คอสเดนท์ (COSDENT) ทำไมจึงเป็นคลินิกทันตกรรมยอดนิยมอันดับหนึ่งของไทย
ธุรกิจทันตกรรม หนึ่งในธุรกิจที่มี High barriers for entry เนื่องจากต้องใช้ความรู้วิชาชีพของทันตแพทย์ นั่นทำให้ไม่ใช่ใครก็เปิดคลินิกทันตกรรมหรือเข้ามาเล่นในตลาดนี้ได้ แต่ใช่ว่าการแข่งขันจะเรียบง่าย โดยข้อมูลจากทันตแพทยสภา ณ วันที่ 17 กุมภาพันธ์ 2567 ระบุว่ามีคลินิกทันตกรรมในประเทศไทยมากถึง 6,639 แห่ง
ขณะที่โฟกัสในมุมการสร้างแบรนด์ของคลินิกทันตกรรมในปัจจุบันยิ่งน่าสนใจ เมื่อเทรนด์การดูแลช่องปากของคนไทยดันให้เซกเมนต์ Cosmetic Dentistry โดดเด่นมากขึ้น พร้อมคำที่หลายคนคุ้นเคยอย่าง “การออกแบบรอยยิ้ม”
ที่หยิบยกเรื่องนี้มาพูด เนื่องจากในปีนี้ Marketeer No.1 Brand Thailand ได้ทำการสำรวจแบรนด์ยอดนิยมอันดับหนึ่งของคนไทยทั่วประเทศประจำปี 2567 ในหมวด “คลินิกทันตกรรม” (Dental Clinic) เป็นปีแรก
โดยผลสำรวจปรากฏว่า ‘คอสเดนท์’ (COSDENT) ได้รับผลโหวตรวมกว่า 23.23% ก้าวสู่การเป็นแบรนด์คลินิกทันตกรรมยอดนิยมอันดับหนึ่งในใจคนไทย”
คลินิกทันตกรรมที่มีเพียง 3 สาขา สร้างแบรนด์และสร้างการรับรู้อย่างไรให้ครองใจผู้บริโภคจนสร้างการเติบโตได้ในช่วงวิกฤตโควิด-19 และสามารถคว้า No.1 Brand Thailand ไปครอง
Marketeer เดินทางมาพูดคุยกับ สรรเสริญ เกียรติเวชสุนทร กรรมการผู้จัดการ บริษัท คอสเดนท์ จำกัด หัวเรือใหญ่ผู้อยู่เบื้องหลังความสำเร็จในครั้งนี้
“ครอบครัวเราเป็นทันตแพทย์มา 4 รุ่น ตั้งแต่คุณทวด คุณปู่ คุณแม่ และน้องชาย ส่วนตัวผมจบด้านสถาปัตยกรรมศาสตร์ เรามีไอเดียว่าอยากรีแบรนด์คลินิกทันตกรรมของครอบครัว แต่ปรึกษากันแล้วสรุปเปิดเป็นคลินิกใหม่เลย โดยชื่อ “คอสเดนท์” (COSDENT) มาจาก Cosmetic + Dentistry ดึงน้องชายที่เชี่ยวชาญด้านการทันตกรรมเพื่อความงามมาเป็นเมนหลักด้านการแพทย์ ส่วนตัวผมดูด้านการตลาดและการสร้างแบรนด์”
คอสเดนท์ เป็นคลินิกทันตกรรมที่เกิดขึ้นในยุคแรก ๆ ของตลาดทันตกรรมเพื่อความสวยงามนั้นตัวแบรนด์ดำเนินธุรกิจโดยสร้างแบรนด์ไปพร้อม ๆ กับ Educate ตลาดมาตั้งแต่แรกเริ่ม
“การพัฒนาของนวัตกรรมทันตกรรมเพื่อความสวยงามนั้นมีมาตั้งแต่ยุคการจัดฟันใส หรือที่เรียกว่า Invisalig, การฟอกสีฟัน, การทำวีเนียร์ (Veneer), การตัดเหงือก, การเลเซอร์เหงือกชมพู ไปจนถึงการทำ Airflow ซึ่งคอสเดนท์เราเรียนรู้พัฒนาฝีมือและความเชี่ยวชาญไปพร้อม ๆ กับการทำความเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคในทุก ๆ มิติ
“เราเรียนรู้ว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่กลัวหมอฟัน กลัวการทำทันตกรรม นั่นทำให้เราคิดและออกแบบการให้บริการจากมุมของผู้บริโภค สร้าง Customery Journey เพื่อแก้ Pain Point และตอบโจทย์ความต้องการให้ได้มากที่สุด”
เมื่อถามถึงจุดแข็งของ “คอสเดนท์” นอกจากการเป็นครอบครัวที่มีทันตแพทย์ติดต่อกันถึง 4 รุ่น ทำให้มีความเชี่ยวชาญและเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคแล้ว จุดแข็งของคอสเดนท์ที่สรรเสริญสรุปให้ฟังคือ
- การมุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) โดยยึดความต้องการของลูกค้าเป็นหลักในการออกแบบการให้บริการ การสร้างประสบการณ์ในทุก ๆ Touch Point นั่นทำให้คอสเดนท์ตั้งใจฟังเสียงของลูกค้า เพื่อทำความเข้าใจอินไซต์ให้ได้มากที่สุด
- การพัฒนาบุคลากร การส่งเสริมให้ทีมงานพัฒนาตัวเองอย่างต่อเนื่อง นอกจากทีมทันตแพทย์กว่า 20 คนแล้ว คอสเดนท์ยังส่งเสริมให้ทีมงานทุกส่วน Upskill และ Reskill อยู่เสมอ เพื่อยกระดับหรือปรับเปลี่ยนทักษะความรู้ใหม่ ๆ ต่อยอดไปสู่การทำงานที่ดีขึ้น
- การนำเทคโนโลยีมาใช้ หนึ่งในกุญแจสำคัญของคอสเดนท์คือการนำนวัตกรรมและเทคโนโลยีมาใช้ในการรักษา ไม่ใช่แค่เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่แม่นยำและมีประสิทธิภาพ แต่รวมถึงเพื่อสร้างความประทับใจ ที่สำคัญคือสร้างความเชื่อมั่นและไว้วางใจให้กับลูกค้า
- การสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง ภายใต้วิสัยทัศน์ของแบรนด์ อย่างการเป็นผู้นำด้านทันตกรรมในประเทศไทย โดยมุ่งมั่นที่จะมอบงานบริการด้านทันตกรรมที่ครบวงจรและเป็นเลิศให้แก่ลูกค้าทุกท่าน คอสเดนท์สร้างแบรนด์ด้วยความเข้าใจลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย ที่ต้องการความเชื่อมั่นและความรู้สึกที่เป็นกันเองใกล้ชิดกับแบรนด์
ทั้งหมดที่กล่าวมาในข้างต้น สะท้อนผ่านการสื่อสารแบรนด์ การให้บริการ และ Customery Journey ประสบการณ์การเข้ารับบริการที่น่าประทับใจและแตกต่างจากการหาหมอฟันแบบเดิม ๆ โดยสิ้นเชิง ตั้งแต่การให้คำปรึกษา แนะนำบริการ เพื่อค้นหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าโดยไม่ยัดเยียดบริการที่เกินความจำเป็น การนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ เข้ามาช่วยสร้างความสะดวกสบาย เช่น การถ่ายรูปโครงสร้างฟันและรอยยิ้มเพื่อให้ลูกค้าเห็นภาพที่ชัดเจน การใช้นวัตกรรมเลเซอร์ใหม่ยกระดับการทำทันตกรรม เช่น การตัดเหงือกกรอกระดูกแบบไม่ผ่าตัด แก้วีเนียร์ไม่สูญเสียเนื้อฟัน หรือรักษาอาการนอนกรน ที่แม่นยำมากขึ้น ลดระยะเวลา และบรรเทาความเจ็บ
“อย่างที่บอกคือ เรายึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ทุก ๆ Touch Point เราจะมองจากมุมของลูกค้าเป็นหลัก”
ทีมการตลาดที่พร้อมปรับเปลี่ยนในทุกสถานการณ์
หนึ่งในจุดแข็งของคอสเดนท์ คือการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง ที่ทำให้ชื่อเสียงคลินิกทันตกรรมที่มีเพียง 3 สาขา คือ สาขาพระราม 9, สาขาสยามสแควร์วัน และล่าสุดกับสาขา Gaysorn Tower ดังไปไกลถึงผู้บริโภคทั่วประเทศไทย
“ช่วงสถานการณ์โควิด-19 ลูกค้าหลายคนลงทุนเดินทางมาจากต่างจังหวัด ยอมเสียเวลากักตัวตามมาตรการในตอนนั้น เพื่อทำฟันกับเรา หรือให้เราช่วยแก้ไขและออกแบบรอยยิ้มให้ใหม่ นั่นทำให้เห็นดีมานด์ที่แท้จริงของตลาดและพลังของกลยุทธ์การตลาดและการสื่อสารเพื่อสร้างการรับรู้ของแบรนด์”
สรรเสริญเล่าว่า คอสเดนท์อยู่ในยุคการทรานส์ฟอร์มกลยุทธ์การตลาดจากแบบดั้งเดิมไปสู่ดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง เขาและทีมการตลาดที่ตอนนั้นมีเพียงไม่กี่คน เริ่มต้นลุยการตลาดออนไลน์ด้วยตัวเอง ตั้งแต่การสร้างช่องทางการสื่อสารในทุก ๆ แพลตฟอร์ม การทำ SEO การสร้างเว็บไซต์พร้อมคัดเลือกข้อมูลที่ตอบคำถามลูกค้าได้ในทุก ๆ โจทย์
“สิ่งสำคัญในการทำการตลาดของเรา คือการสร้างความเชื่อมั่น (Trust) ซึ่งต้องใช้เวลา เราเริ่มต้นการสื่อสารการตลาดด้วยความจริงใจ การให้ข้อมูลที่ชัดเจน โชคดีที่ลูกค้าพูดคุยตอบโต้กับแบรนด์ นั่นทำให้เราได้เรียนรู้ความต้องการของพวกเขาได้ต่อเนื่อง และสามารถพัฒนาบริการที่ตอบโจทย์ความกังวลต่าง ๆ ได้”
จากความจริงใจในการสื่อสาร การออกแบบบริการที่ยึดความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก นำไปสู่ความประทับใจและเกิดเป็นการบอกเล่าแบบปากต่อปาก (Word of Mouth) ยกตัวอย่างเคสของ คุณซานิ-นิภาภรณ์ ฐิติธนการ ดารานักร้องชื่อดังที่เข้ามาใช้บริการและเกิดความประทับใจ พาคุณแม่เข้ามาใช้บริการ และบอกต่อไปยังผู้จัดการ และเพื่อนดาราคนอื่น ๆ
“ขณะเดียวกันลูกค้าหลายคนที่ต้องการความเป็นส่วนตัว ทีมของเราก็ต้องปรับวิธีการสื่อสารใหม่ให้ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ที่แตกต่าง ด้วยพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าที่หลากหลายและแตกต่าง ทำให้ทีมการตลาดของเรามีความยืดหยุ่นสูงและพร้อมปรับตัวอยู่ตลอดเวลา
ทั้งนี้ เพื่อให้เข้าถึงลูกค้าได้ครอบคลุมมากขึ้น เราสร้างช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย ทั้งเว็บไซต์ หรือโซเชียลมีเดียในแพลตฟอร์มต่าง ๆ แต่ละช่องทางก็มีรูปแบบคอนเทนต์ที่แตกต่างกันไป”
ภาพคอสเดนท์สาขา Gaysorn Tower สาขาล่าสุด
ปัจจุบันคอสเดนท์ได้ออกแบบรอยยิ้มให้กับลูกค้ากว่า 4,000 ราย ยังไม่รวมกับการให้บริการทันตกรรมพื้นฐานอื่น ๆ ทำให้ธุรกิจเติบโตขึ้นมากว่าเท่าตัวในช่วงระยะเวลาเพียงไม่กี่ปี
ล่าสุดกับการขยายสาขาใหม่ย่านกลางใจเมือง พร้อมจัดงานฉลองครบรอบ 10 ปี เพื่อขอบคุณลูกค้าและสร้างการรับรู้ของแบรนด์
“ขอบคุณลูกค้าที่ให้ความไว้วางใจเลือกใช้บริการของคอสเดนท์ และเลือกให้คอสเดนท์เป็นแบรนด์คลินิกทันตกรรมยอดนิยมอันดับหนึ่งของไทย ความสำเร็จของเราเกิดขึ้นได้เพราะการสนับสนุนของลูกค้าทุกท่าน และรางวัล No.1 Brand Thailand เป็นการตอกย้ำความทุ่มเทและความมุ่งมั่นในการมอบบริการทันตกรรมที่แตกต่าง มีเอกลักษณ์ และดีที่สุดให้แก่ลูกค้าทุกท่าน และยังเป็นแรงผลักดันให้เราเดินหน้าพัฒนาบริการและสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง” สรรเสริญกล่าวทิ้งท้าย
–
Website : Marketeeronline.co /