นักช็อป มีความแตกต่างกัน ทั้งพฤติกรรมการซื้อสินค้า และมุมมองที่มีต่อ ช่องทางขาย ที่ไม่เหมือนกัน
แล้วนักการตลาดจะทำอย่างไร Y&R มีคำตอบ
ก่อนที่จะเข้าถึงนักช็อปแต่ละกลุ่ม Y&R ได้ให้มุมมองของ นักช็อป ที่มีต่อช่องทางขาย ในแต่ละช่องทางที่แตกต่างกันดังนี้
ไฮเปอร์มาร์เก็ต – เข้าถึงง่าย ได้ข้อเสนอที่คุ้มค่า มีราคาถูก และมีส่วนลดในการจับจ่าย
คอนวีเนียนสโตร์ – ความสะดวก สบาย
อีคอมเมิร์ซ /ออนไลน์ ช็อปปิ้ง – เป็นช่องทางที่จะไปเห็นอะไรใหม่ๆ เช่นการ อัพเดทสินค้า และโปรโมชั่นใหม่ๆ รวมถึงเป็นช่องทางสำหรับเช็คราคาสินค้าต่างๆ ก่อนตัดสินใจซื้อ
ดีพาร์ทเม้นท์สโตร์ – มีความ ชิค หรูหรา มีสไตล์ และมองคนไปเดินช็อปปิ้งในดีพาร์ทเม้นท์สโตร์ เป็นคนหรูหรา มีอันจะกิน
เฮลท์แอนด์บิวตี้ ยังมีอิมเมจภาพลักษณ์ที่ยังไม่ชัดเจน แต่เป็นที่สามารถให้ประสบการณ์ในการช็อปปิ้งได้
ซูเปอร์มาร์เก็ต – ยังเป็นช่องทางที่ยังไม่มีภาพลักษณ์ความโดดเด่นในใจผู้บริโภคมากนัก
เมื่อช่องทางมีความแตกต่าง Marketeer ขอเป็นตัวแทน Y&R พานักการตลาดมารู้จัก นักช็อป ทั้ง 6 ประเภท
สัดส่วน นักช็อป ในประเทศไทย
Practical Player 22%
Store Reassurer 20%
Bargain Hunter 18%
Knowledge Seeker 14%
Brand Desirer 14%
Mobile Warrior 14%
ที่มา : Y&R, 2018
1.Practical Player – ซื้อง่าย สะดวก และเร็วๆ
นักช็อปกลุ่มนี้ เป็นนักช็อปที่ชอบความสะดวก ความง่าย และความรวดเร็วใจการซื้อ
เมื่อมาดูถึงช่องทางการซื้อ ช่องทางที่มีนักช็อปกลุ่มนี้เข้าไปใช้บริการมากที่สุดเมื่อเทียบกับนักช็อปกลุ่มอื่นๆ มีอยู่ 2 ช่องทางได้แก่
กลุ่มคอนวีเนียนสโตร์ 31.1%
และอยู่ในกลุ่มไฮเปอร์มาร์เก็ตในสัดส่วน 30.4%
เหตุผลที่นักช็อปกลุ่มนี้นิยมซื้อสินค้าผ่านคอนวีเนียนสโตร์ เช่น เซเว่น อีเลฟเว่น แฟมิลี่มาร์คและไฮเปอร์มาร์เก็ตอย่าง บิ๊กซี เทสโก้ โลตัส เพราะว่าพวกต้องการเพียงเข้าไปซื้อสินค้าและจ่ายเงินออกมาเท่านั้น โดยไม่สนใจเรื่องของ Shopping Experience ที่จะได้รับจากการเข้าไปใช้บริการเลย
2.Store Reassurer – ให้ความสำคัญกับประสบการณ์การซื้อ
นักช็อปกลุ่มนี้ ให้ความสำคัญกับประสบการณ์การซื้อ ความมั่นใจในการซื้อสินค้า และการได้รับการบริการ ประสบการ์ณ์ที่ดีในการซื้อสินค้า
พฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้าของกลุ่ม Store Reassurer จึงเน้นไปยัง Traditional Shop มากกว่า Online เพราะต้องการสัมผัส ได้เห็นจริงเพื่อสร้างความมั่นใจว่าสิ่งที่ซื้อถูกต้อง
โดยช่องทางหลักของนักช็อปกลุ่มนี้ได้แก่ ดีพาร์ทเม้นท์สโตร์ เช่นเซ็นทรัล เดอะมอลล์ โรบินสัน เนื่องจากเป็นช่องทางที่มีภาพลักษณ์ที่ดูชิค ให้ประสบการณ์ในการช็อปปิ้งที่ดี และลองลงมาคือ ไฮเปอร์มาร์เก็ต และคอนวีเนียนสโตร์
โดยช่องทางดีพาร์ทเม้นท์สโตร์มีลูกค้าเป็นกลุ่ม Store Reassurer สัดส่วน 27.9% เมื่อเทียบกับนักช็อปกลุ่มอื่นๆ
3.Bargain Hunter – คุ้มค่าคือคำตอบ
กลุ่ม Bargain Hunter เป็นกลุ่มที่มีงบประมาณในการใช้จ่ายที่จำกัด ทำให้นักช็อปกลุ่มนี้นิยมหาดิลที่คุ้มค่าที่สุด
โดยช่องทางออนไลน์อย่างอีคอมเมิร์ซ เช่นลาซาด้า ช้อปปี้ และเฮลท์แอนด์บิวตี้ รีเทล อย่างวัตสัน บูสท์ จึงเป็นช่องทางที่มีนักช็อปกลุ่มนี้เข้าไปช็อปจำนวนมาก ด้วยเหตุผลคือมีดีลที่คุ้มค่าออกมาตอบโจทย์ความต้องการอยู่เสมอ เช่นแคมเปญลดราคา ซื้อ 1 แถม 1 และสินค้าราคาประหยัด
Y&R วิเคราะห์ว่าช่องทาง อีคอมเมิร์ซ เป็นช่องทางที่กลุ่ม Bargain Hunter เข้าไปซื้อสินค้าสินค้าในสัดส่วนมากถึง 30.5% จากการเป็นช่องทางที่ช่วยให้ค้นพบอะไรใหม่ๆ และเป็นช่องทางที่สามารถเช็คราคาสินค้าได้
และ เฮลท์แอนด์บิวตี้ รีเทล สัดส่วน 30.2% เมื่อเทียบกับช็อปเปอร์กลุ่มอื่นๆ
4.Knowledge Seeker – ข้อมูลแน่นก่อนตัดสินใจซื้อ คิดมากคิดเยอะ หาข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อ
ก่อนจะซื้ออะไรแต่ละที ข้อมูลเป็นสิ่งที่สำคัญสุด โดยนักช็อปกลุ่มนี้จะนิยม เดินซูเปอร์มาร์เก็ต, เฮลท์แอนด์บิวตี้ รีเทล, คอนวิเนียนสโตร์ และช่องทางออนไลน์ เพื่อหาข้อมูลเปรียบเทียบ ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อว่าจะซื้อสินค้าจากที่ไหนดีก่อนที่จะไปซื้อสินค้าจริง
5.Brand Desirer – เน้นที่คุณภาพ
นักช็อปกลุ่มนี้ มองว่าราคาไม่ใช่ปัญหาในการช็อป และจะเลือกช็อปแต่แบรนด์ที่มีคุณภาพ ที่บ่งบอกความเป็นตัวตน ภาพลักษณ์ที่แท้จริงของพวกเขา ที่มาพร้อมกับประสบการณ์ที่ดีในการช็อปปิ้ง
โดยกลุ่ม Brand Desirer จะนิยมช็อปปิ้งในดีพาร์ทเม้นท์สโตร์ เพราะเป็นช่องทางที่บ่งบอกความเป็นตัวตนที่สุด
6.Mobile Warrior ทุกอย่างผ่านมือถือหมด
แม้ทุกกลุ่มจะใช้มือถือในการหาข้อมูลและซื้อสินค้า แต่กลุ่ม Mobile Warrior มีความแตกต่างจากกลุ่มอื่นคือ มีพฤติกรรมใช้สมาร์ทโฟนอย่างบ้าคลั่ง กับการซื้อสินค้า หาดีล คูปองส่วนลดในการซื้อสินค้า
ทั้งนี้ Y&R เชื่อว่าการรู้จักนักช็อป และมุมมองที่มีต่อช่องทางขายแต่ละช่องทาง จะช่วยให้นักการตลาดสามารถวางแผนการตลาดเพื่อเสริมภาพลักษณ์ หรือนำเสนอสินค้าไปกลุ่มช็อปเปอร์แต่ละกลุ่มได้เป็นอย่างดี
*ข้อมูลจากงานสัมมนา สัมมนา BAV 2018 วัดชีพจรแบรนด์ สแกนจริตคนไทยที่ Y&R จัดขึ้นเพื่อสะท้อน จริต ของคนไทยที่มีต่อแบรนด์ในประเทศไทย
สนใจอ่านเพิ่ม 6จริตคนไทยที่มีผลต่อกลยุทธ์การตลาด
5 สิ่งที่นักการตลาดมักลืมในการทำเว็บช็อปปิ้งออนไลน์
Online Shopper อยากขายเขา เราต้องทำอย่างไร
อ่านคอนเทนต์การตลาด อ่าน MarketeerOnline
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /