LINE Thailand Awards 2024 วิเคราะห์ความสำเร็จ 2 บิ๊กแบรนด์ที่เปลี่ยน LINE Solution เป็นกลยุทธ์สู่ความสำเร็จอย่างยั่งยืน
ผ่านไปแล้วสำหรับ “LINE THAILAND AWARDS 2024” งานประกาศรางวัลประจำปีที่จัดขึ้นโดย LINE ประเทศไทย เพื่อยกย่ององค์กรและแบรนด์ที่ใช้โซลูชันบนแพลตฟอร์ม LINE ได้อย่างโดดเด่น ทั้งในเชิงกลยุทธ์ การตลาด ให้บริการประชาชนชาวไทย และผลลัพธ์ทางธุรกิจ
โดยในปีนี้ LINE มอบรางวัลรวม 40 รางวัล ให้กับองค์กรธุรกิจ หน่วยงานภาครัฐ และเอเจนซีที่สามารถประยุกต์ใช้โซลูชันของ LINE ได้อย่างสร้างสรรค์และทรงพลัง แบ่งเป็น 2 กลุ่มหลัก ได้แก่ รางวัลสุดยอดแบรนด์/องค์กรผู้สร้างสรรค์ผลงานการตลาดดิจิทัลยอดเยี่ยมแห่งปี 6 รางวัล และรางวัลสุดยอดแบรนด์/องค์กรผู้ใช้งานโซลูชันต่าง ๆ บนแพลตฟอร์ม LINE ได้อย่างยอดเยี่ยมในแต่ละอุตสาหกรรม รวม 34 รางวัล ครอบคลุมภาคธุรกิจสำคัญของไทย
หนึ่งในไฮไลท์ของปีนี้ คือการเปิดตัวรางวัล “Best LINE Solutions Campaign” ครั้งแรกของรางวัลพิเศษจาก LINE ที่เปิดโอกาสให้แบรนด์และเอเจนซีทั่วไทยส่งผลงานแคมเปญเข้าร่วมประกวด โดยผ่านการพิจารณาจากคณะกรรมการมืออาชีพหลากหลายวงการ คัดเลือกแคมเปญที่สามารถใช้โซลูชันของ LINE ได้อย่างครบวงจรและมีประสิทธิภาพสูงสุด
กลยุทธ์ชัดเจน ครอบคลุมตั้งแต่ วัตถุประสงค์ทางธุรกิจ แนวคิด ไอเดียสร้างสรรค์ และมีผลลัพธ์ที่วัดผลได้จริง ที่สำคัญต้องเป็นแคมเปญที่สามารถบูรณาการโซลูชันบน LINE เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างเต็มศักยภาพ
กล่าวคือไม่ใช่แค่แคมเปญที่สร้างสรรค์หรือสวยหรู แต่ต้องพิสูจน์แล้วว่าเป็น “กลยุทธ์ที่ใช้งานและได้ผลจริง” ซึ่ง บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน) – เซเว่น อีเลฟเว่น (7-Eleven) ประเดิมคว้ารางวัลพิเศษสุดยอดแบรนด์ผู้ใช้งานโซลูชัน LINE ได้อย่างทรงประสิทธิภาพที่สุดแห่งปีไปครอง
และอีกหนึ่งรางวัลที่น่าสนใจคือ “Best Localization Solutions” ที่ บริษัท บิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน) หรือ บิ๊กซี โชว์ศักยภาพกลยุทธ์และผลงานการใช้ LINE Official Account เจาะตลาดแบบ Local-Centric ได้อย่างสร้างสรรค์ที่สุดแห่งปี สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย พร้อมพัฒนาบริการผ่าน LINE OA เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
แม้ทั้งสองแบรนด์จะมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวในการเข้าถึงผู้บริโภค แต่สิ่งที่เหมือนกันคือ “หัวใจของกลยุทธ์อยู่ที่การใช้ LINE Solutions อย่างมีชั้นเชิง” และดึงศักยภาพของ LINE Official Account มาใช้สื่อสารแบบ Personalized กับลูกค้า พร้อมออกแบบแคมเปญที่ตอบโจทย์ความสนใจเฉพาะบุคคลในแต่ละพื้นที่ แต่ละช่วงเวลาอย่างแยบยล ไม่ใช่แค่การกระจายข้อมูล แต่คือการ “สร้างประสบการณ์ที่มีความหมาย” เชื่อมต่อระหว่างความต้องการของผู้บริโภคและแบรนด์อย่างไร้รอยต่อ
รายละเอียดจะเป็นอย่างไร Marketeer พาไปเจาะลึกพร้อมกัน
7-Eleven: เมื่อ LINE คือเส้นเลือดหลักของ Omni-Customer Journey
สำหรับ 7-Eleven การใช้ LINE ไม่ใช่แค่เปิด OA แล้วโพสต์โปรฯ เพื่อทำการขาย แต่คือการสร้าง LINE Ecosystem ที่ครบทั้ง CRM, Loyalty และเป็นเครื่องมือหลักในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในระยะยาวอย่างยั่งยืน เรียกได้ว่า 7-Eleven ผสานพลังกับ LINE โดยใช้ “LINE Solutions แบบ 360 องศา” เพื่อสื่อสารตรงจุด สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าระยะยาว และขายของได้จริง
LINE Official Account ที่มีผู้ติดตามทะลุ 32 ล้านราย ไม่ใช่แค่จำนวน แต่คือฐานข้อมูลที่เชื่อมกับระบบ All Member ผ่าน LINE API พร้อมดึงข้อมูลเข้า CDP (Customer Data Platform) เพื่อทำ Personalization อย่างแม่นยำ
ส่งดีลที่ใช่ในเวลาที่ชอบ ผ่าน Dynamic Rich Menu นำเสนอเมนูด้านล่างแชตให้เหมาะกับสถานะลูกค้าแต่ละคนได้ตรงใจ Dynamic Message ข้อความที่ส่งไปยังลูกค้าแต่ละรายด้วยคอนเทนต์ที่ใช่สำหรับแต่ละบุคคล และระบบสั่งซื้อ-แลกแต้มที่สะดวกและต่อเนื่อง
นอกจากนี้ ยังสร้างแบรนด์ด้วย LINE Ads และสติกเกอร์ “ชินจัง” ที่ทั้งน่ารักและโดนใจ สร้าง First Impression ที่ไม่ต้องขายของตรง ๆ แต่คนอยากแอดเอง พร้อมกับสร้างการจดจำแบรนด์อย่างสร้างสรรค์
นี่คือการใช้ LINE ที่ไม่ใช่แค่ “ทำแคมเปญ” แต่เป็น “การสร้างระบบนิเวศทางการตลาด” ที่ใช้ข้อมูลจริง ยิงสื่อจริง และส่งผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้ เมื่อใช้ LINE อย่างมีกลยุทธ์ “Data” จะกลายเป็นเครื่องมือ ไม่ใช่แค่ข้อมูลที่แบรนด์มีแต่ไม่ได้ใช้ประโยชน์ใด ๆ
และ “Strategy” ไม่ใช่แค่แผน แต่เป็นแอคชั่นที่แม่นยำ ทุกฟีเจอร์ที่เลือกใช้บน LINE จะไม่ได้เป็นแค่เครื่องมือ แต่กลายเป็นกลยุทธ์ที่พาแบรนด์ทะยานแบบมีทิศทาง สร้าง Brand Impact และสร้างรายได้ได้จริง
Big C : LINE Official Account เสริมพลัง Localization เข้าใจอินไซต์ในทุกพื้นที่
ด้วยจำนวนสาขาที่กระจายอยู่ทั่วประเทศ Big C เข้าใจดีว่าความต้องการของผู้บริโภคไม่สามารถ “เหมารวม” ได้อีกต่อไป เพราะพฤติกรรม ความชอบ และไลฟ์สไตล์ของลูกค้าในแต่ละพื้นที่มีความเฉพาะตัวสูง การตลาดแบบ Mass จึงอาจไม่เพียงพอในยุคที่ผู้บริโภคต้องการรู้สึกว่า “แบรนด์เข้าใจฉัน”
และนั่นคือจุดเริ่มต้นของกลยุทธ์ Localization Marketing ที่ Big C เลือกใช้ LINE เป็นเครื่องมือหลักในการส่งมอบประสบการณ์แบบเฉพาะถิ่น ทั้งในแง่เนื้อหา โปรโมชัน กิจกรรม และการสื่อสารทุกมิติผ่าน LINE Official Account รายพื้นที่
Big C ไม่เพียงแค่ “พูดกับลูกค้า” แต่ใช้การ “พูดให้ตรงใจ” โดยใช้ข้อมูลเชิงลึก เช่น อัตราการคลิก การใช้คูปอง และยอดขายรายภูมิภาค มาช่วยวิเคราะห์เพื่อออกแบบข้อความ ข้อเสนอ และแคมเปญให้ตรงกับความสนใจเฉพาะของลูกค้าแต่ละกลุ่ม โดยมีเครื่องมือหลักจาก LINE เป็นตัวช่วยให้กลยุทธ์นี้ประสบผลสำเร็จอย่างมีประสิทธิภาพ
อาทิ การปรับแต่ง Rich Menu ที่แตกต่างกันตามกลุ่มลูกค้า Segmented Broadcast การส่งข้อความโปรโมชันหรือกิจกรรมที่เจาะจงตามพฤติกรรมผู้ใช้ ตลอดจนการใช้ LINE Ads ยิงโฆษณาถึงผู้ใช้แบบเจาะพื้นที่ เพื่อขยายฐานลูกค้ากลุ่มใหม่ ๆ
และใช้ LINE API เชื่อมต่อ LINE Official Account เข้ากับระบบสมาชิกของ Big C เพื่อให้สามารถบริหารความสัมพันธ์แบบ One-on-One ได้อย่างแท้จริง
ไม่ว่าจะเป็นการแจกคูปอง สะสมคะแนน หรือให้สิทธิพิเศษแบบ Personalized ที่ทำให้การเข้าร่วมกิจกรรมหรือการใช้คูปองง่ายขึ้น ซึ่งล้วนเป็นการมอบประสบการณ์ที่ลูกค้า “รู้สึกเฉพาะตัว” มากยิ่งขึ้น
เมื่อมีทั้งข้อมูล กลยุทธ์ และเครื่องมือที่ถูกต้อง Localisation Marketing ไม่ใช่แค่แนวคิด แต่เป็น “ตัวเร่งการเติบโต” ที่สร้างความแตกต่างในธุรกิจได้จริง
ผลลัพธ์ที่ส่งผลอย่างชัดเจนคือ อัตราการใช้คูปองพุ่งสูงขึ้น ยอดขายรายภูมิภาคเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ และที่สำคัญที่สุด ลูกค้าหลายคนพูดเป็นเสียงเดียวกันว่า “รู้สึกว่า Big C เข้าใจเรา” และนั่นคือหัวใจของความสำเร็จ โดยมี LINE เป็นกุญแจสำคัญ
สรุป
เพราะความสำเร็จในยุคดิจิทัลไม่ได้วัดกันที่เครื่องมือที่ทันสมัยที่สุด แต่ขึ้นอยู่กับการเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง และออกแบบประสบการณ์ให้ตอบโจทย์ในทุก Touchpoint
การคว้ารางวัลจาก LINE Thailand Awards 2024 ของทั้งสองแบรนด์ คือภาพสะท้อนของแบรนด์ที่ไม่เพียงแค่ใช้เทคโนโลยี แต่เป็นการรู้จักใช้ “อย่างมีกลยุทธ์” จนสามารถสร้าง Brand Loyalty, Boost Sales และ Reinvent Experience ได้ในทุกวัน LINE จึงไม่ใช่แค่แพลตฟอร์มสื่อสารอีกต่อไป แต่กลายเป็น “พันธมิตรเชิงกลยุทธ์” ที่ช่วยให้แบรนด์สร้างยอดขาย สร้างความสัมพันธ์ และนำไปสู่การเติบโตอย่างยั่งยืน
ดูรายละเอียดแบรนด์ที่ได้รับรางวัลทั้งหมดจากเวที LINE Thailand Awards 2024 ได้ที่ https://lineforbusiness.com/linethailandawards/ แบรนด์ที่สนใจ ร่วมเป็นพันธมิตรทางธุรกิจกับ LINE สามารถกรอกแบบฟอร์มเพื่อติดต่อสอบถามทีมที่ปรึกษาธุรกิจองค์กร LINE ประเทศไทยได้ที่ https://lineforbusiness.com/th/contact
#LINEThailandAwards2024 #7ElevenTH #7ElevenThailand #BigC #บิ๊กซี
–
Website : Marketeeronline.co /