ท่ามกลางภาวะเศรษฐกิจถดถอยจากปัจจัยลบที่ถาโถมเข้ามารอบด้าน ไม่ว่าจะเป็นการชะลอตัวของภาคการท่องเที่ยว สถานการณ์ความไม่แน่นอนทางการเมือง ค่าครองชีพพุ่งสูง หรือแม้แต่การปรับขึ้นภาษีที่กระทบต่อกำลังซื้อของผู้บริโภคโดยตรง
ในภาวะที่ ‘เงิน’ เดินช้าลง แต่ ‘ต้นทุน’ ยังคงวิ่งเร็ว แบรนด์และธุรกิจมากมายต้องเร่งปรับกลยุทธ์เพื่อความอยู่รอด และบางครั้ง “การหยุด” อาจสำคัญไม่แพ้ “การเดินหน้า”
Marketeer พาทุกท่านไปพูดคุยเปิดมุมมองกับ 20 ผู้บริหารจากแบรนด์ชั้นนำของไทย ในวันที่ต้องเผชิญกับความท้าทายที่แบรนด์ต้องก้าวผ่าน ธุรกิจควรโฟกัสที่อะไร ควรหยุดที่ตรงไหน และควรทำอย่างไรเพื่อให้แบรนด์ไม่หลุดโฟกัส ให้ยังเดินหน้าต่อไปได้อย่างยั่งยืน ท่ามกลางความท้าทายที่ไม่อาจคาดเดา
1.วาโก้ (Wacoal)
คุณอินทิรา นาคสกุล ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด บริษัท ไทยวาโก้ จำกัด (มหาชน) หรือ WACOAL
Do : ถามผู้บริโภคโดยตรง
ถามผู้บริโภคโดยตรงอย่าคิดเอง เพราะว่าอะไร ๆ เปลี่ยนไปเยอะ อย่ายึดติดกับความสำเร็จในอดีต เอามาเป็นตัวนำในปัจจุบัน เอามาแค่เป็นแบ็คกราวด์ประกอบได้ เน้นเรียนรู้จากผู้บริโภคที่อยู่ตรงหน้าตอนนี้ดีกว่า
Don’t : พูดในสิ่งที่แบรนด์อยากพูด
อย่าบอกในสิ่งที่เราอยากบอก จงบอกในสิ่งที่ลูกค้าอยากรู้ และต้องระวังการทำการตลาดที่มันแมสมากจนเกินไป อาจจะต้องทำแบบถัวเฉลี่ยควบคู่กันไป ในขณะเดียวกันการตลาดแบบตรง (Direct to market) จะต้องทำการตลาดที่อาจเสียเงินมากหน่อยแต่ต้องมั่นใจว่าเรื่องที่เราอยากสื่อสารจะถึงผู้บริโภคจริง ๆ
2.กาโตะ (Kato)
คุณฐิติพงศ์ ผลธนะศักดิ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ บริษัท ทวีผลผลิตภัณฑ์ จำกัด หรือ KATO
Do : รู้จัก DNA ของแบรนด์
โปรเจกต์ไหนที่ยังไม่จำเป็นต้องทำตอนนี้ก็ชะลอไว้ก่อน อย่างกาโตะรู้ดีว่าเราคือเด็ก Extrovert มาก สดใส ร่าเริง ถ้าแบรนด์ไหนอยากจะเปลี่ยน Brand Persona ให้เก็บโปรเจกต์ไปทำตอนเศรษฐกิจดี ดีกว่า แต่ในช่วงเศรษฐกิจเช่นนี้พยายามเน้นย้ำในตัวเองแล้วต่อยอดจาก DNA ง่ายกว่า
Don’t : ทำในสิ่งที่ไม่เชี่ยวชาญ
อย่าทำอะไรที่ตัวเองไม่เชี่ยวชาญ ในช่วงสภาวะอย่างนี้งบประมาณมีจำกัด ไม่ใช่เวลาที่จะมานั่งเผาเงิน ผมเชื่อว่าทุกมิติของธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการตลาด ค่าตัวพรีเซนเตอร์ ต่าง ๆ ถ้าเงินที่ถูกเผาไปแล้วไม่ได้รีเทิร์นกลับมาจะเจ็บหนักมาก
3.เด็กสมบูรณ์
คุณวสุพล ตั้งสมบัติวิสิทธิ์ กรรมการบริหาร และ ผู้จัดการใหญ่ ฝ่ายการตลาดและฝ่ายขายในประเทศ บริษัท หยั่น หว่อ หยุ่น คอร์ปอเรชั่น กรุ๊ป จำกัด หรือ DEKSOMBOON
Do : ให้ความสำคัญกับเทรนด์การตลาด
ช่วงนี้การทำการตลาดมีการเปลี่ยนแปลงค่อนข้างรวดเร็ว เราต้องจับตาเทรนด์การตลาดโลกว่าจะไปทิศทางไหนอยู่ตลอด เพื่อให้รู้ว่าความต้องการของผู้บริโภคจะหมุนไปอย่างไร คนชอบสินค้าประมาณไหน อย่างช่วงนี้เทรนด์คนสนใจเรื่องสุขภาพ หันมาออกกำลังกายมากขึ้น แบรนด์ก็ต้องทำสินค้าไปเสิร์ฟผู้บริโภคกลุ่มนี้
Don’t : ขึ้นราคา
อย่าทำราคาสูงเกินไป พยายามรักษาคุณภาพ ด้วยสภาพเศรษฐกิจเช่นนี้ยิ่งต้องเข้าใจผู้บริโภคให้ถ่องแท้ ผดุงราคาไม่โยนภาระให้ผู้บริโภค แต่ไม่ประนีประนอมกับคุณภาพ
4.PTT LUBRICANTS
คุณรชา อุทัยจันทร์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารด้านธุรกิจหล่อลื่น (PTT LUBRICANTS) ในกลุ่มบริษัท ปตท. น้ำมันและการค้าปลีก จํากัด (มหาชน) หรือ OR
Do : ช่วยลูกค้าแบ่งเบาภาระ
ในภาวะเศรษฐกิจเช่นนี้ อะไรที่ช่วยผู้บริโภคได้ก็ควรทำ เช่น แบรนด์ควรทำโปรโมชั่นที่ช่วยแบ่งเบาภาระค่าใช้จ่ายลูกค้า ให้เกิดความคุ้มค่า ขณะที่คอนเซปต์ของการทำการตลาดคือต้องเข้าใจลูกค้า เข้าใจความต้องการ ซึ่งความต้องการของลูกค้ามันเปลี่ยนแปลงไปตามสภาพเศรษฐกิจ
Don’t : ทุ่มทุน
อย่าลงทุนในสิ่งที่ไม่แน่นอน ลงทุนแบบขนาดเล็กก่อนหากใช่ค่อยขยับขยาย ความเสี่ยงที่ตามมาจะน้อยกว่า
5.คลินิกทันตกรรม Cosdent
คุณสรรเสริญ เกียรติเวชสุนทร กรรมการผู้จัดการ บริษัท คอสเดนท์ จำกัด หรือ COSDENT
Do : ทำในสิ่งที่เชี่ยวชาญ
ทำในสิ่งที่เราถนัด และมั่นใจว่าเม็ดเงินที่ลงไปจะไม่เสียเปล่า หรือไม่ลงไปฟาดฟันกับอะไรที่เราไม่เชี่ยวชาญ เพราะการเงินสำคัญมาก ต่อให้การตลาดดีแค่ไหนแต่เงินหมดก็ไม่มีความหมาย หาโอกาสใหม่ ๆ ที่เหมาะสมกับตัวเองดีกว่า
Don’t : ทำตามกระแส
อย่าทำตามกระแส เพราะถ้านั่นไม่ใช่กระแสของคุณแต่เป็นกระแสของคนอื่น คุณอาจจะหลุดไปอยู่ในกระแสที่น้ำเชี่ยว เเล้วเรือของเราไม่ได้เหมาะ
6.ฟาร์มเฮ้าส์ (Farmhouse)
คุณอิศเรศ สิทธวีร์ ผู้จัดการฝ่ายการตลาด บริษัท เพรซิเดนท์ เบเกอรี่ จํากัด (มหาชน) หรือ FARMHOUSE
Do : เติมสิ่งที่หายเพื่อรับมือตอนฟ้าเปิด
บนความเหนื่อยยังมีโอกาสใหม่ๆ ระหว่างนี้พยายามรักษาสิ่งที่มี เติมสิ่งที่ขาดหายไป อาจจะย่อตัวเองลงมาเพื่อให้เข้าถึงลูกค้า Young Generation ด้วย
ซึ่งตอนนี้ฟาร์มเฮ้าส์ก็เจอส่วนหนึ่งที่ทำให้ผู้บริโภคเข้าถึงได้มากขึ้น เช่น ส่งสินค้าฟรีถึงหน้าบ้านในบริเวณที่อยู่ในเส้นทางการขนส่งหรือบริเวณใกล้เคียงที่รถฟาร์มเฮ้าส์ไปส่งได้ เพียงสั่งขั้นต่ำ 100 บาทเท่านั้น ช่วยบริษัทเก็บลูกค้าระหว่างทางได้เพิ่ม
Don’t : เร่งเครื่องการลงทุนใหม่ ๆ
อาจไม่ถึงกับต้องชะลอ เพียงแต่ไม่เร่ง เช่น โรงงานที่กำลังสร้างอาจไม่ได้ไปเร่งอะไร ปล่อยให้ทุกอย่างรันไป แต่อาจจะช้าหน่อย แต่ไม่หยุด แต่ในช่วงวิกฤตมีโอกาสหลายอย่างบริษัทจะพยายามเติมในสิ่งที่ขาดหายไป อย่างในปีนี้นำเครื่องจักรใหม่เข้ามาเพื่อเตรียมทำตลาดให้มากขึ้น รอรับมือกับปีหน้าที่ฟ้าอาจจะเปิด อย่ามองมุมไม่ดีอย่างเดียว จะหมดกำลังใจในการทำงาน
7.ฟ้าไทย (FaThai)
คุณบุษบา พงศ์ศรี กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอฟ-พลัส จำกัด หรือ FATHAI
Do : พัฒนาสิ่งที่เชี่ยวชาญ
ถ้ามีความเชี่ยวชาญด้านไหนจงทำสิ่งนั้นให้ดี ยึดถือคุณภาพ ช่วยสร้างความเชื่อมั่นในสายตาผู้บริโภคได้สำคัญมาก
Don’t : ทำเกินงบ
ในช่วงเศรษฐกิจแบบบนี้ต้องระมัดระวัง จะลงทุนอะไรต้องดูให้ดี แต่ไม่ใช่ว่าหยุดเลยเพราะสิ่งที่เราทำมาตลอดมันจะหายไปด้วย ดังนั้น ทำแต่ต้องอยู่ในศักยภาพที่เรามีอยู่ ในเรื่องของการทำ Branding ก็ไม่ควรทิ้ง ทำไปอย่างต่อเนื่องอย่าหยุด เอาตามความเหมาะสมของงบที่ตั้งไว้เป็นพอ
8.มอนเดลีซ (Mondelez)
คุณอนุรัก อากาวัล ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด บริษัท มอนเดลีซ อินเตอร์เนชันแนล (ประเทศไทย) จำกัด
Do : อย่าหยุดสร้างและพัฒนาแบรนด์
อย่าหยุดสร้างและพัฒนาแบรนด์ เพราะในเศรษฐกิจแบบนี้แบรนด์ที่จะชนะได้คือแบรนด์ที่มีความแข็งแกร่ง ยืนหยัดในคุณภาพ และเข้าใจผู้บริโภค
Don’t : มองข้าม Cultural sensitivity
ระวังเรื่องที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา และอย่ามองข้าม Cultural sensitivity โดยเฉพาะบริษัทระดับสากลยิ่งต้องระวังเป็นพิเศษ เพราะปัจจุบันคนให้ความสำคัญกับเรื่องนี้มาก การทำบางอย่างในไทยอาจโอเคสำหรับคนไทย แต่กับคนต่างประเทศอาจไม่คิดเช่นเดียวกัน
9.Aura&Tipco
คุณณัฐวิทย์ กัณฐศากุล Director – Marketing and Innovation Tipco F&B Company Company Limited หรือ AURA 100% / TIPCO
Do : จับกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรม
พยายามเข้าถึงผู้บริโภคแล้วทำความเข้าใจให้มากขึ้น เพราะอย่างที่บอกตลาดและผู้บริโภคมีความหลากหลายสูง อย่างแบรนด์ของเราเอง เมื่อก่อนต้องจับกลุ่มเพียงชายหญิง แต่ปัจจุบันมีความหลากหลาย แบรนด์ต้องจับกลุ่มที่จำเพาะมากขึ้น อย่างออร่าเองที่ล่าสุดหันไปจับกลุ่มไลฟ์สไตล์แอคทิฟ ปรับขนาดขวดให้เหมาะแก่การพกพา ไม่เล็กเกินจนไม่พอ แต่ก็ไม่ใหญ่จนเกะกะ หอบหิ้วติดตัวไปทำกิจกรรมได้ทั้งวัน สังเกตว่าแบรนด์ไม่ได้จับกลุ่มลูกค้าตามเจนเนอเรชันหรือเพศแล้ว แต่ยึดที่พฤติกรรม
Don’t : ทำอะไรที่ผู้บริโภคไม่ต้องการ
อย่าไปทำอะไรที่ไม่อยู่ในความต้องการของผู้บริโภค ไม่พยายามยัดเยียดสินค้า เพราะผู้บริโภคทุกวันนี้มีทางเลือกเพิ่มขึ้น
10.โพรโพลิซ (Propoliz)
คุณประพล ฐานะโชติพันธ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ที.แมน ฟาร์มาซูติคอล จำกัด (มหาชน) หรือ PROPOLIZ
Do : ฟังเสียงลูกค้า
ฟังเสียงลูกค้าให้มาก หาคุณค่าที่เขาต้องการจริง ๆ แล้วเรามีหน้าที่ส่งมอบสิ่งนั้นกลับไป ซึ่งเป็นสิ่งที่โพรโพลิซทำมาโดยตลอด และปรับใช้กับสถานการณ์เช่นนี้ได้อย่างพอดี
Don’t : คิดเองเออเอง
อย่าคิดเองแล้วพยายามยัดเยียดสินค้าให้ผู้บริโภค ซึ่งสินค้านั้นอาจไม่ได้ตอบโจทย์ที่ลูกค้าต้องการ เป็นอีกหนึ่งบทเรียนที่บริษัททำมาโดยตลอด เช่น โพรโพลิซออกผลิตภัณฑ์สเปรย์ขนาดเล็ก 10 cc ราคาย่อมเยาไม่ถึงร้อยบาท เพื่อตอบโจทย์คนที่ไม่ต้องการซื้อสินค้าไปใช้ในปริมาณมาก ให้คนไม่ต้องคิดนาน คุ้มค่าคุ้มราคาตอบโจทย์ในช่วงเศรษฐกิจเช่นนี้
11.เซียงเพียว
คุณมีนา (เอี่ยมพิกุล) อัครพงศ์พิศักดิ์ รองประธานบริหารด้านการตลาด บริษัท เบอร์แทรม (1958) จำกัด
Do : ยืนหยัดในคุณภาพ ยึดถือ Core Value
ยึดถือจุดแข็งของแบรนด์ เน้นย้ำคุณภาพ เน้นหนัก Core Value ของตน ส่งต่อสิ่งที่ดีให้ผู้บริโภค ไม่ฉวยโอกาส บริษัทต้องรู้จักยืดหยุ่นในการทำงานให้เข้ากับสถานการณ์
Don’t : ใช้จ่ายกับแคมเปญที่ไม่เกิดผลทันที
การใช้เงินกับสิ่งที่ไม่ได้มีรีเทิร์นกลับมา อย่างเช่น การสร้าง Brand Awareness ที่เป็นการตลาดแบบ Always-On มันไม่ได้เป็นแคมเปญที่เห็นผลได้ชัด จุดนี้อาจจะต้องลดทอนลง
12.ท็อปส์ (Tops)
คุณจักรกฤษณ์ จตุปัญญาโชติกุล รองกรรมการผู้จัดการฝ่ายการตลาด, ประชาสัมพันธ์ และกิจกรรมเพื่อสังคม บริษัท เซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล จำกัด
Do : บาลานซ์ Gut Feeling & Data
ให้ความสำคัญกับลูกค้ามาเป็นอันดับหนึ่ง ต้องเริ่มใช้ดาต้าในการทำงานและการทำความเข้าใจลูกค้า บาลานซ์ Gut Feeling & Data เพื่อใช้เป็นฟีเจอร์ในการคาดการณ์ทิศทางการทำการตลาด
Don’t : ใช้ Gut Feeling นำทาง
ใช้ Gut Feeling ให้น้อยลง ต้องฟังเสียงลูกค้าเป็นหลัก โดยเฉพาะในยุคที่ AI เริ่มเข้ามามีบทบาทยิ่งต้องตามให้ทันเทคโนโลยี เข้าใจความคิดของลูกค้าทุกเจนเนเรชัน เพราะ Tops คือ food experience for all ลูกค้าหลากหลายเจนเนอเรชัน ความต้องการไม่เหมือนกัน ดังนั้น จึงต้องทำอย่างไรก็ได้ให้เข้าใจลูกค้าได้ดีที่สุด
13.MG
คุณพงษ์ศักดิ์ เลิศฤดีวัฒนวงศ์ รองกรรมการผู้จัดการ บริษัท เอ็มจี เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด หรือ MG
Do : ยึดมั่นใน Core Value
ธุรกิจรถยนต์เป็นธุรกิจที่ต้องอาศัยการขายผ่านดีลเลอร์เป็นหลัก ดังนั้น นอกเหนือจากตัวรถ การพัฒนาเครือข่ายการขายเป็นเรื่องสำคัญ การบริการจะทำยังไงให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจ การให้บริการอะไหล่ หรือบริการหลังการขายให้กับดีลเลอร์ต้องพัฒนาให้ดีที่สุดอยู่เสมอ จะเป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจ
Don’t : ประเมินสถานการณ์เบา
เนื่องจากดีมานด์ในธุรกิจนี้หดตัวมาอย่างต่อเนื่อง ต้องระมัดระวัง พิจารณาสิ่งที่ไม่ควรทำให้ดี ให้ความสำคัญแค่กับสิ่งที่ควรทำ และพยายามควบคุมปัจจัยต่าง ๆ ให้อยู่ภายใต้สิ่งที่เหมาะสมในการดำเนินการตลาดให้ได้
14.ฟิลิปส์ (Philips)
คุณรณวิทย์ ศรฤทธิ์ชิงชัย ผู้จัดการฝ่ายสื่อสารองค์กร และการตลาด บริษัท ซิกนิฟาย คอมเมอร์เชียล (ประเทศไทย) จำกัด หรือ PHILIPS
Do : จับกลุ่มลูกค้ายูนีคขึ้น
เมื่อเศรษฐกิจตกอยู่ในสภาวะถดถอย งบการตลาดก็ลดลงตามไปด้วย ดังนั้น ต้องใช้งบประมาณในองค์กรให้เกิดศักยภาพสูงสุด แต่ไม่สามารถหยุดทำการตลาดได้ เพียงแต่ต้องเลือกทำการตลาดในกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น ชัดเจนมากขึ้น (Customized Customer Target) ตลอดจนพัฒนาบุคลากรในองค์กรให้ปรับตัวไปตามสถานการณ์วิกฤตได้
Don’t : หยุดทำการตลาด
แม้หลายคนจะบอกว่าเศรษฐกิจเช่นนี้ต้องระวัง แต่จริง ๆ ควรลุยเรื่องการตลาดอย่างมากเพื่อเตรียมรับมือกับวันที่ฟ้าเปิด จะไปทำการตลาดตอนนั้นก็คงไม่ทันแล้ว
15.วิริยะประกันภัย
คุณอมร ทองธิว กรรมการผู้จัดการ บริษัท วิริยะประกันภัย จำกัด (มหาชน)
Do : โฟกัส Core Product
ทำ Core Product ให้แข็งแรง อย่างธุรกิจประกันภัยของเรา ถึงแม้เศรษฐกิจไม่ดี กลับมีบางส่วนที่ส่งผลดีต่อธุรกิจของเรา เพราะยิ่งคนตระหนักถึงมหันตภัยที่เข้ามาใกล้ตัว ยิ่งมองเห็นความเสี่ยง ความต้องการประกันวินาศภัยเพื่อเป็นหลักประกันให้ชีวิต ไม่ต้องให้รับภาระทางการเงินมากจนเกินไปก็มากขึ้น
วิริยะประกันภัยจึงไม่หยุดยั้งพัฒนาการบริการ ล่าสุดอย่างเช่น นำ AI เข้ามาใช้ในการตรวจสภาพรถยนต์ ลดขั้นตอนการทำประกันอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า ทำให้กระบวนการทำงานรวดเร็วยิ่งขึ้น พร้อมทั้งขยายเครือข่ายที่ปัจจุบันมีอยู่กว่า 150 แห่งทั่วประเทศ ขยายตามความเสี่ยงหรือจุดที่เกิดเหตุบ่อยให้ครอบคลุมยิ่งขึ้นอีก เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงการให้บริการมากขึ้น
Don’t : เลี่ยงการลงทุนที่ต้องใช้เม็ดเงินก้อนโต
เลี่ยงการลงทุนที่ใช้เม็ดเงินมาก ๆ เพราะสถานการณ์ยังไม่นิ่ง ต้องจับดูสถานการณ์ต่อไปก่อนที่จะขยับขยาย
16.TRUE ONLINE
คุณพงศ์สิระ ปรุงสิน หัวหน้าฝ่ายการตลาดคอนเวอร์เจนซ์ บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ TRUE ONLINE
Do : วิชาทำเกิน
ทำให้มากกว่าความคาดหวังของลูกค้า สินค้า การบริการทุกอย่างต้องตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าทุกมิติ ซึ่งเป็นสิ่งที่แบรนด์ทำมาตลอดอยู่แล้ว
Don’t : ทำให้ลูกค้าผิดหวัง
ทำตรงกันข้ามกับ Do คืออย่าทำให้ลูกค้าผิดหวังกับโปรดักส์หรือบริการของเรา
17.SLC คลินิก
แพทย์หญิงพิมพิดา วรัญญูรัตนะ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร SLC Group
Do : พร้อมเปลี่ยนแปลง
ต้องพร้อมที่จะเปลี่ยนแปลง ยุคนี้เป็นยุคของ Ai ด้วย แบรนด์ต้องเร็ว ทีมก็ต้องศึกษาเรื่องของ AI ด้วย เพื่อจะได้พัฒนาไปได้ไกลกว่าคู่แข่ง
Don’t : คอยเป็นผู้ตาม
อย่าเป็นผู้ตาม ต้องเป็น Trend setter วิธีการสื่อสาร หรือการทำการตลาดจะต้องโดดเด่น ไม่ซ้ำ และอย่าดูถูกผู้บริโภค ผู้บริโภคในยุคนี้ฉลาด รู้ว่าอะไรที่เราสื่อสารไปแล้วไม่โปร่งใส ต้องจริงใจกับลูกค้า รวมถึงอย่ายัดเยียดการขายสินค้า
18.แอมเวย์ (Amway)
คุณวาณีรัตน์ แก้ววิเชียร ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด บริษัท แอมเวย์ (ประเทศไทย) จำกัด หรือ AMWAY (eSpring) / AMWAY (NUTRILITE)
Do : ให้ความคุ้มค่า
ในช่วงเศรษฐกิจแบบนี้ผู้บริโภคระมัดระวังเรื่องการใช้จ่าย ดังนั้นผู้บริโภคจะฉลาดเลือกมาก ซื้อแค่สิ่งที่จำเป็น การจ่ายเงินครั้งหนึ่งจะเลือกอะไรที่คุ้มค่า ตอบโจทย์ทุกคนในบ้านได้ ซึ่งแอมเวย์มีผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายครอบคลุมทั้งสินค้าเสริมอาหาร อุปโภคบริโภค ของใช้ในบ้าน ที่คุ้มค่าคุ้มราคา
Don’t : ใช้จ่ายแบบไม่วางแผน
ในช่วงเศรษฐกิจเช่นนี้ จะในแง่มุมของผู้บริโภคหรือผู้ประกอบการล้วนต้องใช้จ่ายอย่างระมัดระวัง วางแผนเตรียมรับมือกับอนาคตที่ไม่แน่นอน
19.กรุงศรี ออโต้ (KRUNGSRI AUTO)
คุณคงสิน คงคา ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) หรือ KRUNGSRI AUTO
Do : อยากเอาชนะความท้าทาย
ในช่วงที่ความไม่แน่นอนสูง การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นมากมาย สิ่งที่องค์กรต้องทำคือมีความรับผิดชอบต่อพนักงาน ลูกค้า ผู้ถือหุ้น และสังคม ปรับตัวไปตามวิกฤต สิ่งที่ผู้ประกอบการต้องทำคือหา Driving Force ต้องมาดูว่ามีปัจจัยอะไรที่ทำให้มีการเปลี่ยนแปลงมาก บริษัทต้องปรับตัวให้เร็ว
Don’t : กลัว หยุดนิ่ง
พัฒนาบุคลากรให้เป็น Challenge Achiever เมื่อเจอความท้าทายต้องรู้สึกอยากเปลี่ยนความท้าทายให้เป็นความสําเร็จให้ได้ ห้ามกลัวแล้วหยุดนิ่ง ต้องแอคทีฟ เพราะทุกความท้าทายมีโอกาสซ่อนอยู่
20.KEX
เจียเหว่ย จาง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เคอีเอ็กซ์ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน)
Do : พัฒนาเทคโนโลยี
ไม่ว่าจะอยู่ในอุตสาหกรรมใดก็ไม่ควรหยุดพัฒนาด้านเทคโนโลยี ใส่ใจลูกค้า อย่าง KEX ก็ไม่หยุดพัฒนาและลงทุนในพื้นที่จัดส่งและเทคโนโลยีเพราะประเทศไทยมีการแข่งขันค่อนข้างสูง สิ่งที่ KEX ทำมาตลอดคือมุ่งมั่นคือการลงทุนในเทคโนโลยีนวัตกรรมเพื่อพัฒนาคุณภาพการบริการ รวมถึงเดินหน้าการลงทุนใหม่อย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างพื้นที่จัดส่งให้ดีขึ้นเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด
Don’t : ประนีประนอมคุณภาพ
เน้นการลงทุนระยะยาว ไม่ควรละทิ้งผลกำไรระยะสั้น ประเมินความพึงพอใจของลูกค้า ใส่ใจคอมเมนต์ของลูกค้า เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่สูญเสียความเชื่อมั่นเพียงเพราะผลประโยชน์ระยะสั้น ดังนั้น KEX มองว่าประเทศไทยยังมีโอกาสที่ดีในด้านอุตสาหกรรมโลจิสติกส์และการท่องเที่ยว