ก่อนจะให้ผู้บริโภครักแบรนด์ นักการตลาดต้องรู้จักกลยุทธ์ Brand Love เสียก่อน
แม้สัมผัสจับต้องไม่ได้และมองไม่เห็น แต่เป็นที่เข้าใจทั่วกันว่า เรารับรู้ถึงความรักได้ และยังสามารถแปลงเป็นพลังขับเคลื่อน โดยระดับปัจเจกแสดงออกมาเป็นการดูแลเอาใจใส่คนที่รัก ส่วนถ้าขยายสู่ภาพใหญ่ระดับสังคม
นี่คือเชื้อเพลิงหลักในการสร้างความสามัคคี เป็นเหตุผลให้กลุ่มคนทุ่มเทงานที่ทั้งยากและต้องใช้กำลังแรงกายมากมายจนสำเร็จลุล่วง สำหรับในบริบทการสร้างแบรนด์ หากผลิตภัณฑ์ใดมีฐานแฟนเหนียวแน่นจนได้ชื่อว่าเป็น Brand Love รับประกันได้เลยว่า ไม่ว่ามี Gadget ออกมากี่รุ่น ปรับเล็กหรือปรับใหญ่กี่ครั้ง เหล่าสาวกเปี่ยม Brand Loyalty ก็พร้อมจ่ายเพื่อให้ได้สินค้ามาครอง
อยากเป็นที่รักก็ต้องทำตัวน่ารักและคุ้มค่าต่อการสานสัมพันธ์ โดยต่อไปนี้คือเคล็ดลับที่จะพาแบรนด์ไปนั่งกลางใจผู้บริโภค
ย้ำ Brand Identity อยู่เสมอ : เมื่อเริ่มทำความรู้จัก คุณต้องบอกชื่อ ต้องแสดงให้รู้ว่ามีจุดเด่นอะไร และย้ำอยู่เสมอจนอีกฝ่ายจำได้ โดยหากนำไปปรับใช้กับการสร้างแบรนด์ นี่คืออัตลักษณ์ของแบรนด์ (Brand Identity) ที่แตกต่างจากคู่แข่งหรือแบรนด์อื่นในตลาดเดียวกัน และจุดเด่นดังกล่าวต้องปรากฏชัดในผลิตภัณฑ์ที่ออกมา แบบที่ Apple เป็นที่จดจำจากรูปลักษณ์ของ iPhone และ iPad มีความเรียบหรูและโค้งมน เตะตาตั้งแต่ครั้งแรกที่เห็นจนหลายล้านคนทั่วโลกประกาศตัวเป็นสาวกและไม่คิดเปลี่ยนใจไปใช้ Gadget ในตลาดเดียวกันของแบรนด์อื่นเลย
รู้ใจแต่ไม่จู้จี้ : ท่ามกลางสมาชิกในกลุ่มเพื่อนสนิทของเรา จะต้องมีคนหนึ่งเป็นคนพูดน้อย แม้ไม่ได้ทำให้คนอื่นๆ ยิ้มได้บ่อยๆ แต่หากถามอะไรไป เขาหรือเธอมักจะมีคำตอบให้ หรือบอกเป็นนัยว่ารู้ใจและเข้าใจ โดยเพื่อให้ได้เป็น ‘แบรนด์นี้ที่รัก’ ทุกแบรนด์ควรปฏิบัติกับผู้บริโภคในลักษณะเดียวกัน แจ้งข้อมูลข่าวสารอยู่เสมอ และควรเน้นเฉพาะที่จำเป็นเท่านั้น เพราะผู้บริโภคจะตัดการติดต่อและอาจเปลี่ยนใจไปใช้แบรนด์คู่แข่ง หากเห็นว่าข้อมูลที่ได้มามากและถี่เกินไป
ยินดีช่วยเหลือไม่ว่าเรื่องไหน : ไม่ว่าใครก็ต้องมีจุดอ่อน ข้อติดขัดหรือเรื่องไม่ถนัดด้วยกันทั้งนั้น นี่เป็นสาเหตุให้อุปกรณ์อำนวยความสะดวกจำเป็นต่อการแก้ Pain Point โดยหากอยากเป็น Brand Love แบรนด์ในสินค้าอื่นๆ ไม่ว่าประเภทไหนก็ก็สามารถนำเงื่อนไขดังกล่าวมาปรับใช้ได้เช่นกัน เช่นที่แบรนด์ผงซักฟอกเติมสารลดกลิ่นอับ เพื่อแก้ปัญหาซักผ้าตอนกลางคืนของคนทำงานที่กลับดึก แบรนด์ประกันชีวิตที่มีประกันหลายแบบให้เลือกเพื่อครอบคลุมความต้องการของคนทุกกลุ่ม หรือแบรนด์สินเชื่อบุคคลที่ใช้ทางออกปัญหาทางเงินเป็น Big Ideaใน Campaign โฆษณาอยู่เสมอ
แจ้งความเคลื่อนไหวให้ครบทุกช่องทาง : ปัจจุบันช่องทางการสื่อสารกับผู้บริโภคมีมากขึ้นและยังสามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้มากขึ้นด้วย โดยเพื่อไม่ให้ตำแหน่งแบรนด์ขวัญใจสั่นคลอน ควรกระจายข่าวสารให้ครบทุก Platform (Omnichannel) และปรับรูปแบบให้เหมาะกับ Platform นั้นๆ ด้วย เช่น หากเป็นบนป้ายโฆณษา ทั้งข้อความและภาพต้องกระชับ เข้าใจได้ทันทีที่เห็น ส่วนถ้าบน Social Media ควรใช้คำ และภาพที่เรียกความสนใจและกระตุ้นให้ Click เข้าไปอ่าน หรือถ้าเป็น Website ก็ควรมี Call To Action (CTA) ต่างๆ อย่าง ช่องทางซื้อสินค้าหรือการติดต่อด้วย / marketingprofs
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /