ฟู้ดแพนด้า เปิดตัว ‘เปาเปา’ แพนด้าสีขาวชมพู Character สดใสในฐานะแบรนด์แอมบาสเดอร์ ที่จะเป็นตัวแทนในการสื่อสารกับลูกค้าฟู้ดแพนด้าในไทยและต่างประเทศ เชื่อมความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับ Ecosystem (ลูกค้า ร้านค้าพันธมิตร และไรเดอร์) ของ foodpanda ให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น
ศักยภาพของเปาเปา ที่ foodpanda ปั้นขึ้นมา
อเล็กซานเดอร์ เฟลเดอร์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ฟู้ดแพนด้า (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า อินไซต์ของลูกค้ามาตลอดและพัฒนาบริการของเราให้เข้ากับความต้องการ แต่นั่นยังไม่พอ ในปัจจุบันแบรนด์ต้องคิดว่าลูกค้าก็คือมนุษย์คนหนึ่ง เราจึงปรับกลยุทธ์การสื่อสารให้เป็น “Human Centric” เมื่อเราคุยกับมนุษย์เราก็ต้องทำให้ foodpanda มีความเป็นมนุษย์ มีคาแรกเตอร์ มีตัวตน ”เปาเปา” จึงถูกสร้างสรรค์ขึ้นในฐานะแบรนด์แอมบาสเดอร์อย่างเป็นทางการของ foodpanda ซึ่งเปาเปาจะทำหน้าที่เชื่อมต่อกับลูกค้าในคอมมิวนิตี้ต่าง ๆ รวมถึงพาร์ตเนอร์ และไรเดอร์ ผ่านตัวตนน่ารักสดใสของเปาเปา
นอกจากนั้น เปาเปาจะมีบทบาทสำคัญในกิจกรรมเพื่อความยั่งยืนและสิ่งแวดล้อมของ foodpanda อย่างการสนับสนุนให้ไม่เลือกใช้ช้อน-ส้อมพลาสติกในแอป foodpanda ซึ่งช่วยลดขยะพลาสติกได้ถึง 544 ล้านชิ้น และการส่งเสริมให้ร้านค้าพันธมิตรเปลี่ยนไปใช้บรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม โดยในปีนี้ foodpanda ตั้งเป้ามุ่งมั่นในการขับเคลื่อนองค์กรสู่ Carbon Neutral
‘Meet Pau-Pau’ แคมเปญสำหรับการปรับตัวในยุค New Normal ของ foodpanda
foodpanda เล็งเห็นโอกาสของ Digitalization โดยเชื่อว่าในอนาคตอันใกล้นี้ เทคโนโลยีและไลฟ์สไตล์แบบดิจิทัลจะไม่ได้จำกัดอยู่แค่ในกรุงเทพฯ หรือหัวเมืองใหญ่อีกต่อไป ไม่ว่าลูกค้าจะอาศัยอยู่ที่ไหนของประเทศ ก็สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ จึงขยายการลงทุนในประเทศไทยอย่างต่อเนื่องมาเป็นระยะเวลา 10 ปี
“ปัจจุบันมีกลุ่มลูกค้าที่กำลังเพิ่มขึ้นคือกลุ่ม Gen Y (ผู้บริโภคอายุระหว่าง 23-38 ปี) ที่มีสถิติการใช้บริการสั่งอาหารออนไลน์แบบเดลิเวอรี่สูงถึง 40.2% และตามมาด้วย Gen Z (ผู้บริโภคอายุระหว่าง 9-23 ปี) ที่ 30.0% ซึ่งลูกค้ากลุ่มนี้มีความพร้อมที่จะลองเครื่องมือหรือบริการผ่านเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่จะช่วยให้ชีวิตสะดวกสบายยิ่งขึ้น ทำให้เราต้องมีความพร้อมเต็มที่ในการใช้ Digital Technology มาปรับใช้ในกลยุทธ์การทำตลาด เพื่อให้เข้ากับไลฟ์สไตล์และสื่อสารได้ตรงใจกลุ่มเป้าหมาย” อเล็กซานเดอร์ เสริม
โดย Meet Pau-Pau คือสร้างการรับรู้และการมีส่วนร่วมในระดับ Nationwide ผ่านสื่อและ Digital Technology อย่าง Social Media ต่าง ๆ โดยเฉพาะ TikTok ที่กำลังมาแรงในปัจจุบัน, สื่อ Digital Out of Home (สื่อนอกบ้าน) อย่างป้ายโฆษณา บิลบอร์ด ฯลฯ, การใช้ Influencer ซึ่งจะเลือกผู้ที่มีบุคลิกลักษณะเหมาะกับแบรนด์ foodpanda
เปาเปา กับการกู้ภาพลักษณ์หลังวิกฤตการเมือง
อเล็กซานเดอร์ได้กล่าวทิ้งท้ายว่า ปัญหาการเมืองในประเทศไทยเป็นสิ่งที่ foodpanda ต้องเรียนรู้และปรับตัวให้ดียิ่งขึ้น ซึ่งคาดหวังว่าเปาเปาจะเป็นตัวช่วยในการประสานและเชื่อมสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
–
ติดตาม Marketeer ได้หลากหลายรูปแบบ