ก๊าซหุงต้ม ปตท. กรณีศีกษาการตลาดของแบรนด์ผู้นำที่ไม่หยุดพัฒนา
หากจะมีผลิตภัณฑ์ใดที่อยู่คู่บ้านคนไทยมานานหลายทศวรรษ และยังคงรักษาตำแหน่ง “เบอร์หนึ่ง” ไว้อย่างมั่นคงในใจผู้บริโภค “ก๊าซหุงต้ม ปตท.” คือหนึ่งในนั้นอย่างไม่ต้องสงสัย และในปีล่าสุดที่แบรนด์คว้ารางวัล Marketeer No.1 Brand Thailand ไปครองได้สำเร็จ นี่ไม่ใช่แค่ผลสะท้อนของยอดขายหรือส่วนแบ่งตลาด หากแต่คือภาพสะท้อนของความไว้วางใจของคนไทยที่สั่งสมจากรุ่นสู่รุ่น
คุณไพศาล อุดมกุลวณิชย์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารด้านธุรกิจเอนเนอร์ยี่โซลูชัน บริษัท ปตท. น้ำมันและการค้าปลีก จำกัด (มหาชน) หรือ โออาร์ กล่าวว่า ความสำเร็จนี้ไม่ใช่แค่ขององค์กร แต่คือความร่วมแรงร่วมใจของคนทำงานทุกฝ่าย ทั้งโออาร์ ผู้แทนจำหน่ายโรงบรรจุก๊าซและร้านค้าก๊าซหุงต้ม ปตท. ทั่วประเทศ ไปจนถึงแฟนคลับ “น้องถังถัง” มาสคอตประจำแบรนด์ ที่ช่วยสร้างการรับรู้ในวงกว้าง จนแบรนด์สร้างความประทับใจและเข้าไปนั่งอยู่ในใจคนไทยตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา
ความท้าทายในตลาด และภารกิจปกป้องผู้บริโภค
ตลาดก๊าซหุงต้มในวันนี้ ไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของราคาหรือปริมาณ แต่เป็นสนามแข่งขันที่เต็มไปด้วยความท้าทาย ทั้งการลักลอบปลอมแปลงถังก๊าซ การลักลอบบรรจุน้ำก๊าซ ไปจนถึงการใช้ถังที่หมดอายุ ซึ่งเสี่ยงต่อความปลอดภัยของผู้บริโภคอย่างมาก โออาร์จึงให้ความสำคัญกับการสื่อสารข้อมูลที่ถูกต้องให้ประชาชนเกิดการตระหนักรู้ หันมาฉุกคิดและสังเกตถังก๊าซหุงต้ม ปตท. ของแท้จาก “ซีลทอง QR Code” ซึ่งถือเป็นสัญลักษณ์ที่การันตีว่าถังก๊าซหุงต้ม ปตท. ใบนั้นได้รับการซ่อมและทดสอบตามมาตรฐาน มอก. 151 และบรรจุน้ำก๊าซคุณภาพจากโออาร์แน่นอน
การทำงานร่วมกับเจ้าหน้าที่ภาครัฐในการตรวจสอบและปราบปรามผู้กระทำผิด รวมถึงการพัฒนาสื่อเพื่อการสื่อสารเชิงป้องกัน ล้วนเป็นสิ่งที่โออาร์ลงมือทำอย่างต่อเนื่อง เพื่อไม่ให้ผู้บริโภคต้องตกอยู่ในความเสี่ยงแม้เพียงเล็กน้อย
หัวใจของแบรนด์ “ปลอดภัย ร้อนไว ไฟแรง”
เบื้องหลังความสำเร็จของก๊าซหุงต้ม ปตท. ไม่ได้เกิดขึ้นเพียงเพราะชื่อเสียงของแบรนด์ แต่เกิดจากการยึดมั่นในสองแกนหลัก คือ “Consumer Focus” และ “Safety Focus” ทั้งการวางกลยุทธ์และแคมเปญการสื่อสาร ทุกสิ่งล้วนต้องยึดสองสิ่งนี้เป็นแกนกลางเสมอ ภายใต้ความเชื่อว่า “ความไว้วางใจ” สร้างได้จากการใส่ใจผู้บริโภค และ “ความปลอดภัย” คือคำมั่นสัญญาที่ต้องรักษาไว้ทุกวัน
รายละเอียดของสองแกนหลักนี้ คือสิ่งที่สะท้อนวิธีคิดและหัวใจของแบรนด์อย่างแท้จริง
Consumer Focus
- ส่งมอบผลิตภัณฑ์คุณภาพถึงมือผู้บริโภค สมกับสโลแกนใหม่ “ดูแลดีที่ 1 ดูที่ซีลทอง”
มุ่งมั่นส่งมอบน้ำก๊าซคุณภาพและถังก๊าซที่ปลอดภัย ได้มาตรฐานการซ่อมตาม มอก. 151 ที่ปิดผนึกสัญลักษณ์การันตีของแท้ด้วย “ซีลทอง QR” พร้อมส่งมอบบริการที่ใส่ใจผ่านเครือข่ายผู้แทนจำหน่ายทั่วประเทศ สมกับสโลแกนของแบรนด์ “ดูแลดีที่ 1 ดูที่ซีลทอง”
- ตอกย้ำคุณภาพด้วย Reason to Believe “ปลอดภัย ร้อนไว ไฟแรง”
จากสโลแกนหลักของแบรนด์ “ดูแลดีที่ 1 ดูที่ซีลทอง” นั้น เพื่อให้ผู้บริโภคเกิดความเข้าใจเมื่อเห็นสัญลักษณ์ “ซีลทอง QR” แล้วสิ่งที่ผู้บริโภคจะได้รับคืออะไรบ้าง โออาร์จึงหยิบยก Reason to Believe มาย่อยข้อมูลเป็น 3 จุดเด่นสั้นๆ จำง่าย “ปลอดภัย ร้อนไว ไฟแรง” มาสื่อสารอย่างต่อเนื่องผ่านกิจกรรมต่าง ๆ
- ปลอดภัย: การันตีการทดสอบและซ่อมบำรุงถังก๊าซทุกใบตามมาตรฐาน มอก. 151 โดยโรงซ่อมบำรุงถังก๊าซของโออาร์ที่สามารถรองรับถังทั่วประเทศได้กว่า 3 ล้านใบ/ปี อีกทั้งถัง 15 กก. และ 48 กก. ยังมาพร้อมวาล์วเช็กล็อก ป้องกันการรั่ว และผ่านการดูแล-ซ่อมบำรุงตามมาตรฐานความปลอดภัยตามกฎหมายอีกด้วย
- ร้อนไว x ไฟแรง: น้ำก๊าซคุณภาพจากโรงแยกก๊าซด้วยสัดส่วนเกือบ 100% ระเหยง่าย ให้ความร้อนสูง แรงดันดี ใช้ได้เต็มถัง คุ้มค่าทุกหยด
- Social Responsibility & Brand Engagement
เน้นสร้างการมีส่วนร่วมอย่างรับผิดชอบในทุกกิจกรรมสื่อสาร ไม่ว่าจะเป็น Troop Marketing หรือ Food Festival ที่ไม่เพียงสร้างความสุข แต่ยังส่งต่อความรู้ด้านความปลอดภัยผ่าน “น้องถังถัง” พร้อมบอกเล่าวิธีการใช้งานก๊าซหุงต้มอย่างถูกต้อง เช่น การตรวจสอบซีลทอง QR การใช้งานก๊าซหุงต้มอย่างถูกวิธี และแนวทางป้องกันอุบัติเหตุในบ้าน เพื่อสร้างความรู้และส่งเสริมให้เกิด Brand Love ตั้งแต่วัยเยาว์
- ความร่วมมือที่แข็งแกร่งกับผู้แทนจำหน่าย (Dealer)
สิ่งที่น่าสนใจไม่แพ้กัน คือความเชื่อมั่นของโออาร์ที่มีต่อผู้แทนจำหน่ายทั้งโรงบรรจุก๊าซและร้านค้าก๊าซ ซึ่งถือเป็น “คนที่รู้จักตลาดดีที่สุด” และเป็นจุดเชื่อมต่อสำคัญระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค
แบรนด์จึงเดินหน้าสร้างความร่วมมือกับผู้แทนจำหน่ายโรงบรรจุและร้านค้าทั่วประเทศ ในทุกกิจกรรมการตลาด ถือเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญที่ทำให้แบรนด์ก้าวขึ้นเป็นผู้นำตลาดอย่างยั่งยืน เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ผู้บริโภค
Safety Focus
- เน้นความปลอดภัยเป็นสำคัญ ทั้งตัวถังและวาล์วของก๊าซหุงต้ม ปตท. ต้องผ่านการตรวจสอบมาตรฐานตามที่ มอก. กำหนด และยังเป็นรายแรกที่นำวาล์วเช็กล็อคมาใช้ในถัง 15 และ 48 กิโลกรัม
- นอกเหนือจากการปฏิบัติตามกฎหมายด้านความปลอดภัยอย่างเคร่งครัด ยังให้ความสำคัญกับการตรวจสอบภายในอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่าทุกขั้นตอน ตั้งแต่ต้นน้ำจนถึงมือผู้บริโภค เป็นไปอย่างปลอดภัยสูงสุด ไม่ว่าจะเป็นการควบคุมคุณภาพน้ำก๊าซ การควบคุมมาตรฐานการซ่อมและทดสอบถังก๊าซ การอบรมผู้แทนจำหน่าย ตลอดจนระบบการให้บริการที่ยึดตามมาตรฐาน ISO ในทุกมิติ
พร้อมรับทุกการเปลี่ยนแปลง ด้วยเทคโนโลยีที่เข้าใจผู้บริโภค
เมื่อเทรนด์ความต้องการของผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ก๊าซหุงต้ม ปตท. จึงให้ความสำคัญกับการปรับตัวให้ทันโลกอยู่เสมอ โดยเฉพาะในยุคที่เทคโนโลยีและข้อมูล (Data) กลายเป็นหัวใจของการพัฒนา โดยได้นำเทคโนโลยีเข้ามายกระดับกระบวนการทำงานในทุกมิติ พร้อมทั้งออกแบบให้สามารถผสานเข้ากับการดำเนินงานของผู้แทนจำหน่ายได้อย่างกลมกลืน เพื่อสร้างการเปลี่ยนผ่านที่มั่นคงและเติบโตไปด้วยกัน ไม่ว่าจะเป็น
- OR LPG Application – แอปพลิเคชันสั่งก๊าซหุงต้ม ปตท. ของแท้ที่ “สั่งง่าย ปลอดภัย สิทธิพิเศษเพียบ!”
ยกระดับประสบการณ์สั่งซื้อก๊าซหุงต้มให้ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ยุคดิจิทัล ด้วยแอปพลิเคชัน OR LPG ที่เชื่อมต่อการสั่งซื้อกับร้านค้าตัวแทนจำหน่ายกว่า 500 แห่งทั่วประเทศ โดยระบบหลังบ้านได้รับการพัฒนาให้มีมาตรฐานสูง รองรับทั้งผู้บริโภคและร้านค้าอย่างมีประสิทธิภาพให้ผู้ใช้งานมั่นใจได้ว่า
- ได้รับถังและน้ำก๊าซคุณภาพของแท้จากโออาร์แน่นอน
- ราคามาตรฐาน โปรโมชันคุ้มค่า พร้อมคูปองส่วนลดมากมาย
- มีระบบติดตามการจัดส่งแบบเรียลไทม์
- เช็กประวัติคำสั่งซื้อย้อนหลังได้
- สะสมคะแนน blueplus+ ได้ทันที
- Dealer Collaborate & Synergy Marketing Communication
ขับเคลื่อนการสื่อสารการตลาดด้วยแนวคิด “Edutainment” คอนเทนต์ที่มีทั้งสาระและสนุก โดยร่วมมือกับผู้แทนจำหน่ายในการสร้างคอนเทนต์ที่ทั้งให้ความรู้เรื่องความปลอดภัย และส่งเสริมความเข้าใจเกี่ยวกับการใช้ก๊าซหุงต้มอย่างถูกวิธี เพื่อสร้างการรับรู้ที่เข้าถึงได้และน่าติดตามมากขึ้นในทุกช่องทาง
- Seal & Cylinder Management – ระบบจัดการถังที่โปร่งใสและตรวจสอบได้
พัฒนาระบบบริหารจัดการถังก๊าซหุงต้มอย่างครอบคลุม เพื่อยกระดับความปลอดภัยตั้งแต่ต้นทางถึงมือผู้บริโภค โดยมี 3 ฟังก์ชันหลัก
- ระบบบัญชีถัง: ตรวจนับถังทุกสถานะในแต่ละศูนย์ (มัดจำ, หมุนเวียน, ซ่อม, รอทำลาย)
- ระบบคัดกรองถังหมดอายุ: ส่งเข้าสู่กระบวนการตรวจสอบและทดสอบมาตรฐาน
- ระบบป้องกันถังปลอม: ตรวจสอบการบรรจุและสอบย้อนกลับได้ทุกถัง
ในอนาคตผู้บริโภคสามารถสแกน QR Code บน “ซีลทอง” เพื่อตรวจสอบว่าถังก๊าซหุงต้ม ปตท. ที่ได้รับนั้นเป็นถังแท้จาก OR จริงหรือไม่ โดยข้อมูลที่แสดงมีตั้งแต่เลขประจำถัง วันที่ผลิต วันที่หมดอายุ ประวัติซ่อมบำรุง ข้อมูลการบรรจุก๊าซ เป็นต้น
มากกว่าการตลาด คือความรับผิดชอบต่อสังคม
ไม่ใช่แค่ส่งมอบก๊าซหุงต้ม แต่คือการส่งต่อความรู้สึก “อุ่นใจ”
คุณไพศาลยังกล่าวถึงกลยุทธ์ด้านการสื่อสารว่า โออาร์ไม่ได้มองแค่มิติของ Brand Awareness แต่ต้องการให้ทุกกิจกรรมการตลาดสร้าง Brand Love และสะท้อนถึงความรับผิดชอบต่อสังคมด้วย เช่น การสนับสนุนโครงการ “หนึ่ง-ก้าว” ที่จ้างงานผู้ไร้บ้านสูงวัยในบทบาทพนักงานเดินป้ายโฆษณา ซึ่งไม่เพียงสร้างงานให้กับคนในสังคม แต่ยังสะท้อนให้เห็นว่า แบรนด์สามารถเป็นพลังบวกในสังคมได้จริง
เมื่อถามว่าคุณไพศาลอยากให้ผู้บริโภครู้สึกอย่างไรเมื่อเห็นถัง ก๊าซหุงต้ม ปตท. คำตอบคือคำเดียวที่ชัดเจนว่า “อุ่นใจ”
เพราะผลิตภัณฑ์นี้คือสิ่งที่อยู่ในบ้านผู้คน เป็นส่วนหนึ่งของทุกมื้ออาหาร และเป็นหนึ่งในความทรงจำเล็ก ๆ ที่มีอยู่ในชีวิตประจำวัน “เมื่อคุณหันไปมองถังก๊าซของเรา เราอยากให้คุณรู้สึกอบอุ่นใจ”
สุดท้ายนี้ คุณไพศาลฝากขอบคุณทุกความเชื่อมั่นที่ผู้บริโภคมีให้กับแบรนด์เสมอมา พร้อมให้คำมั่นว่า โออาร์จะยึดมั่นในมาตรฐาน และพัฒนาอย่างไม่หยุดยั้ง เพื่อให้ก๊าซหุงต้ม ปตท. เป็นมากกว่าพลังงาน แต่เป็นความอุ่นใจที่อยู่เคียงข้างกันในทุกวัน
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /