ทำไมไปรษณีย์ไทยยังเป็นผู้นำ เพราะมรดกแห่งความเชื่อใจที่คู่แข่งลอกไม่ได้

แม้ตลาดโลจิสติกส์ในตอนนี้จะแข่งขันกันหนักที่สุดในรอบทศวรรษ แต่ “ความเชื่อใจ” ยังคงเป็นตัวแปรที่ตัดสินผู้ชนะ

ปี 2568 ถือเป็นปีที่สมรภูมิขนส่งพัสดุไทยเข้าสู่ภาวะ แข่งขันรุนแรงระดับ Red Ocean อย่างแท้จริง ผู้เล่นใหม่–ผู้เล่นต่างชาติ–สตาร์ทอัปโลจิสติกส์ต่างเร่งช่วงชิงส่วนแบ่งด้วยความเร็ว ราคา และโปรโมชั่นเชิงรุกต่อเนื่องตลอดทั้งปี

แต่ท่ามกลางเกมการแข่งขันที่เรียกว่า “สงครามขนส่ง” ไปรษณีย์ไทยยังคงครองส่วนแบ่งตลาดสูงถึง 30–40% และสามารถยืนในฐานะ ผู้นำตลาดอันดับ 1 (Market Leader) ได้อย่างเหนียวแน่น โดยธุรกิจขนส่งและโลจิสติกส์คิดเป็นถึง 47% ของรายได้รวมทั้งหมดขององค์กร

นอกจากนี้ ไปรษณีย์ไทยยังรองรับพัสดุได้มากกว่า 6 ล้านชิ้นต่อวัน (ข้อมูล มี.ค. 2568) ด้วยเครือข่ายบุรุษไปรษณีย์กว่า 25,000 คน และจุดให้บริการมากกว่า 50,000 แห่ง ซึ่งเป็นโครงสร้างพื้นฐานด้านการส่งของที่ใหญ่ที่สุดในไทยในปัจจุบัน

บนเวที Thailand Marketing Day 2025 ในหัวข้อ Legacy wins Future begins: พลิกความคลาสสิกมาเป็นโอกาสแห่งอนาคต โดย ดร.ดนันท์ สุภัทรพันธุ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด ได้สรุปภาพใหญ่ว่า

“จุดแข็งที่ทำให้ไปรษณีย์ไทยยืนหนึ่งไม่ใช่ความเร็วหรือราคา แต่เป็นความเชื่อใจ “Trust” ที่สั่งสมมากว่า 140 ปี และไม่มีใครลอกเลียนแบบได้”

🟥 ความเชื่อมั่นระดับชาติ 97% ทุนแบรนด์ที่คู่แข่งไม่มีทางสร้างทัน

จากผลสำรวจภายในและภายนอกองค์กร

ผู้ใช้บริการไว้วางใจไปรษณีย์ไทยสูงถึง 97%

ตัวเลขนี้ไม่ได้สะท้อนแค่ “ความพึงพอใจ” แต่สะท้อน “ความเชื่อใจในระดับชาติ” (National Trust) ที่ฝังอยู่ในชีวิตประจำวันของผู้คนทั่วไทย

เพราะอะไรความเชื่อใจนี้ถึงแข็งแรงที่สุดในอุตสาหกรรม?

1) บุรุษไปรษณีย์ = Human CRM ที่ลึกที่สุดในประเทศไทย

บุรุษไปรษณีย์จำนวนมากอยู่ในพื้นที่เดิมนาน 10–20 ปี และเติบโตมากับชุมชนเดียวกับผู้ใช้บริการ

พวกเขารู้ว่า

ใครอยู่บ้านเวลาไหน
ครอบครัวประกอบด้วยใครบ้าง
ซอยไหนเพิ่งเปลี่ยนชื่อ
ผู้สูงอายุบ้านไหนรับพัสดุเองไม่ได้
ร้านค้าใดเปิด–ปิดเวลาใด

ข้อมูลแบบนี้ ไม่มีในระบบ CRM และไม่สามารถซื้อได้จากแพลตฟอร์มดิจิทัล

นี่คือ First-party Relationship ที่ “มีบริบทมนุษย์ละเอียดที่สุด” ในประเทศ

2) Turnover ต่ำ = ความต่อเนื่องของความสัมพันธ์

เพราะเป็นรัฐวิสาหกิจ พนักงานจำนวนมากจึงอยากอยู่กับองค์กรระยะยาว ผลคือความสัมพันธ์กับชุมชนมีความต่อเนื่อง ไม่สะดุด และเชื่อมโยงกับการให้บริการที่ลึกกว่าแค่ส่งของ

3) เครือข่าย 50,000 จุด = ความครอบคลุมเชิงพื้นที่ที่คู่แข่งไม่มี

ไปรษณีย์ไทยคือองค์กรเดียวที่ “เข้าถึงได้ทุกครัวเรือน” รอบประเทศกว่า 21 ล้านครัวเรือน

นี่คือ Trust Infrastructure ระดับประเทศที่กลายเป็นฐานความแข็งแรงของแบรนด์

🟥 Tech Post เมื่อองค์กรคลาสสิกปรับตัวด้วยเทคโนโลยี

แม้จะมีทุนด้านความเชื่อใจ แต่ไปรษณีย์ไทยไม่ได้ยืนบนความสำเร็จในอดีต พร้อมปรับตัวเพื่อก้าวเข้าสู่การเป็น

“Tech Post – องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย Data, AI และระบบดิจิทัลเต็มรูปแบบ”

ทิศทางสำคัญประกอบด้วย

การใช้ AI จัดเส้นทาง–คัดแยก–วิเคราะห์โหลดงาน
ระบบ D/ID (Digital Identification) เพื่อยืนยันตัวตนแม่นยำ ลดการส่งผิด
Super App รวมบริการทั้งหมดใน ecosystem
การพัฒนาขีดความสามารถด้านโลจิสติกส์แบบ end-to-end รองรับการเติบโตของ e-commerce และธุรกิจรายย่อย

ผลลัพธ์เริ่มปรากฏชัดเจน

ไปรษณีย์ไทยพลิกกลับมาทำกำไรสุทธิ 631.56 ล้านบาทในครึ่งแรก ปี 2568 ถือเป็นความสำเร็จที่สร้างความเชื่อมั่นกลับสู่ตลาดอีกครั้ง

🟥 แสตมป์ = คอนเทนต์: Reframe มรดกองค์กรให้เป็น Cultural Commerce

อีกหนึ่งไฮไลต์บนเวทีคือ “การตีความใหม่” ของผลิตภัณฑ์คลาสสิกที่อยู่คู่คนไทยกว่า 140 ปี “แสตมป์”

จากเดิมคือเครื่องมือชำระค่าบริการ วันนี้ไปรษณีย์ไทยมองแสตมป์เป็น “Content Delivery Platform” หรือ Content Marketing รูปแบบใหม่ที่ใช้พลังทางวัฒนธรรมและความเชื่อของคนไทย ทางไปรษณีย์ไทยจึงได้เปิดตัวแสตมป์ชุดพิเศษ ต้อนรับปีใหม่ 2569

แสตมป์ชุดเบญจภาคี (เสือ–เบี้ยแก้–หนุมาน–ตะกรุด–ราหู)

ราคา 1,300 บาท/เซ็ต

เปิดจองล่วงหน้าผ่านเว็บไซต์ Thailand Postmart และเริ่มจำหน่าย 5 ธันวาคม 2568

นี่คือการผสาน

วัฒนธรรม + ความเชื่อ + ดีไซน์ + แพลตฟอร์มดิจิทัล

ให้กลายเป็นสินค้าเชิงคอมเมิร์ซที่ตอบโจทย์ทั้งนักสะสมและคนรุ่นใหม่

🟥 บทสรุป: ผู้นำตลาดไม่ใช่เพราะราคาถูกกว่า แต่เพราะเชื่อใจมากกว่า

ในตลาดโลจิสติกส์ที่เต็มไปด้วยการแข่งขันด้านราคา ความเร็ว และโปรโมชั่น ไปรษณีย์ไทยยืนหนึ่งได้เพราะมีสินทรัพย์ที่ลอกไม่ได้ นั่นก็คือ