ด้วยความที่เป็นประชากรกลุ่มใหญ่สุดของโลกยุคปัจจุบัน จึงยังมีประเด็นเกี่ยวกับ Millennial ออกมาอย่างต่อเนื่อง โดยการตลาดและโฆษณาเป็นวงการที่สนใจเรื่องที่เกี่ยวกับกลุ่มคนอายุ 35 ปีลงมามากกว่าวงการไหนๆ เพราะทุกความเข้าใจที่เพิ่มขึ้น ย่อมหมายถึงโอกาสทางธุรกิจ การสร้าง Campaign โดนใจและพาแบรนด์ไปนั่งกลางใจคนกลุ่มนี้ได้ง่ายขึ้นด้วย
ล่าสุดแม่อายุ 35 ปีลงมา คือชาว Millennial อีกกลุ่มที่บริษัท Marketing ,แบรนด์ และเอเยนซีโฆษณากำลังให้ความสนใจ เพราะเป็นกลุ่มที่มีกำลังซื้อ มีหัวคิดทันสมัยแบบคนรุ่นใหม่ และผู้มีส่วนสำคัญในการกำหนดทิศทางของครอบครัว โดยต่อไปนี้คือแนวทางคร่าวๆ ในการมัดใจเหล่า Millennial Mom
มีเรื่องราวให้เชื่อมโยง : อย่างที่รู้กันว่าไม่ว่ายุคไหนสมัยใด ‘แม่ก็คือแม่’ เพราะมีบทบาทไม่ต่างจาก ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการ (Chief Operating Officer – COO) ของครอบครัว บริหารจัดการทุกเรื่องในบ้านเดินหน้าไปได้อย่างราบรื่น แต่ที่บรรดาแม่ๆ ยุคนี้มีมากกว่า แม่ยุคก่อนๆ คือความใส่ใจในตัวสินค้า โดยนอกจากจะใช้งานดี เป็นที่รู้จักแล้ว ยังต้องใส่ใจสังคมและสิ่งแวดล้อม สอดคล้องกับค่านิยมที่ตนยึดถือด้วย
นี่จึงทำให้ทุกแบรนด์ต้องมีเรื่องราวดีๆ ที่เชื่อมโยงกับผู้บริโภคกลุ่มนี้ เช่น นำรายได้จากยอดขายไปบริจาคให้การกุศล เป็นผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช้แรงงานเด็กในกระบวนการผลิต และจัดกิจกรรม CSR อยู่เสมอ
สร้างแรงกระเพื่อมผ่าน Social Media : เมื่อเทียบกับคนรุ่นพ่อแม่ (Baby Boom) และรุ่นพี่ (Generation X) แล้ว คนรุ่นนี้ใช้ Social Media ได้อย่างคล่องแคล่วและเป็นประโยชน์กับตนมากกว่า ยืนยันได้จากการหาข้อมูลสื่อ Online และเพื่อนในโลก Social เพื่อใช้ประกอบการตัดสินใจ อยู่เสมอ
ดังนั้นทีม Marketing และแบรนด์ ควรหมั่น Update ความเคลื่อนไหวและจับมือกับผู้มีอิทธิพลทางความคิด (Influencer) ที่กลุ่มแม่สมัยใหม่ติดตามอยู่ เพราะข้อมูลเชิงบวกในโลก Online ย่อมกระเพื่อมมาถึง Offline และช่วยผลักดันยอดขายให้เพิ่มขึ้นด้วย ไม่ต่างจากแผน Promote เปี่ยมประสิทธิภาพนั่นเอง
มี Content ที่ SEO ดีเตรียมไว้รอ : ต่อให้น่าสนใจแค่ไหนและเสียเวลาทำนานเท่าไร แต่ถ้าหาเจอยากและไม่ปรากฏขึ้นลำดับต้นๆ เมื่อ Search ผ่าน Google เนื้อหา (Content) ที่แบรนด์สร้างขึ้นก็จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้น้อยและไม่คุ้มงบประชาสัมพันธ์ที่ทุ่มลงไป
เพื่อไม่ให้เป็นเพชรในตม ที่ต้องงมหากันนาน ทุก Content และทุก Post ควรมีองค์ประกอบของ Search Engine Optimization (SEO) ดีด้วย เช่น มีคำหลัก (Key Word) เพื่อประโยชน์ในการค้นหาหลายคำ ทุกย่อหน้ามีความยาวพอเหมาะ และมีทั้งภาพ Video และ Link ต่างๆ
เพิ่มแต้มต่อด้วยข้อมูลเป็นประโยชน์ : อีกปัจจัยที่ชี้เป็นชี้ตายว่า แบรนด์จะครองใจแม่ยุคใหม่ได้หรือไม่ คือสัดส่วนที่พอดีระหว่าง Content ประชาสัมพันธ์และ Update ข่าวสารหรือ Promotion ต่างๆ กับ Content ที่เป็นประโยชน์ โดย Content ประเภทหลังคือบรรดาเคล็ดลับคลายปัญหากวนใจ (Pain Point) ที่ COO ของ Family Inc. ต้องเจอเช่น วิธีบริหารเวลา การทำความสะอาดคราบสกปรกหรือแม้กระทั่งการจัดงานงานช่างง่ายๆ เมื่อคุณพ่อไม่อยู่
ดังนั้นหากแบรนด์ไหนไม่ Hard Sale เน้นขายของมากเกินไป และมีเคล็ดลับดีๆ มาบอกเสมอ คุณแม่ยุคใหม่มาจะมองว่าเป็นเพื่อน ตอบแทนด้วยความจงรักภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) และเป็นลูกค้าระยะยาว
เล็งเห็นว่าคุณพ่อก็สำคัญไม่แพ้กัน : การช่วยกันเลี้ยงดูลูกคือลักษณะสำคัญของครอบครัวคนรุ่นใหม่ซึ่งมีอายุ จึงทำให้บางบ้าน พ่อกับแม่สามารถสลับบทบาทกันได้ ทั้งชั่วคราวและถาวร ยืนยันได้จากข้อมูลที่ว่าพ่อรุ่น Millennial ใช้เวลาอยู่กับลูกมากขึ้นกว่าคนรุ่นก่อนถึง 3 เท่า
แบรนด์ที่จะมัดใจคุณแม่ยุคนี้ได้ต้องคิดเผื่อถึงคุณพ่อด้วย Online Content เรื่องเคล็ดลับงานบ้านที่ผู้ชายทำได้สามารถทำได้อย่างไม่เคอะเขิน หรือสูตรอาหารเด็กง่ายๆ รวมถึง Promotion เอาใจพ่อบ้าน โดยหากทั้งพ่อและแม่ชอบแบรนด์ของคุณ โอกาสที่จะถ่ายทอดไปสู่ลูกจนทั้งครอบครัวมี Brand Loyalty ก็จะสูงเช่นกัน / entrepreneur
อ่าน Marketing Content อ่าน Marketeer