รู้จัก 4 Subscriber ที่ ชี้ชะตา Streaming Platform

เครือข่าย Internet ที่ครอบคลุม และความก้าวหน้าของ Mobile Device รวมถึงความเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี Home Theater ทำให้การสมัครสมาชิก (Subscribe) กลายเป็นกลไกหลักที่ขับเคลื่อน Steaming Platform ในการเสพย์สื่อบันเทิง เพราะเพียงได้ชื่อว่าเป็นสมาชิก (Subscriber) คุณก็สามารถรับชม รับฟัง หนัง รายการและเพลงได้มากมายไม่รู้จบ แบบไม่จำกัดเวลาและสถานที่ จนกิจการโรงภาพยนตร์และอุตสาหกรรมดนตรีต้องปรับตัว

ผลจากความนิยมทำให้ตลาด Streaming เติบโตและการแข่งขันกันทวีความดุเดือด โดยขุมทองที่แต่ละค่ายช่วงชิงกันมากสุดคือ Subscriber เพราะสามารถชี้ชะตาได้เลยว่าค่ายไหนจะรุ่งหรือร่วง ต่อไปนี้คือ Subscriber ทั้ง 4 ที่ตัดสินความอยู่รอดของ Streaming Platform พร้อมวิธีมัดใจให้เป็นสมาชิกในระยะยาว

แค่ลองใช้หลังได้ Pro : “ก็จัด Promotion ทดลองใช้” คือคำตอบแรกๆ ที่จะปรากฏขึ้น หากถามว่าจะทำให้อย่างไรเพื่อเรียกความสนใจช่วงเปิดตัว Streaming Platform และกลุ่มที่จะตอบรับกับกลยุทธดังกล่าวมากสุดคือ Promo Abuser ที่ขอลองใช้ฟรีหรือยอมจ่ายไม่มากและเลิกใช้ทันทีเมื่อหมด Pro เพื่อโน้มน้าวให้กลุ่มนี้ใช้บริการต่อไป ค่าย Streaming ควรแจ้งสิทธิพิเศษต่างๆ ที่จะได้ทันหากสมัครสมาชิกเช่น คุณภาพเสียง และภาพที่ดีขึ้น รวมถึงส่วนลดต่างๆ ขณะเดียวกันควรขอบคุณพวกเขาทันทีที่สมัครสมาชิกไม่ว่าเป็นเวลานานแค่ไหน และอย่าลืมขอช่องทางติดต่อไว้ด้วยเพื่อจูงในให้ Subscribe ต่อในระยะยาว

Subscriber หน้าใหม่ : ถ้าเปรียบ Streaming Platform เป็นธุรกิจที่มีหน้าร้าน เช่น ร้านขายของหรือร้านอาหาร Promo Abuser คือลูกค้าที่แค่ลองเข้าร้าน มาซื้อสินค้าหรือลองชิมอาหารหลังเห็นคำโฆษณาหน้าร้านหรือตามใบปลิวมา จากนั้นเมื่อเห็นว่าของใน ร้านดีจริงก็ขยับขึ้นเป็น New Subscriber – หน้าใหม่ขาประจำ แวะเวียนมาบ่อยๆ การมีส่วนร่วมเช่น ให้แสดงความคิดเห็น ติชม และจัดอันดับต่างๆ พร้อมตอบแทนเป็นของสมนาคุณ อาทิ Upgrade บริการตามกรอบเวลา สามารถมัดใจกลุ่มนี้ให้ใช้ Streaming Platform ต่อไปได้ ขณะเดียวกันข้อมูลที่ได้ยังสามารถนำมาใช้ปรับปรุงบริการให้ดีขึ้น และตรงความต้องการของผู้ใช้แต่ละคนอีกด้วย

ติดใจจนเป็นแฟนพันธ์แท้ : หากหลายเดือนผ่านไปแล้วผู้ใช้ยังต่ออายุบริการจนเป็น App ที่ขาดไม่ได้บน Device คู่ใจ Streaming Platform นั้นก็จะได้ Active User เพิ่มขึ้น โดยเพื่อให้กลุ่มนี้ยังเป็น Subscriber ต่อไปค่าย Streaming ไม่ควรละเลยการแจ้งข้อมูล และความเคลื่อนไหว เช่น Content ใหม่และสิทธิพิเศษที่ควรได้เป็นรางวัลตอบแทนในความจงรักภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) ขณะเดียวกันอาจเสริมความการสอบถามความคิดเห็นเชิงลึก เช่น ข้อเสนอแนะ และสิ่งที่อยากให้ปรับปรุงด้วย เพื่อย้ำว่าพวกเขาคือคนสำคัญ และนำข้อมูลมีค่าเหล่านี้ไปกำจัดจุดอ่อนที่มองข้ามไป

เมินกันไปเพราะใช้มานาน : คู่รักที่คบกันมานาน ความหวานอาจจืดจางไปบ้างแต่ยังผูกพัน หลายครั้งแค่มองตาก็รู้ใจและเป็นห่วงกันอยู่เสมอแม้ไม่ค่อยได้แสดงออกก็ตาม หากปรับบริบทไปใช้กับประเภทสมาชิกของ Streaming Platform นี่คือ Churned Subscriber ที่อาจไม่ต่อสมาชิกหลังใช้บริการมานานๆ และอาจอยากลองไปใช้ของค่ายอื่นบ้าง ทว่าจากความคุ้นเคยนี่เอง กลุ่มนี้จึงยังคอยติดตามความเคลื่อนไหวของค่าย Streaming อยู่เสมอการเน้นส่งความเคลื่อนไหวและ Promotion ต่างๆ ให้กลุ่มที่เคยให้ทัศนะเชิงบวกไว้ก่อนยุติการเป็นสมาชิกไป เป็นทางเลือกน่าสนใจเพื่อให้เกิดการหวนกลับมาใช้บริการอีกครั้ง / marketingprofs