ยูนิโคล่ รายได้เท่าไร ? ถอดรหัสความสำเร็จ พร้อมวิเคราะห์เกมรุกผ่านสาขาโร้ดไซด์ ช่องทางทำเงินใหม่ของ ยูนิโคล่

หลายปีที่ผ่านมา ตลาดเสื้อผ้าในกลุ่มลูกค้าระดับ C-B ถือเป็นกลุ่มที่มีการแข่งขันกันสูง จากคู่แข่งที่เป็นอินเตอร์แบรนด์ และโลคอลแบรนด์ที่สรรหาเสื้อผ้าในรูปแบบต่างๆ มาแข่งกัน พร้อมแคมเปญโปรโมชั่น เพื่อดึงเม็ดเงินผู้บริโภคให้เลือกซื้อสินค้าของตัวเองแทนคู่แข่ง

และตลาดนี้ยังถูกแข่งขันกันเรื่องช่องทางจัดจำหน่ายที่สามารถหาซื้อสินค้าได้ง่าย รวมถึงการซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ ซึ่งตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคที่ไม่ต้องการเดินทางไปห้างเพื่อหาซื้อสินค้า และผู้บริโภคที่ใช้เวลาว่างในแต่ละวันเข้าไปเลือกดูสินค้าในช่องทางออนไลน์ที่มีการโฆษณาผ่านโซเชียลมีเดีย เพื่อหาไอเทมที่ถูกใจก่อนที่จะสั่งซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ หรือไปดูและลองใส่สินค้าตัวจริงในร้านก่อนตัดสินใจซื้ออีกครั้ง

ซึ่งการที่ผู้บริโภคมีทางเลือกมากนี่เอง ทำให้แบรนด์เสื้อผ้ายังคงต้องเค้นพลังในทุกช่องทาง เพื่อสร้างจุดแตกต่างในตัวสินค้า แคมเปญโปรโมชั่น และช่องทางจัดจำหน่าย

 

ยูนิโคล่ก็เช่นกัน

 

ตลอด 8 ปีที่ผ่านมา กลยุทธ์ด้านช่องทางของยูนิโคล่ประเทศไทย เน้นการขยายสาขาในห้างสรรพสินค้าเป็นหลัก ซึ่งเป็นช่องทางเดียวกับคู่แข่งแบรนด์เสื้อผ้าอื่นๆ

แต่การที่เปิดสาขาตามห้างก็มีจุดเด่นและจุดด้อยคือ

 

จุดเด่น

1. สามารถสร้างยอดจำหน่ายจากลูกค้าที่ไม่ได้มีความคิดที่จะซื้อเสื้อผ้ามาก่อนหน้านั้น แต่บังเอิญเดินเจอและแวะเข้าไปดู เกิดถูกใจดีไซน์หรือโปรโมชั่น จนซื้อกลับมาในที่สุด

2. ลูกค้าที่ตั้งใจมาซื้อสินค้ายูนิโคล่รู้สึกคุ้มค่าในการเดินทาง เนื่องจากมาซื้อสินค้าแล้วยังได้ทำกิจกรรมอื่นๆ ที่มีให้บริการในห้างด้วย

3. ไม่ต้องกังวลเรื่องการหาที่จอดรถให้บริการ เพราะห้างสรรพสินค้ามีที่จอดรถให้บริการจำนวนมาก

 

จุดด้อย

1. ระหว่างที่ลูกค้าตั้งใจมาซื้อสินค้า อาจจะเห็นสินค้าของแบรนด์คู่แข่ง และแวะดูก่อนที่จะเข้าไปซื้อสินค้าที่ยูนิโคล่ และเกิดเปลี่ยนใจไปซื้อของคู่แข่งแทน

2. พื้นที่ในห้างสรรพสินค้าบางแห่งมีพื้นที่ที่จำกัด ทำให้ไม่สามารถที่จะลงสินค้าได้ครบทุกไอเทม ทำให้เสียโอกาสการขายเมื่อลูกค้าตั้งใจเดินไปซื้อสินค้าและปรากฏว่าสินค้าที่ต้องการไม่มี ซึ่งระหว่างที่ลูกค้าเดินทางไปซื้อสินค้าที่ต้องการ ลูกค้าอาจเกิดเปลี่ยนใจซื้อสินค้าคล้ายๆ กันที่เป็นของคู่แข่งแทน หรือไม่ซื้อสินค้าในที่สุด ทำให้เสียโอกาสการขายไป

 

เมื่อช่องทางสาขาห้างสรรพสินค้ามีทั้งจุดเด่นและจุดด้อย ยูนิโคล่จึงหาช่องทางใหม่ๆ ที่เข้ามาเสริมเพื่อให้พลังการขายในช่องทางต่างๆ ครอบคลุมพฤติกรรมผู้บริโภคยิ่งขึ้น

ในปี 2016 ยูนิโคล่มีการเปิดช่องทางออนไลน์ เข้ามาตอบโจทย์ลูกค้าที่ไม่มีเวลาในการเดินทางมาสาขา และใช้เวลาว่างระหว่างวันในการเลือกซื้อสินค้าผ่านสมาร์ทดีไวซ์เป็นหลัก

และที่ผ่านมา ช่องทางออนไลน์ ของยูนิโคล่ มีการทำโปรโมชั่นเฉพาะเพื่อดึงดูดลูกค้าเข้าไปดูสินค้า อย่างต่อเนื่อง จนปัจจุบันยูนิโคล่มีรายได้จากการสั่งซื้อสินค้าผ่านออนไลน์ 1 ดิจิ ของรายได้ทั้งหมด

และช่องทางออนไลน์นี้เองยังเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ O2O (Online to Offline) ของยูนิโคล่ ที่จะดึงลูกค้าเข้ามาที่สาขามากขึ้น

เพราะการสั่งซื้อผ่านช่องทางออนไลน์นอกจากจะมีบริการส่งสินค้าถึงบ้านแล้ว ยังมีบริการที่ให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าที่จัดโปรโมชั่นเฉพาะในช่องทางออนไลน์ และมารับสินค้าตามสาขาได้

และเมื่อลูกค้ามารับสินค้าที่สาขา โอกาสในการที่ลูกค้าจะซื้อสินค้าอื่นๆ ที่จัดโปรโมชั่นที่หน้าร้านกลับไป ก็มีมากขึ้น

แต่อย่างไรก็ดี ในส่วนของสาขาออนไลน์ยูนิโคล่มีการพัฒนาช่องทางรับสินค้าอย่างต่อเนื่อง และอนาคตจะมีการจับมือกับร้านสะดวกซื้อเพื่อให้ลูกค้าที่สั่งสินค้าไปรับสินค้าได้ที่ร้านสะดวกซื้ออีกด้วย

 

สำหรับการแข่งขันผ่าน 2 ช่องทางนี้อาจจะยังอุดจุดด้อยในเรื่องห้างสรรพสินค้า ซึ่งเป็นพื้นที่ที่มีคู่แข่งจำนวนมากไม่ได้

ในปีที่ผ่านมา ยูนิโคล่จึงลองเปิดโร้ดไซด์สโตร์ ซึ่งเป็นสาขายูนิโคล่ที่อยู่นอกห้าง เข้ามาจับลูกค้าที่ตั้งใจจะไปซื้อสินค้ายูนิโคล่จริงๆ แต่อาจจะไม่อยากเดินทางไปที่ห้างสรรพสินค้าเพราะอยู่ไกลจากที่พักอาศัย

และการเปิดยูนิโคล่โร้ดไซด์สโตร์นี้ ยังเป็นการดึงลูกค้าไม่ให้ไขว้เขว เพราะไม่มีสินค้าของคู่แข่งให้เปรียบเทียบอีกด้วย

สาขาแรกของยูนิโคล่โร้ดไซด์สโตร์ อยู่ที่พัฒนาการ เปิดเมื่อมีนาคม 2561 และสาขาที่สองที่ลาซาล เปิดให้บริการมิถุนายน 2561

และล่าสุดได้เปิดสาขาสามที่บุญถาวร ปิ่นเกล้า เปิดวันที่ 22 มีนาคม 2562 ก่อนที่จะเปิดสาขาสี่ ที่มีนบุรีในเดือนเมษายน 2562

 

การที่ยูนิโคล่เปิดสาขาโร้ดไซด์นอกจากจะเป็นการอุดช่องว่างดังกล่าวแล้ว ยังสามารถขยายกลุ่มลูกค้าไปยังกลุ่มครอบครัวยิ่งขึ้น

เพราะสาขาโร้ดไซด์​สโตร์ที่ไปเปิดนี้จะเป็นสาขาที่ตั้งอยู่แถบชานเมือง ซึ่งโลเคชั่นที่ตั้งพื้นที่ส่วนใหญ่เป็นที่พักอาศัยที่ผู้อยู่อาศัยเป็นกลุ่มครอบครัวระดับ C ขึ้นไป ที่มีกำลังซื้อ

และเมื่อลูกค้าตั้งใจออกไปซื้อสินค้าที่ยูนิโคล่โร้ดไซด์สโตร์ อาจจะชวนพ่อแม่หรือลูกหลานออกไปเดินซื้อสินค้าด้วย ทำให้มาร์เก็ตเธียร์เชื่อว่ายูนิโคล่โร้ดไซด์สามารถขายสินค้าที่มีความหลากหลายของกลุ่มลูกค้ามากกว่าสาขาตามห้าง

ซึ่งเรื่องนี้ โอกุริ โทโมโยซิ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ บริษัท ยูนิโคล่ (ประเทศไทย) ได้กล่าวกับเราว่า “พฤติกรรมโร้ดไซด์ เป็นลูกค้าครอบครัวที่มาซื้อสินค้าร่วมกัน และลูกค้าที่อาศัยอยู่ในบริเวณใกล้เคียง เข้ามาตั้งใจมาซื้อสินค้ายูนิโคล่เท่านั้น”

 

นอกจากนี้ ในสาขาโร้ดไซด์ยังมีกิจกรรมดึงกลุ่มเป้าหมายที่เป็นครอบครัวที่พักอาศัยในย่านนั้นๆ เข้ามาทำกิจกรรมที่ร้าน เช่น ที่ผ่านมามีการจัดกิจกรรมให้เด็กๆ มาเรียนรู้การแต่งตัวมิกซ์แอนด์แมตช์ในสไตล์ของตัวเอง ซึ่งการทำกิจกรรมดังกล่าวเป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับแบรนด์

และผลพลอยได้คือยอดจำหน่ายที่เกิดขึ้นจากเด็กที่ขอให้ผู้ปกครองซื้อเสื้อผ้าสไตล์ของตัวเองจากร้านยูนิโคล่หลังจบกิจกรรม

 

การที่ ยูนิโคล่ เปิดสาขาโร้ดไซด์ ใช่ว่าจะไม่มีความท้าทาย

เพราะความท้าทายของสาขาในรูปแบบนี้คือการทำอย่างไรให้ลูกค้าขับรถมาที่สาขาโร้ดไซด์เพื่อตั้งใจมาซื้อสินค้าที่ต้องการแล้วกลับ เพราะพฤติกรรมคนไทยกลุ่มใหญ่นิยมไปซื้อสินค้าที่ห้าง เพราะนอกจากจะได้ซื้อสินค้าที่ต้องการแล้วยังสามารถแวะทำกิจกรรมอื่นๆ ในห้างได้อีก เช่น รับประทานข้าว ดูหนัง หรือซื้อของเข้าบ้าน

เพราะสาขาโร้ดไซด์ในประเทศไทย มีสองโมเดลด้วยกันคือ
1. ตั้งเป็นสแตนอโลนเดี่ยวๆ อย่างเช่น สาขาพัฒนาการ

2. การเข้าไปตั้งสาขาในพื้นที่ที่มีแหล่งช้อปปิ้งเดิมอยู่แล้ว เช่น ยูนิโคล่สาขาลาซาล ที่เป็นส่วนหนึ่งในลาซาล อเวนิว และสาขาบุญถาวร ปิ่นเกล้า ที่เปิดข้างๆ กับร้านบุญถาวร และสตาร์บัคส์

ซึ่งโมเดลแรกยอดจำหน่ายจะมาจากลูกค้าที่ตั้งใจมาซื้อจริงๆ ส่วนโมเดลที่สอง เชื่อว่ายูนิโคล่จะมีรายได้บางส่วนมาจากลูกค้าที่เดินบุญถาวร หรือเข้ามาดื่มกาแฟสตาร์บัคส์ และแวะเดินเล่นที่ยูนิโคล่ต่อ เป็นต้น

 

อย่างไรก็ดี ยูนิโคล่สาขาโร้ดไซด์ ถือเป็นส่วนหนึ่งที่จะช่วยให้ยูนิโคล่สามารถสร้างช่องทางในการจำหน่ายที่แตกต่างจากคู่แข่งอื่นๆ ได้

 

Marketeer FYI

โมเดลช่องทางจัดจำหน่ายของยูนิโคล่ จะประกอบด้วย 4 โมเดลหลัก ได้แก่

1. สาขาตามห้าง ซึ่งส่วนใหญ่ยูนิโคล่เปิดให้บริการสาขาในรูปแบบนี้เป็นหลัก

2. สาขาโร้ดไซด์ ซึ่งสาขานี้จะเป็นสาขาที่อยู่นอกห้าง และมีพื้นที่จอดรถเป็นของตัวเอง ปัจจุบันเปิดให้บริการ สาขาในรูปแบบนี้หลายแห่ง ได้แก่ ญี่ปุ่น เกาหลี ไต้หวัน และไทย เป็นประเทศที่สี่

3. สาขาแฟลกชิปสโตร์ เป็นสาขาที่มีสินค้าฟูลไลน์อัพ เช่น ยูนิโคล่กินซ่า ประเทศญี่ปุ่น และ ยูนิโคล่ สาขาเซ็นทรัลเวิลด์ เป็นต้น

4. สาขาออนไลน์ ผ่านช่องทางอีคอมเมิร์ซ โดยสาขาออนไลน์ในอาเซียนมีสัดส่วนรายได้ 5% ของรายได้ร่วมของยูนิโคล่ทั้งหมด

อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ 
Website : Marketeeronline.co / Facebook : www.facebook.com/marketeeronline



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer