เราได้เห็นแนวการขับเคลื่อนของ บริษัท โคเวย์ (ประเทศไทย) จำกัด (COWAY) แบรนด์เครื่องกรองน้ำอันดับ 1 จากเกาหลีใต้ ที่นำเสนอบริการ “เครื่องกรองน้ำดื่มแนวใหม่แบบ Subscription” มาบุกตลาดไทย จนสร้างเทรนด์การดื่มน้ำสะอาดแบบใหม่ และเกิดเป็นกระแสในกลุ่มลูกค้าที่สนใจรักสุขภาพ ต่อยอดเป็นผลประกอบการที่เพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

และที่น่าสนใจเป็นอย่างมากคือ ความสำเร็จของการดูแลลูกค้าที่เราเคยได้ยินกันในชื่อ COWAY CARE ที่มีเหล่า “CODY” เป็นผู้ให้การดูแล ซึ่งถือเป็นหนึ่งในกุญแจสำคัญในการขับเคลื่อนแบรนด์ COWAY สู่ผู้นำอุตสาหกรรมเครื่องกรองน้ำและเครื่องฟอกอากาศของไทย

“CODY” พลิกโฉมวงการเครื่องกรองน้ำให้มีสีสันและแตกต่าง 

หลังจากประสบความสำเร็จในตลาดระดับโลก เมื่อปี 2003 COWAY ได้เล็งเห็นความเป็นไปได้และต่อยอดเข้ามาทำตลาดในประเทศไทย เพื่อขยายธุรกิจเครื่องกรองน้ำในรูปแบบ Subscribe ท่ามกลางสภาวะโรคระบาด COVID-19 ที่ส่งผลกระทบไปทุกภาคส่วน

โดย COWAY ได้เริ่มเข้ามาสร้างแบรนด์ในช่วงนั้นอย่างได้ผล ทั้งการ Global Brand Ambassador อย่าง BTS  จนกลายเป็นกระแสอย่างมากในโซเชียล ถือเป็นการพลิกโฉมวงการเครื่องกรองน้ำให้มีสีสันและแตกต่าง ด้วยการนำเสนอความแปลกใหม่ของการให้บริการ และต่อยอดสู่การรุกตลาดเครื่องกรองน้ำด้วยนวัตกรรมใหม่อย่างบริการ Subscribe ได้อย่างยอดเยี่ยม จนทำให้ COWAY เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ซึ่งสิ่งที่ทำให้ COWAY แตกต่างจากแบรนด์อื่นในตลาดเครื่องกรองน้ำ ที่เห็นได้ชัดเจนคือการนำเสนอ บริการ COWAY Care ที่มี CODY คอยดูแลในรูปแบบ One Stop Service พร้อมบริการที่เรียกว่า “Before Service” หรือ “บริการก่อนการร้องขอจากลูกค้า”

ไม่ใช่แค่ผู้ดูแลเครื่องกรองน้ำ แต่คือผู้ช่วยให้ทุกคนสุขภาพดีขึ้น

“CODY” มีที่มาจากคำว่า “COWAY LADY” เป็นเจ้าหน้าที่บริการจาก COWAY ที่ผ่านการฝึกอบรมพิเศษ ทั้งในด้านผลิตภัณฑ์และการดูแลลูกค้า เพื่อให้ลูกค้า COWAY ทุกคนได้รับประโยชน์สูงสุดจากตัวผลิตภัณฑ์ที่สามารถคงคุณภาพไม่ต่างจากวันแรกที่ได้ใช้งาน

ซึ่งนิยามที่แท้จริงของ “CODY”  คือผู้ที่ช่วยดูแลให้ทุกคนได้มีสุขภาพที่ดีขึ้น จากการได้ดื่มน้ำสะอาด และอยู่ในบ้านที่อากาศดี

หากเจาะไปในแก่นแล้ว เหตุผลสำคัญที่จำเป็นต้องได้รับการดูแลจาก CODY เพราะว่าเครื่องกรองน้ําและเครื่องฟอกอากาศ เป็นผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพแบบพิเศษที่มีระบบไส้กรอง ซึ่งผู้คนส่วนใหญ่ มักหลงลืมการเปลี่ยนไส้กรองเหล่านี้ รวมถึงมองข้ามการทำความสะอาดตัวผลิตภัณฑ์ ในหลากหลายปัจจัย ซึ่งทั้งหมดล้วนเป็นสาเหตุที่ทำให้เครื่องกรองน้ำและเครื่องฟอกอากาศคุณภาพลดลง

โดยจะดูแลตั้งแต่การทำความสะอาดเครื่องกรองน้ำถึงที่บ้านทุก ๆ 2 เดือน ด้วยนวัตกรรม “CARE KIT” เป็นนวัตกรรมเฉพาะที่ออกแบบมาสำหรับการทำความสะอาดเครื่องกรองน้ำของ COWAY สามารถทำความสะอาดได้หมดจด ถูกสุขลักษณะและปลอดภัยต่อผู้บริโภค นอกเหนือจากการให้บริการแล้ว CODY มีหน้าที่ในการดูแลผลิตภัณฑ์ให้มีประสิทธิภาพ และสะอาดเหมือนวันแรกที่นำมาติดตั้งให้ที่บ้านลูกค้า ทั้งนี้ยังมีการบริการเปลี่ยนไส้กรองให้ทุก ๆ 4 เดือน ตามรอบระยะเวลา หรือหากเครื่องเกิดปัญหาก็จะเข้ามาดูแล และรับประกันสินค้านาน 5 ปี ซึ่งบริการทั้งหมดนี้อยู่ในค่าบริการรายเดือนแล้ว ไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ เพิ่มเติม

การดูแลสุขภาพหรือยกระดับสุขภาพ ถือว่าเป็นเรื่องสำคัญที่หลายท่านอาจมองข้าม ซึ่งหากมองให้ลึกแล้วการที่ CODY มีมาตรฐานเข้าบริการทุก 2 เดือน นั่นหมายความว่า เครื่องกรองน้ำของคุณจะได้รับการดูแล Sterile อย่างสม่ำเสมอ และคุณภาพของน้ำที่ดื่มเข้าไปจะดีอย่างสม่ำเสมอ นั่นหมายถึง “คุณภาพของสุขภาพ” ที่ดีขึ้นจากการดื่มน้ำที่มีคุณภาพ ซึ่งจะส่งผลดีไปถึงภายใน เช่นเดียวกับเครื่องฟอกอากาศ คุณภาพของเครื่องกรองที่ดี มีประสิทธิภาพดี มีการเปลี่ยนไส้กรองอย่างสม่ำเสมอจะทำให้คุณภาพชีวิตดีขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผู้มีอาการภูมิแพ้ ซึ่งอากาศที่ไม่ดีจะก่อกวนการใช้ชีวิตประจำวันอย่างมาก

คัดเลือกคนจาก Mindset ที่ดี ดูแลลูกค้าเสมือนครอบครัว

แกนหลักของการบริการของ CODY คือการสานต่อเจตจำนงของ COWAY ที่ต้องการให้ทุกคนมีสุขภาพที่ดี ด้วยมาตรฐานดูแลเสมือนครอบครัว ดังนั้นความท้าทายในอาชีพ CODY คือ การดูแลด้วยหัวใจ และเอาใจใส่ลูกค้า

ดังนั้นกว่าจะเป็น CODY 1 คน นั้น COWAY ได้ฟูมฟักและใส่ใจตั้งแต่การคัดเลือก โดยแกนหลักของการคัดเลือกผู้ที่จะทำหน้าที่ CODY นั้น จุดที่สำคัญที่สุดคือเรื่องของ “ทัศนคติ” ต้องมีทัศนคติที่ดี ทั้งเรื่องของจิตใจ และทัศนคติที่ดีต่องาน มีใจรักบริการ

และที่สำคัญต้องมีใจใฝ่เรียนรู้และพัฒนาตัวเองอยู่ตลอด โดยทุกคนต้องผ่านการฝึกอบรมไม่ต่ำกว่า 6 เดือน ตามมาตรฐาน ที่ศูนย์ฝึกของ COWAY ตั้งแต่การเรียนรู้ผลิตภัณฑ์ ทำความรู้จักไส้กรองในทุกรูปแบบ เพื่อความชำนาญในการให้บริการที่ครอบคลุม ทั้งความรู้ ประสบการณ์ การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และการตอบคำถามลูกค้าได้เหมาะสมกับเป็นมืออาชีพ และจะมีการจัดอบรมพนักงานทุกคนอย่างสม่ำเสมอ เพื่อรักษามาตรฐานและมอบความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า

ในอีกแง่มุมหนึ่ง สิ่งที่ Cody จะได้รับคือ ผลตอบแทนเรื่องของ “รายได้” COWAY มอง CODY เป็นคือคนสำคัญมากกว่าแค่ให้บริการ เพราะดูแลลูกค้าตลอดสัญญา ทั้งเป็นที่ปรึกษา ให้คำแนะนำด้านผลิตภัณฑ์ จนถึงการดูแลความสะอาด เพื่อการทำงานอย่างสมบูรณ์แบบในทุกวัน เพื่อให้ลูกค้าได้ดื่มน้ำสะอาดและอากาศบริสุทธิ์แบบไม่ขาดตอน ซึ่งต้องมีทักษะที่ครอบคลุมในทุกด้าน ดังนั้น Cody จึงเป็นอาชีพที่มีรายได้ที่แตกต่างจากงานบริการทั่ว ๆ ไป

เดินหน้ามอบสุขภาพที่ดีให้คนไทยอย่างยั่งยืน

COWAY ใช้โอกาสจากเทรนด์รักสุขภาพที่ได้รับความนิยมมากขึ้นอย่างมีนัย พร้อมการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่พรีเมียม ด้วยความใส่ใจ ตอบโจทย์กับการใช้ชีวิตของคนรุ่นใหม่ได้อย่างยอดเยี่ยม

ซึ่งทิศทางการดำเนินการของ COWAY ในอนาคตนั้นจะสร้างทีมและขยายทีมคนรุ่นใหม่ เพื่อมอบบริการให้ตอบโจทย์ผู้บริโภคในทุกมิติ พร้อมเพิ่มจุดบริการที่ลูกค้าสามารถเข้ามารับประสบการณ์กับสินค้าได้มากยิ่งขึ้น พร้อมด้วยกิจกรรมต่าง ๆ ภายใต้สโลแกน “New Culture of Drinking Water” ที่ดำเนินการมาต่อเนื่องตั้งแต่ปีที่แล้ว เพื่อส่งเสริมให้ผู้บริโภคมีสุขภาพที่ดี ผ่านการเดินหน้าส่งเสริมวัฒนธรรมการดื่มน้ำสะอาดให้เข้าถึงทุกกลุ่มเป้าหมาย ครอบคลุมจังหวัดต่าง ๆ ในส่วนภูมิภาค ผ่านการจัดกิจกรรมต่าง ๆ ให้น่าสนใจ ที่ดำเนินการมาอย่างต่อเนื่อง รวมถึงการใช้กลยุทธ์การตลาดแบบ 360 องศา ทำ Above The Line / Below The Line ที่มากขึ้นอีก เพื่อให้ลูกค้าคนไทยสามารถจดจำ COWAY ในฐานะผู้นำอุตสาหกรรมเครื่องกรองน้ำและฟอกอากาศอันดับหนึ่งในไทยต่อไป



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน