ตลาด Food Delivery ในวันที่คนออกมาใช้ชีวิตนอกบ้าน แม้ข้อมูลจากหลายศูนย์วิจัยชี้ว่าตลาดมีการหดตัว ซึ่งเมื่อเดือนกรกฎาคมก็มีข่าวยุติบทบาทของผู้เล่นรายใหญ่ออกมา ก่อนจะเปลี่ยนเป็นการเปลี่ยนมือผู้ดูแลใหม่ ซึ่งทำให้ตลาดฟู้ดเดลิเวอรีเมืองไทยถูกจับตาเป็นอย่างมาก
ตลาดฟู้ดเดลิเวอรีแสนล้านบาทนี้มีผู้เล่นรายใหญ่ที่แข่งขันกันอยู่หลายเจ้า ที่คอยห่ำหั่นฟาดฟันราคากันอย่างดุเดือด เพราะช่วงหลังมานี้มีคู่แข่งตบเท้าขึ้นสู้บนสังเวียน ทั้งแพลตฟอร์มที่เป็นอีคอมเมิร์ซที่หันมาลุยธุรกิจส่งอาหารนี้ด้วย แถมยังมีลูกเล่นที่ให้ผ่อนจ่ายได้ กระตุ้นให้แพลตฟอร์มส่งอาหารที่แข่งกันเดือดอยู่แล้ว ร้อนระอุขึ้นไปอีก
คุณยอด ชินสุภัคกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร LINE MAN Wongnai กล่าวว่า ฟู้ดเดลิเวอรีในไทยมีอัตราการเติบโต 10% มูลค่าอยู่ที่ราว 120,000 ล้านบาท โมเมนตัมของตลาดยังนับว่าดี จำนวนคนสั่งอาหาร และความถี่ในการสั่งยังเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง ปีที่ผ่านมา LINE MAN สามารถเติบโตกว่าตลาดที่ 25%
แม้จะห่างจากช่วง Covid-19 มาแล้ว คนออกมาใช้ชีวิตข้างนอกเกือบ 100% แต่พฤติกรรมการสั่งอาหารผ่านเดลิเวอรียังคงมีอยู่ และสั่งบ่อยขึ้นกว่าเดิมด้วยซ้ำ โดยปัจจัยที่ทำให้คนยังใช้ฟู้ดเดลิเวอรี มาจากเหตุผลด้านความสะดวกสบาย เพราะการบริการส่งถึงบ้านที่ตอบโจทย์คนรุ่นใหม่ ช่วยประหยัดเวลาในการเดินทางไปซื้อเอง และปัจจัยด้านค่าส่งที่มีความคุ้มค่า ตลอดจนจำนวนร้านอาหารที่ครอบคลุม ล้วนเป็นปัจจัยที่ทำให้คนหันมาใช้แพลตฟอร์มเดลิเวอรีเพิ่มมากขึ้น
แต่ด้วยสภาวะเศรษฐกิจที่ต้องยอมรับว่าคนระมัดระวังในการใช้จ่ายมากขึ้น คนสเปนเงินเท่าเดิมแต่มองหาความคุ้มค่าที่มากกว่าเดิม ซึ่งนโยบายของรัฐที่ออกมากระตุ้นสำหรับเงินดิจิทัล 10,000 บาท แพลตฟอร์มได้รับอานิสงส์ไปด้วย สะท้อนจากยอดการสั่งซื้อที่ดีขึ้น เพราะการใช้จ่ายของคนมีความคล่องตัว
เม็ดเงินในกระเป๋าผู้บริโภคที่ลดลง ไลน์แมนจึงวางจุดยืนของแบรนด์ใหม่ในรอบหลายปี ภายใต้แนวคิด ‘ถูกสุดทุกวัน’ โดยปรับให้ใช้ส่วนลดได้ 3 ต่อพร้อมกันในออเดอร์เดียว
ทุ่มงบ 300 ล้าน มากสุดในรอบ 3 ปี
ทุ่มเงิน 300 ล้านบาท สำหรับเมกะแคมเปญแห่งปี “ถูกสุดทุกวัน” แจกโปรโมชัน ลดราคา แจกสิทธิพิเศษ รวมถึงส่งฟรี 0 บาท เพื่อช่วยกระตุ้นการสั่งอาหารบนแพลตฟอร์มให้คึกคัก ยืนยันไม่ได้เป็นการเผาเงินอัดโปรโมชันดึงลูกค้า เพราะโดยปกติแพลตฟอร์มนี้ก็ต้องมีแคมเปญกระตุ้นการขายไม่ต่างจากอีคอมเมิร์ซ ที่ต้องมีโปรโมชันในวันหยุด หรือวันพิเศษเพื่อดึงลูกค้าอยู่แล้ว คาดว่าในไตรมาส 4 ปีนี้ ไลน์แมนจะสามารถเติบโตได้ 25%
แคมเปญ “ถูกสุดทุกวัน” ถูกจริงแบบไม่ต้อง Subscribe มอบส่วนลดสูงสุด 3 ต่อในการสั่งเพียงครั้งเดียว
- ส่งฟรี 0 บาท: ฟรีค่าส่งในทุกการจัดส่ง
- โปรเดือด: ส่วนลดค่าอาหารหลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น ซื้อ 1 แถม 1, Flash Deal หรือส่วนลดค่าอาหารสูงสุด 60% โดยสังเกตร้านที่เข้าร่วมได้จากสัญลักษณ์ ‘โปรเดือดทุกมื้อเด็ด’ ที่หน้าร้านค้า
- ลดหลายต่อ: สามารถใช้ส่วนลดต่าง ๆ ได้พร้อมกันใน 1 ออเดอร์
– ต่อที่ 1: โปรโมชันราคาอาหารลดสูงสุด 60% โดยสังเกตร้านที่เข้าร่วมได้จากสัญลักษณ์ ‘โปรเดือดทุกมื้อเด็ด’ ที่หน้าร้านค้า
– ต่อที่ 2: เก็บคูปองส่วนลดค่าอาหารสูงสุด 100 บาท ที่หน้า ‘เก็บโค้ดลดเพิ่ม’ เพื่อใช้เป็นส่วนลด เมื่อสั่งขั้นต่ำครบตามที่กำหนด โดยสังเกตร้านที่เข้าร่วมได้จากสัญลักษณ์ ‘เก็บโค้ดลดเพิ่ม’ ที่หน้าร้านค้า
– ต่อที่ 3: ส่วนลดค่าส่งสูงสุด 20 บาท เมื่อซื้อครบ 150 บาทขึ้นไป ในระยะ 5 กิโลเมตร และ 10 กิโลเมตรในพื้นที่ตามที่กำหนด โดยสังเกตร้านที่เข้าร่วมได้จากสัญลักษณ์ ‘ส่งฟรี ร้านคุ้ม’ จำนวนกว่า 130,000 ร้าน หรือค่าส่งฟรี 0 บาท
ปัจจุบัน LINE MAN มีจำนวน Active User 10 ล้านคนต่อเดือน จำนวนร้านอาหารตั้งแต่สตรีทฟู้ดริมทาง ร้านเก่าแก่ที่เป็นตำนาน เชนร้านอาหารขนาดใหญ่ ไปจนถึงร้านฮิตติดกระแส รวมกว่า 700,000 ร้าน มีไรเดอร์กว่า 100,000 คนกระจายให้บริการครอบคลุมครบทั้ง 77 จังหวัดทั่วประเทศไทย ในส่วนของต่างจังหวัดครอบคลุมการให้บริการใน 328 อำเภอ มากที่สุดในไทย เป็นจำนวนที่เพิ่มขึ้นจากสองปีก่อนหน้าถึง 50%
นอกเหนือจากการตอบโจทย์ลูกค้าคนไทยแล้ว ยังมีฟีเจอร์ใหม่ Translation สำหรับผู้ใช้บริการที่เป็นชาวต่างชาติ หรือนักท่องเที่ยว โดยการใช้ AI เข้ามาช่วยเรื่องแปลภาษาอังกฤษ (ภาษาอื่น ๆ กำลังอยู่ในขั้นตอนการพัฒนา) เนื่องจากมีผู้ใช้แพลตฟอร์มที่เป็นนักท่องเที่ยวคิดเป็น 10% ของผู้ใช้งานแพลตฟอร์มทั้งหมด
แต่งตั้ง “น้องมูน” เป็พรีเซนเตอร์ สู้ศึกมาสคอตมาร์เก็ตติ้ง
ช่วงปีที่ผ่านมากระแสมาสคอตมาร์เก็ตติ้งกลับมามีกระแสแรง จนถึงเวลาที่ไลน์แมนก็ต้องขยับตัวกระโดดขึ้นขบวนให้ทัน โดยได้แต่งตั้ง “มูน” ขึ้นเป็นพรีเซนเตอร์ แต่ก่อนหน้านี้ “น้องมูน” เป็นคาแรกเตอร์ LINE MAN ที่ทุกคนคุ้นเคย และเป็นภาพลักษณ์ของไลน์มาก่อนอยู่แล้ว ครั้งนี้มูนจะกลายเป็นพรีเซนเตอร์และตัวแทนไรเดอร์ที่ส่งความอร่อยให้ลูกค้า และเพื่อสร้างการจดจำในใจของผู้บริโภค ไลน์แมนได้เตรียมภาพยนตร์โฆษณาชุดใหม่ พร้อมสื่อโฆษณาออนไลน์ และออฟไลน์ในพื้นที่ย่านธุรกิจของกรุงเทพฯ รวมถึงผนึกกำลังครั้งใหญ่กับบรรดาพาร์ตเนอร์ร้านอาหารที่ขนเหล่ามาสคอตประจำร้านมาปลุกกระแสถูกสุดทุกวันบนแพลตฟอร์ม
“แม้ขาธุรกิจเดลิเวอรีที่เป็นพอร์ตใหญ่ที่สร้างรายได้เกินกว่า 50% ของบริษัท จะยังส่อแววขาดทุน แต่ไลน์แมน คือ ซูเปอร์แอป ที่ไม่ได้มีแค่เดลิเวอรีอย่างเดียว ขาธุรกิจอื่นซึ่งก็คือ ธุรกิจโซลูชันและเพย์เมนต์ แม้จะยังเป็นพอร์ตเล็ก แต่กลับมีการเติบโตอย่างรวดเร็ว ในเรื่องของผลการดำเนินงานที่ขาดทุนต่อเนื่อง ในปีนี้บริษัทมั่นใจเอาอยู่” คุณยอดกล่าวสรุป
–