี้อีกต่อไป

แล้วหลังจากนี้จะทำอย่างไรต่อไปดี?”

คงเป็นคำถามที่หลายคนสงสัยอยู่ตลอดเวลาไม่ว่าจะสถานการณ์ปกติ New Normal หรือ Next Normal ที่กำลังจะมาก็ตาม จะทำอย่างไรถึงจะอยู่รอดและไปต่อได้? แนวโน้มการตลาดและพฤติกรรมของผู้บริโภคจะเปลี่ยนไปในทิศทางใด? ต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์หรือมีเทคนิคอะไรที่จะช่วยให้ฟื้นฟูได้เร็วบ้าง? คำตอบอาจจะอยู่ในบทความนี้ก็ได้ครับ ซึ่งผมได้สรุปเรื่องที่น่าสนใจและเทคนิคการตลาดที่มีประโยชน์เมื่อก้าวเข้าสู่ Next Normal จาก The EY Future Consumer Index มาฝากกันครับ ลองมาติดตามกันว่ามีเทคนิคและแนวทางไหนบ้างที่สามารถนำไปปรับใช้กับธุรกิจได้อย่างเหมาะสม

 

ตื่นตัว ปรับตัว คล่องตัวด้วย Agile

‘Agile Organization’ รูปแบบขององค์กรที่สามารถตอบสนองและปรับตัวต่อสถานการณ์ที่ผันผวนได้อย่างดี สามารถทำงานได้อย่างคล่องตัว ถูกต้อง และรวดเร็ว ด้วยแนวคิด รูปแบบการทำงานที่ทันสมัยกว่าเดิมด้วยการนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในทุกกระบวนการ ไม่ว่าจะเป็นการให้ความสำคัญกับ ‘Customer Centric’ มากกว่า ‘Profit Centric’ ลดขั้นตอนการทำงานหรืองานเอกสารที่ไม่จำเป็น และเปิดโอกาสให้ทุกคนมีส่วนร่วมมากขึ้น

นอกจากนี้ เราจะพบว่าแนวทางเดิมที่รู้จักลูกค้าอย่างเดียวคงไม่พออีกต่อไป แต่เราจำเป็นที่จะต้อง ‘วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า’ ได้ด้วย ผ่านการจำแนกกลุ่มลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายเป็นประเภทจากหลัก ‘Customer Segment’ นั่นเองครับ  การวิเคราะห์ดังกล่าวทำให้เราได้ข้อมูลเชิงลึกออกมา และสามารถนำไปสร้างกลยุทธ์ พัฒนาสินค้าและบริการ และราคาต่อไป

และการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพและประหยัดเวลาก็จำเป็นต้องอาศัยพลังของเทคโนโลยีอย่าง ‘AI (Artificial Intelligence)’ หรือ ‘ปัญญาประดิษฐ์’ เข้ามาช่วยและประยุกต์ใช้ให้เหมาะสมกับองค์กรของเรา อย่างไรก็ตาม เป็นที่รู้กันว่าเทคโนโลยีไม่ได้มีเพียงข้อดี แต่ก็มีข้อเสียด้วยเช่นกัน ซึ่งผมคิดว่าเมื่อนำข้อมูลส่วนตัวของลูกค้ามา สิ่งที่เราควรให้ความสำคัญอันดับแรกก็คือการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลนั่นเองครับ ต้องทำให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าข้อมูลจะได้รับการดูแลรักษาอย่างดี และนำไปใช้อย่างโปร่งใส

 

ทิ้งคู่แข่งเดิมแล้วไปเผชิญกับความท้าทายของ Customer Experience

เมื่อก่อนเราอยู่กับการเอาชนะคู่แข่งทางการค้าตลอดเวลา แต่ตอนนี้ทุกอย่างอาจไม่เหมือนเดิม เพราะคู่แข่งคนสำคัญก็คือ ‘Customer Experience’ หรือ ‘ประสบการณ์ของลูกค้า’ ซึ่งเป็นการบ้านของนักการตลาดเลยว่าจะทำอย่างไรให้ลูกค้ารู้สึกดีและประทับใจต่อแบรนด์ เพราะหากผลตอบรับดีเกิดการกลับมาซื้อซ้ำหรือบอกต่อเรื่อย ๆ ย่อมส่งผลดีในระยะยาวอย่างแน่นอนครับ
.
และยังมีอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่สำคัญและเป็นที่รู้จักกันดีซึ่งก็คือ ‘Direct to Consumer’ รูปแบบธุรกิจที่ขายสินค้าให้กับลูกค้าโดยตรง ไม่ผ่านตัวกลางใด ๆ โดยกลยุทธ์ดังกล่าวนี้จะช่วยทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีกลับไป เพราะการที่ธุรกิจขายสินค้าให้กับลูกค้าโดยตรง การตั้งราคา โปรโมชั่น หรือสิทธิพิเศษต่าง ๆ คงดีและน่าสนใจกว่าขายบนแพลตฟอร์มอื่น ๆ แน่นอน
.
ผมคิดว่าสิ่งเหล่านี้นี่แหละที่จะทำให้ลูกค้าประทับใจและบอกต่อ นำไปสู่ ‘Customer Journey’ ที่ตัดสินใจกลับมาซื้อสินค้าและบริการซ้ำ และอย่าลืมว่าสินค้าและบริการดีอย่างเดียวคงไม่พอ แต่ในยุคนี้ควรจะต้องดีและมีคุณค่าควบคู่ไปด้วยกัน คุณค่าที่ว่าครอบคลุมไปหลายอย่างด้วยกันครับ ไม่ว่าจะเป็นการสร้างภาพลักษณ์ให้ทั้งแบรนด์และตัวลูกค้า เป็นที่จดจำ สร้างความน่าเชื่อถือ มีหน้ามีตาทางสังคม นอกจากนี้ ผมอยากแนะนำควรใส่ใจปัญหาหรือประเด็นที่กลุ่มเป้าหมายเป็นกังวลและให้ความสนใจ เช่น ปัญหาสิ่งแวดล้อม

หากสามารถทำสิ่งเหล่านี้ได้ จะนำไปสู่การรักษาสัมพันธ์ที่ดีกับกลุ่มลูกค้าเดิม และยังได้กลุ่มลูกค้าใหม่ ๆ เพิ่มเข้ามา และเกิด ‘Brand Royalty’ ได้แน่นอนครับ

 

สิ่งเหล่านี้จึงเป็นความท้าทายอย่างมากของการดำเนินธุรกิจในปัจจุบันและอนาคตข้างหน้า  และผมคิดว่าเป็นโจทย์สำคัญของนักการตลาดเลยที่ต้องวิเคราะห์พฤติกรรม ความต้องการของกลุ่มเป้าหมายออกมาให้ได้ รวมถึงต้องตามกระแสโลกให้ทัน เพื่อได้ข้อมูลต่าง ๆ ไปสู่ขั้นตอนในการวางแผนกลยุทธ์ต่อไป ที่จะช่วยพิชิตใจกลุ่มเป้าหมาย ฟื้นฟู และขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโตต่อไป ซึ่งไม่ใช่แค่สถานการณ์หลังโควิด-19 เท่านั้น แต่ส่งผลดีได้ระยะยาวเลยทีเดียว

การแพร่ระบาดของโควิด-19 ทำให้พวกเราที่คุ้นเคยกับการใช้ชีวิตแบบปกติ ต้องปรับตัวสู่ New Normal และอีกไม่นานเราก็กำลังพบกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่อีกครั้งกับ Next Normal จากสถานการณ์และความเปลี่ยนแปลงทั้งหลายเหล่านี้ เราคงได้บทเรียนครั้งสำคัญว่าทุกอย่างล้วนมีแต่ความไม่แน่นอน และอะไรก็สามารถเกิดขึ้นได้ ดังนั้น การมีความพร้อมรับมือและสามารถปรับตัวและอยู่รอดในทุกความเปลี่ยนแปลงถือเป็นอาวุธสำคัญทั้งในภาคธุรกิจและการใช้ชีวิตของเราก็ว่าได้ครับ


อ้างอิง:
https://bit.ly/31s0Crs

 



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน